浅析企业管理的“蝴蝶效应”—以阿里巴巴为例毕业论文

浅析企业管理的“蝴蝶效应”—以阿里巴巴为例毕业论文内容摘要：

认识古今皆有，中外共见，随着市场竞争变得越来越激烈，要想把企业做强做大，必须使管理细化。 但当前对细节管理的探讨任然停留在“细节”上，还缺乏系 统性的实施措施。 同时我国众多企业实践的过程中，并没有真正洞悉细节管理的真谛并真正的深入进去，也没有有制定出适合自己企业的系统而有特色的细节管理方法，而细节管理的结果不能令人满意。 4 三、 阿里巴巴集团 业务状况的详细介绍 （一） 阿里巴巴集团 业务 经营情况介绍 在 全球网上 交易 市场 上 ， 众所周知，阿里巴巴是电子商务界的领军代表。 它以线上交易，闲暇配送的模式运营，从而使 商务活动 内含 信息流、商流、资金流、物流 四个部分。 这种电商模式远比传统商业具有无法比拟的优势。 信息流 方面， 传统商业 都是有固定的经营场所，产品的销售也都有分销商和零售商，他们有实实在在的店面供顾客欣赏和挑选。 但电子商务却非如此，其销售代价远低于传统销售模式。 例如 买 衣服，一般的传统商业需要有店面进行悬挂展示，顾客还可以试穿，但应用电子商务后只需要在网络平台上摆设图片和衣物的详细描述，买家也就只通过浏览商品信息来决定购买与否。 顾客不用再长途奔波把时间金 钱消耗在去商场的路上，卖家也节省了实体店面的租用装修费，这样就实现了共赢。 当然，也有顾客不能近距离鉴赏产品的不足之处。 商流，即 买家和卖家之间为促成交易完成而进行的沟通，包括价格协商，合同约定等 ， 传统商业的商流往往需要专门的市场交易人员进行相关的会见和文笔纸张等，而电商都是以电子档的形式进行，操作方便。 资金流 方面以 网上结算 的形式进行，买卖双方都无需清点交易金额，只需核对金额数目，货币 印制和流通费用得以免去。 并且，为方便在线收付款，阿里巴巴推出的支付宝更是为网上商品交易带来了快捷。 物流 方面同样实现很大进步。 比如要购买国外的产品，而国内又没有实际的店面，那么顾客同样可以如愿以偿，不用飞到国外，厂家只需根据网上页面的订单通过物流公司进行集中配送，使商品顺利到达顾客手中。 （二） 近年经营状况概览 随着网络运营环境的成熟 ,阿里在销售策略方面推出一项新的方法 —— 节日营销。 每一个融入电子商务浪潮的人都知道，目前，最火爆的网上购物狂欢节是双十一。 是的，早在 2020 年 11 月 1 日，阿里巴巴集团就通过国家商标局 申请注册 “双十一 ”商标 ，并在 2020 年 12 月 28 日 通过审核，取得商标注册专用权并且在 2020 年 10 月 末向社会公开宣布 阿里集团 享有 “双十一 ”注册商标（注册号码10136470， 10136420）， 经授权， 天猫 享有 “双十一 ”商标专用权 ，其他任何侵犯阿里商标权的的行为都将受到法律制裁。 5 双十一 即指每年的 11 月 11 日 ，人 们戏称为光棍节，在这一天，单身的朋友往往陷入孤单的哀伤 ， 而，阿里巴巴的管理者们却独具慧眼，把这一天转变为一个适合促销的大好时机。 以 “双十一 ”命名，每年这一天，天猫网上各家店面都进行商品打折销售。 通过试行这一策略，阿里成为电商的最大赢家，其总裁马云也因此成为中国首富。 双十一 购物狂欢节 支付宝 成交额 从 2020 年的 191 亿元 到2020 年 11 月 11 日 的 亿元 再到 2020 年 11 月 11 日 571 亿元 ，阿里不断刷新交易记录，预计下一年交易额还会飙涨。 四、 阿里巴巴集团 经营管理问题分析研究 (一 )阿里巴巴 经营管理成功的优势分析 顾客购买流程方面的管理注重细节 管理细节，容易让人忽视，却也是管理的突破点所在。 对企业管理细节的关注使我们想到伟大的战略管理工具之一 —— 平衡记分卡。 “不能衡量，就不能管理”是对平衡记分卡最简易的描述。 平衡记分卡作为一种绩效评价方法，在这之前，企业往往只通过财务指标来衡量绩效，这种方法看似精确，却忽视了影响企业长久发展的员工素质、客户量等重要因素，而这些因素关系企业的长久发展和潜在的盈利能力。 平衡记分卡将绩效考核细分为财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度，每一个维度又有细化的执行标准衡量体系，这样，企业的管理变得更加细致，企业也就很难出现严重的失误。 几乎所有 淘宝购物 人员 都知道， 淘宝 网店的 信用 程度有 心、钻石、皇冠 三个级别，不同级别代表了信用程度的不同，级别越高，厂商的信誉度就越高。 淘宝网店页面一般关于商品的图片、商品细节描述，还有一些细节的东西供顾客购买参考，如：月销量、累计评价、描述服务物流相符统计百分比、物流跟踪等，这些细微之处恰恰赢得了顾客的信赖，并且在顾客收货之后，还可以进行追加评价，这样顾客不满意也可以略抒己见发泄不满，如若满意有的会给出红花好评，这样更增添了他们购物的愉悦感。 这样就可以再以此为依据进行信用等级统计，如此循环往复，顾客的购物体验形成一个完满且相对顺利的流程，整个网上销售 环节变得畅通无阻。 顾客网上购物，不仅可以挑选自己心仪的商品本身，更能通过这些信用评价来更真实地了解商品。 而就是这些微小的细节使店面的网上销售更加可观。 6 一名优秀的、杰出的管理者应当是主动寻找出路的经营者，在现在这个光怪陆离、信息大爆炸的时代，想要让企业立于不败之地，管理着必须背负很大的压力。 曾任谷歌中国区总裁的李开复写过《做最好的自己》一书，书中提到“创新固然重要，但有用的创新更重要。 ”不管是大的的发明还是一个小小的新的做事方法都属于创新，只要它 能带来价值的升值都是有用并值得推广的创新。 作为商界精英，阿里总裁马云也有类似的创新理念，在他看来，创新带来的价值的升值关键在于客户甚至整个社会变得更优质。 支付宝， 是阿里巴巴在 2020 年创办的第三方支付平台，如今已经成为中国最大的第三方支付服务平台。 其主要为网上交易的收付款提供方便。 2020 年，支付宝发布了“支付宝钱包”，这是一种新的移动支付工具，通过它，用户可以实现移动快的打车、售货机购物、水电煤缴费等便捷。 经过一段时间发展，支付宝已经发展成熟，但阿里不止步于此。 为更好向前发展成功推出新的细节服务项目 —— 余额宝。 余额宝 是支付宝为顾客提供资金余额增值服务的新的理财产品。 余额宝里面的存留金额增值数目和银行储蓄同期利息数相比可谓大相径庭。 如，十万元的现金放银行里每年可以拿到三四百元的利息，但放到余额宝里，每年增值收益高达三四千元，其差别也是让人大吃一惊，但事实就是如此，也正因此其管理公司的基金数额实现巨大增长，同时也吸引了大量的在线客户并推动了电子商务的发展。 这就是细节管理创新的体现，因为一个小小的发明从而带来了巨大的商业效应。 然而，可能大家没有注意到，从短期来看，支付宝推出余额宝，这会使支付宝利益受损。 因为 在这之前，支付宝上的存金数额产生的利息是归运营方即支付宝享有的，但余额宝推出后利息将归客户所有。 但一般人都不会从长久看到，虽然支付宝短期利益受损，但是它使得客户粘性提升，更开发了市场潜力，为电子商务插上了腾飞的翅膀，从长期来看，他带来的收益却是无边无际的。 据统计 ，余额宝 目前 开户用户超过 1600 万 ，它带来的成功效应就是因为细节创新举措恰到好处。 7 阿里巴巴总裁马云关于商机的描述非常经典。 他认为看准商机就如同选择了做正确的事，做正确的事远比正确地做事重要的多。 因为如果一开始 就选择错误，那么以后不管怎么做都是错误的，只是在错误的道路上走得更远。 对于一家企业来说，最重要、最首要的事情就是生存下来，而企业要在复杂多变的经济形势中生存，无疑最重要的方面就是发现并。