汽车装饰公司管理制度

汽车装饰公司管理制度内容摘要：

术性能。 ②设备说明书、出厂检验单、装箱单、安装验收移交单、附件工具清单。 三、业务管理 公司 一般业务流程如图 14所示。 预约→接待→咨询→派工→业务处理 质检→交车→跟踪 预约 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。 接待 客户来到 公司 ，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。 咨询 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人 员和服务项目的信心。 公司 员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。 这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 公司 的经营 规范 冲洗区 一、 准备工作及工具原料 1． 准备工作 （ 1）清洁场地； （ 2）检查相关设备（清洗机，高泡机） （ 3）水池注水 （ 4）加填高泡洗车液 （ 5）清洗 擦车用品 2．工具 （ 1）高压枪：通过高水压冲掉车身多余泥沙，保证车漆安全； （ 2）高泡机：通过气压能将洗车液呈泡沫状分布车身，同时节省原料 ； （ 3） 擦车用品 ：质地柔软，不伤车漆。 3．原料 高泡洗车液：其为中 性 原料，不伤车漆。 二、 操作程序 1． 检查（车窗、车门是否关严，车身是否有损伤） 2．打 水 ：启动高压枪，调好水压按从上到下的顺序冲洗车身，特别要注意轮胎边缘，裙边下方等泥沙较重的部位应多冲。 枪头离车身至少 15厘米以上，水流不能调得过细，枪管不能在车身上拖拉。 3．喷高泡：泡沫应呈雪花状均匀地分布车身 4． 擦洗：用 擦车用品从前往后，从上至下快速均匀地擦车身，注意车身凸凹部位。 最后用 毛刷刷洗轮胎及轮圈。 方法为平洗：（玻璃应先洗四周再洗中间）。 5．冲泡沫：从上至下冲洗，注意车身缝隙部位，在冲洗过程中同时检查擦洗干净与否。 三、 注意事项 1．清洗时上下盘、轮胎应该分开清洗； 2．清洗不同部位的羊毛手套应该严格分开，洗完一辆车必须清洗一次羊毛手套； 3．阳光下或者高温条件下洗车动作要快，以免水分蒸发形成污斑； 4．勿损伤汽车部件。 （ 1）车牌照 （ 2）排气筒 （ 3）加装金属轮眉 （ 4）晴雨挡 四、质量标准 1．车身、钢圈、轮胎无泥沙 2．车身及下方无泡沫 擦车区 一、准备工作及工具原料 1．准备工作 （ 1）清洗场地 （ 2）检查相关生产设备（吸尘器、吹水枪） （ 3）准备毛巾 （ 4）准备待用护理原料 2．工具 （ 1）吸尘器 （ 2） 水 枪 （ 3）大小毛刷 （ 4）风口刷 （ 5）大 小毛巾 3．原料 （ 1）蓝洁士 （ 2）除柏油剂 （ 3）玻璃清洁剂 （ 4）万能泡沫清洗剂 二、操作程序 （一）车身 1．用大小毛巾从车头至车尾收水及未清洗到位的污迹； （ 1） 前车盖及玻璃和阳光照射部位应快速收干，以免金属氧化生锈； （ 2） 毛巾使用过程一定要折叠。 2．吹水 （ 1）水枪头不能离车身太近，以免遭受 外力而划伤车漆； （ 2）倒车镜及门拉手应尽量吹干。 3． 清洗脚垫 （ 1）塑料垫：用高压枪将其冲洗干净，再用毛巾将水擦干； （ 2）丝绒垫：用高压枪先将其冲湿，喷上洗涤剂刷洗干净，再冲洗干净，最后用脱水机脱水甩干。 （注：高压枪压力不能太大，以免打商丝绒。 ） 4．除蚊虫异：将洗洁剂喷于粘有蚊虫或异物处，再用百洁布或毛巾轻轻擦拭干净。 5．上轮胎光亮剂：用软毛刷将轮胎水均匀的涂刷与轮胎表面及塑料裙边，同时将钢圈上的水迹及污渍擦干净。 （ 1） 上光前必须将轮胎刷洗干净； （ 2）上光前轮胎上水分应大部分蒸发干； （ 3） 边缘部位一定要刷到位。 （二） 车室 1．用干净小毛巾擦车顶 —— 挡风玻璃 —— 仪表台 —— 仪表板、方向盘 —— 坐椅 —— 排挡杆四周 —— 门边玻璃、门板 —— 门边 —— 地板的顺序将灰尘清理干净。 2．吸尘：利用吸尘器将坐椅缝隙、烟灰缸及地板上的渣滓及灰尘吸干净 （ 1）吸尘应该先吸坐椅再吸地板 （ 2）吸尘时管子不能在椅子上来回拖动 （ 3） 吸尘时门边应垫上毛巾 3．整理行李箱：用毛巾将箱槽内的水及污物擦干净，用吸尘器把灰尘、渣滓吸干净。 4． 铺上脚垫 5．复检，垫上脚垫 三、注意事项 1．易损件： （ 1）标志 （ 2）雨 刷片 （ 3）倒车镜 （ 4）倒车镜调试开关 （ 5）车内装饰品及挂饰 （ 6）烟灰缸 （ 7）车内电器开关 （ 8）内视镜 （ 9）后备箱自。