汽车维修企业管理制度汇编

汽车维修企业管理制度汇编内容摘要：

为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。 对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定 的质量保证期，按项目保质期保修。 对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。 十一 、 机动车维修服务规范 机动车维修服务规范 范例 一、礼貌周到 服务公开 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 公开投诉电话 ，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 二、环境整洁 管理有序 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 三、明码标价 收费合理 汽车维修企业 管理制度范例汇编 发布日期： 2020 年 3 月 13 日 5 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 维修配件、材料要有进出台帐记录， 进货票据要妥善保存。 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 四、信守合同 保证质量 承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。 保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。 质量保证期内的车辆返修率应低于 5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。 十二 、 返修车辆的处理规定 返修车辆的处理规定 范例 1．凡返修车辆，有检验技术人员负责鉴定，派工。 2．属材料配件质量问题造成的返工，承修人负责拆装，材料供应部门承担全部材料费用。 3．属加工件的质量问题造成的返工，承修人员负责拆装，加工人员承担全部材料费用，并对过程检验人员进行相应的处罚。 4．属装配质量问题造成的返工，承修人员负责拆装，并承担返修材料费用，过程检验人员及出入库技术检验人员都要进行相应的处罚。 5．因质量检验人员漏检造成的返工，应加重对检验人员的处罚。 6．凡安全部件及重大的责任返工，负责技术工作的领导也应进行相应的处罚。 十三 、 机动车维修接车管理制度 机动车维修接车管理制度 范例 业务接待室整洁、舒适，业务接待设施齐全。 业务接待员应具备助工或高级技工以上职称，有机动车维修两年以上的从业经验；能熟练使用检测设备分析诊断故障；具备维修业务的综合处理能力和自觉服务意识。 业务接待员要向客户了解车辆故障情况和以往的维修情况，并做好记录；要与客户一起在现场核实行驶证、发动机号码、车架号码；要对车辆进行技术状况检查和故障诊断。 需会诊才能确认故障时 ，应告知客户有关会诊规定，征得客户同意后，再组织会诊。 会诊后，必须出具故障诊断报告。 业务接待员应向客户详细说明车辆技术状况、故障诊断意见、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间和维修费用，并做好接车记录。 客户同意委托维修时，双方必须签订维修合同或托修单。 业务接待员必须填写交接车清单，记录车辆装备情况，对车辆状态（包括发动机号码、车架号码）予以确认。 交接车时，客户在交接车清单上签名认可。 更换的配件由客户自己带来的， 要填写《客户自带配件登记表》，并对自带配件的质量责任作出约定。 会诊出具诊断报告后，客户不委托修车时，可向客户收取适当的诊断费用，并将诊断报告交客户。 业务接待员要将接车记录、维修合同或托修单、交接车清单、自带配件登记表、故障诊断报告等资料归档保存。 十四 、 机动车维修竣工交车管理制度 汽车维修企业 管理制度范例汇编 发布日期： 2020 年 3 月 13 日 6 机动车维修竣工交车管理制度 范例 维修竣工后，应对机动车内外进行清理，并停放到竣工交车位置。 维修竣工及结算出维修费用后，及时通知客户，商定交车时间。 业务接待员陪同客户验车时，应对机动车的维修质量、技术状况、外观、内饰、附件、装备以及发动机号码、车架号码予以确认。 客户 认可后，应在交接车清单上签收。 业务接待员和结算员应对客户提出的异议做出解释，协商解决，并及时向主管领导反映。 协商不成时，可向行业主管部门申请调解。 竣工车辆离厂时，业务接待员应将竣工检验单、出厂合格证、工时费用清单、配件材料明细表、维修发票以及从该车换下的旧零件交还给客户。 建立竣工出厂车辆的维修资料档案和结算档案，做好跟踪服务。 十五 、 机动车维修救援工作制度 机。