汽车美容服务店管理规章制度

汽车美容服务店管理规章制度内容摘要：

根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。 （２） 凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度 、能源配备、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。 使用制度： （１） 新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规 程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。 （２） 所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。 （３） 设备操作者要做到： ①、管好。 自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。 ②、用好。 严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。 ③、修好。 注意日常维护，定期安排检查 ，配合维修工人检修。 （４） 使用人员必须做到： ①、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。 ②、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。 ③、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。 ④、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。 ⑤、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。 设备维护制度 （ 1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。 （ 2）设备管理人员， 要定期对设备进行检查，其项目包括： 检查使用的工 具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。 检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。 根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时， 与厂家联系，共同实施。 业务管理制度： 汽车美容店一般业务流程： 预约 → 接待 → 咨 询 → 派工 → 业务处理 质检 → 交车 → 跟踪 汽车美容店一般业务流程 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值 时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 接待 客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。 咨询 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。 美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。 这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 派工 店面接待流程： 接待员 —— 用规范的手势接待顾客 —— 根据顾客需要填写派工单 —— 预检车辆 （初步的检验） —— 电脑录入工单 —— 交给车间主管 —— 主管带领顾客细化验车签 字确认 —— 派工给相应的技术人员施工 —— 施工完后质检检查 —— 交待顾客售后 的注意事项 —— 顾客确认 —— 前台结账 —。