沟通技巧宝典

沟通技巧宝典内容摘要：

，运用分析性问题寻找说话者讲话背后的动因。 仔细询问，以便从回答中找出线索，并根据对方的回答提出其他问题。 综合 主动地把交流引向一个目标。 若想达到预期效果，你的发言要促使他人提出自己的想法。 注意聆听，回应他人的话语时可指出哪种想法可行，应该如何实施。 你也可以在下一次发问时提供新的解决方案。 要点：   你的专心聆听可以帮助说话者树立信心。   应该始终相信别人说的话，直到有证据表明那是谎言。   误解是由选择性聆听，即只听到你想听的内容引起的。   经常插话会使人因表达受阻而感到不悦。 诠释对话 领悟话语的字面意思，而不要在其隐含意义上做文章。 根据你的理解重组语句，并说给对方听，以检验你的理解是否正确。 这样，你就可以确定你们双方已相互理解，否则对方会纠正你并澄清他们所说的话。 不管怎样，要注意一些身体信号和语言信号，如闪避的目光和 犹豫不决、自相矛盾的言辞。 它们可以帮你探查信息的真实性。 切忌只听进那些你想听到的话而对其他内容置之不理。 神经语言程式（ NLP）的基本理论是人们的说话习惯反映其思维方式。 思维习惯可以根据语词选择分类。 具体类型包括视觉的，如 “ 我看出你从那儿来 ” ；听觉的，如 “ 我听得出，这是个问题 ”。 仔细倾听后，你可通过模仿对方使谈话更和谐。 也就是说，你可以用视觉语言回应视觉语言，用听觉语言回应听觉语言，依此类推。 这些都有助于你同对方建立起融洽的关系。 在专注地聆听与模仿对方思维习惯的同时，你还可以 在姿势方面模仿对方。 采取与对方相似的姿势并运用相同的手势能创造共鸣的效果。 运用神经天方夜谭程式可以帮助缓解紧张局面，例如，当你与坐在对面的人意见相左时，注意倾听他们的讲话，你讲话时采用与对方相似的比喻与措辞。 如果他们防卫性地坐着，微妙地模仿他们坐姿，然后慢慢改为像画面所示的那种大方的坐姿，以缓和他们的防卫心理。 例如：双手放松相握，目光直接接触，笑不露齿，坐姿显得专注。 小提示 13： 琢磨你听到的话，而不是说这些话的人。 当你对视听信息的选择被自己的期望所 左右时，你可能已形成了一种僵化的思维模式。 大多数人身上都存在这个问题，他们经常无意中受到定型看法的限制。 我们还经常受他人影响，不假思索地接受他人的观点。 成见阻碍了良好的沟通。 如果你清楚自己有哪些成见，就能更好地倾听别人讲的话。 个人成见扎根于头脑中，不因他人的行为或个性轻易改变，因而很难根除。 一个常见的错误是自以为知道别人将要说什么，而不去听对方实际所说的话。 事实上，人们并不总是依据你的刻板模式或期望行事。 要注意聆听，不要为成见所阻。 在此例中，经理正在就一个 新策略征询三位下属的意见。 他对三位都持有个人成见。 所以，这次会议想要成功，他必须克服这些成见，倾听他们的发言而不应臆断。 经理心中已有几种看法：经理认为男职员甲的衬衫领口不应敞开，经理对信心十足的女士产生了防卫心理，经理对与已相似的着装表示赞同。 当你需要对方澄清所说的话，或者你认为自己的话可能已被误解时，可使用下列语句，然后注意聆听对方的回答。 “恐怕我没有完全领会您的意思。 请您重复一下可以吗。 ” “我知道这不在您的工作范围之内，可我仍想听听您的意见。 ” “我没说清楚。 我的意思 是要建立„„” 小提示 14： 宽容地对待他人所说的话 要对所听到的话做出回应，第一步就是注意聆听。 聆听的时候，如果你在准备如何答复或考虑接下来该说什么，那你就没有集中全部注意力听对方讲话。 回答时，先概述你目前的理解。 如果需要对方进行重复、作进一步解释或提供更多信息，请直接提出要求，不必迟疑。 小提示 15： 可能尽快把承诺变成白纸黑字，以避免产生误解。 在某些情况下，沟通本身就是目的，如汇报工作进展方面的最新情况便是一例。 在别的情况下，行动才是至关重要的，如消除 瓶颈。 许诺后却又食言，此举万万不可行。 最典型的例子是员工意见调查。 这种调查总是使人对修正管理中的错误心存希冀。 如果你对调查结果置之不理，则意味着你没有听取群众意见，并传达了一种对你很不利的信息。 请履行你的诺言，并尽快行动。 通往成功沟通的三步是：仔细聆听；回应（如有必要，请对方澄清）；采取行动。 提问方式对于建立良好的沟通基础十分重要。 “为什么”、“什么”、“怎样”、“什么时候”等词是很有力的。 凭借这些词你可以从自身或他人那里探寻进行有效管理的途径。 小提示 16： 如欲他人具体回答就需具体发问。 小提示 17： 问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。 恰当的提问往往可以打开知识和理解之门。 提问的艺术在于知道什么时候该问什么问题。 第一个问题应问你自己：如果按一下神奇的按钮，你就能得到任何你想得到的信息，那么你想了解什么呢。 对这一问题的回答会帮你迅速组织一个恰当的提问。 如果你计划召开会议，那么请准备一页纸，列出你想问的所有问题。 开会时，在已得到回答的问题旁边打勾。 别人讲话时你若想起了新问题，先把它们记下来，过一会儿再问。 小提示 18： 开会 前列出所有问题。 小提示 19： 思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。 事先准备问题时，时时注意哪种类型的问题有助于你实现自己的目标。 也许你想组织一次讨论，或了解具体信息，或达到一定的目的，或者以提问的形式下达命令。 这时候，要知道事先准备好的问题是远远不够的 —— 他人对这些问题的回答未必完整，这些问题本身也会引发出一些新的问题。 你要一直问下去，直到得到满意的回答为止。 在提预先准备好的问题时，注意回答中的蛛丝马迹，以便稍后根据它们提出一些新问题。 问题类型 举例 开放性问题 这种问题并不能促使对方做出特定回答，但能引起讨论。 问：若为全体员工开设一个餐厅你认为如何。 答：从多方面考虑，我认为这是个好主意。 封闭性问题 具体的问题，一般用“是”或“不是”回答，也可辅之以适当细节。 问：你读过公司的内部杂志或简讯吗。 答：没有。 探查事实 提问的目的是获取关于某一特定主题的信息。 问：交回“员工意见调查表”的员工比率是多少。 答：发出 2020 份问卷，收到 1400 份答复，即回复率是70%。 追踪问询 问：同上一次相比 ，这次调查的结果怎么样。 旨在获取更多信息或引出新观点。 答：三分之二处于平均水平，这表明员工士气尚可。 反馈 这类提问旨在获取某种类型的信息。 问：你认为公司内的沟通状况是否有所改进。 答：我认为有所改进。 在最近两周一次的会议上，通过同我的经理交谈，我受益非浅。 小提示 20： 尽量使语气自然，以创造热情的氛围。 你的语气本身就是沟通的一个组成部分。 例如，说话粗声大气可以表示愤怒，轻声细语可以表示同情。 语气不当可能会起反作用。 因此，你应努力控制自己的语气。 用录音机放出自己的声音，听一听你的声音中有无意中流露 出的嘲讽吗。 你的声音听起来是不是太低声下气。 多多练习，直到你对自己的声音满意为止。 你往往可以通过乐观自信的语气使大家达成一致意见。 阅读和理解的内容越多，你了解的情况就越多。 几个简易技巧的运用可以使你提高阅读速度和效率。 在所有提高阅读速度和加深理解的方法中，集中注意力是关键。 小提示 21： 利用联想 —— 尤其是奇特的联想，帮你加深记忆。 小提示 22： 确保阅读条件，如光线，令你满意。 阅读并充分理解一段话时，最常用的方法有两个：慢读和重复阅读。 这两种方法都没有效率。 慢读无助于理解；第二种方法（常被称为“回读法”）则使阅读速度减半，而理解程度只能增加 3%~7%。 不回读，阅读速度会从平均每分钟 250~300 个字提高到每分钟 450~500 个字，却并不影响理解程度。 略读能帮你驾驭时间并减少用于阅读的时间。 正常阅读时，眼睛在词的组合间小幅度快速移动（被称为跳跃式阅读），视线暂时地集中在每一组词上。 读得更快时，组的范围增大，从一组到另一组的移动速度加快。 在读一本书或一个提议前，如果有目录、引言、结论、索引，先浏览这些内容，然后决定什么必须读，什么不需读。 练习过程中，以 20 分钟为一个时段。 阅读时，排除分心因素，并使自己处于舒适的状态。 身体坐直，光线适中，把书摊平。 舒适的坐姿有助于集中注意力。 一般说来，读一本一般厚度的书（ 10万字左右）大约要用 7个小时左右。 如果略读，可以省去一半时间。 学习快速阅读的目标是在理解程度不降低的前提下，阅读速度提高 80%。 但如果读后旋即忘了所读的内容，阅读和理解速度的提高根本无济于事。 因此你可能需要改善记忆技巧。 阅读刚结束的几分钟是记忆力最佳的时候。 24小时后，遗忘率为 80%。 从书本上学习，最好的方法是学习 1个小时，用学习时间的十分之一（ 6分钟）休息，然后复习所学过的知识，再过学习时间的 10倍（此例中是 10个小时）后，重新复习。 要点：   理解力常被高估。   看一眼插图或其他视象材料，你可获得许多信息。   可以通过课程或书籍学习快速阅读。   从上到下扫视一页书的中间部位或沿对角线扫视全页，以求迅速理解文章大意。   读一本书的目录、引言、结论或索引以确定该书的可读性，这样可以节省时间。   改变学习方法并定期复习，有助于增强记忆力。 在“高效率阅读”、“学会略读”和“增强记忆力”三个标题下大约有 300个字。 为了检查你的理解程度，重读这部分内容（大约用 1分钟时间），然后回答下列问题： 问题： 何谓“回读法”。 用回读法阅读对理解有何帮助。 阅读的平均速度是什么。 快速阅读课程的目标是什么。 快速阅读的速度是多少。 重读所有内容的主要结果是什么。 在 24小时内，遗忘率是多少。 一本一般厚度的 书大约有多少字。 阅读一本一般厚度的书大约要多久。 什么时候记忆力最佳。 答案： 重读材料。 大约 3%~7%。 每分钟 250~300 个字。 在理解程度不降低的前提下，阅读速度提高 80%。 每分钟 450~500 个字。 把所有内容读两遍只会使阅读速度减半。 80%。 大约 10万字。 大约 7个小时。 阅读结束后几分钟。 如果你已掌握了记录发言或浓缩书面材料的有效方法，就不必再依赖于记忆力。 作 书面记录有几种不同方法，试一试，选取一种最适合你的方法。 小提示 23： 趁记忆犹新时重读笔记。 小提示 24： 在书上标明段落，过后再做笔记。 当你边听边作记录时，不要试图按普通写法一字不漏地进行，不时则你会跟不上。 倾听对方讲话，用自己的语言记下要点。 试着为每个要点都写一句简要说明，运用标题和数字组织记录。 速记可以通过培训学习，也可自学，其结果会使记录速度加快一倍。 一般情况下，可以省略除作首字母用的所有元音，用阿拉伯数字代替数字书写，并使用标准缩写，如用 amp。 代表 “ 和 ”。 还可以用特殊缩写形式代表一般词或词素，例如用 tt(that), th(the),t(to 和 it)， r(are)， s（ is）， v（ very）， f（ of）， g（ ing），d（ ed）。 把记录分隔成小段。 记完后，快速浏览所记内容，检查你是否看得懂自己的记录。 In th sm wy tht spdwrtg incrs th spd at whch y wrt nts wth a pn or pncl, y gtly incrs th spd at whth y mk nts usg a wrd prcssr or typwrtr, if tht s hw y prfr t wrk.. Whn y spdwrt, th shp f th wrds s unffctd by th dltd vwls, amp。 y hv an entrly smpl amp。 prctcl systm. Y my fnd tht evn whn y r sklld at spdwrtg, t s snsbl t spll unusual or dffclt wrds in fll. Als, f yr spdwrttn wrd cld b mstkn for 1 or 2 othr wrds,thn t s a gd pln t wrt th wrd in fll. 由于上下文的关系，此词的意义显而易见，这里的“ nts” 代表 “notes （记录） ” 而非 “nuts （坚果） ” 像“ at” 这样简单的词可全部写出 wrds省去元音字母。