汽车服务行业员工管理制度

汽车服务行业员工管理制度内容摘要：

营销管理，确保 各部门 工作的正常运行。 日常工作 岗位描述 ： (1)全面了解国家的宏观政策走向。 （ 2） 全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。 （ 3） 全面负责公司营销口各项目标和计划的落实执行。 （ 4） 负责拟定销售预测及行销计划。 （ 5） 负责督促拟订销售与推广行销方案。 （ 6） 负责拟订 营销 策略的执行方案，并监督执行。 （ 7） 全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。 （ 8） 负责公司营销费用的审核。 （ 9） 负责制订公司的营销管理制度及工作规范。 （ 10） 负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。 （ 11） 定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。 （ 12） 及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。 （ 13） 代表公司协调处理与政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。 （ 14） 负责审核销售佣金内部分配方案的执行。 （ 15） 领导、规范、考核直接下级的工作。 （ 16） 完成直接上级委派的其他作务。 （ 17） 负责对分子公司行销计划的审核及管控。 （ 18） 全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。 （ 2） 总经理助理 岗位工作概述：协助总经理所以的工作 日常工作 岗位描述 ： 在总经理领导下进行工作。 协助总经理处理好后勤集团的日常事务。 协助总经理协调下属部门之间的关系。 8 协助总经理做好与外单位联系的具体工作。 负责分管范围内的各项工作。 完成领导交给的其他工作。 3）财务经理 岗位工作概述： 财务是公司的命脉，财务经理组织制定企业年度综合财务计划和内控标准，建立健全 财务管理 体系为公司重大投资等经营活动提供财务分析 日常工作 岗位描述 ： 全面负责财务部的日常管理工作； 组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行 制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划； 负责编制及组织实施财务预算报告，月、季、年度财务报告； 负责公司全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作； 负责资金、资产的管理工作； 监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动； 管理与银行及其他机构的关系； 协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作 ； 完成上级交给的其他日常事务性工作。 （ 4）人事部部长 岗位工作概述： 受总经理的委托 ，行使对公司劳动人事工作指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务。 日常工作 岗位描述 ： 1负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务； 2 贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务等部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作； 3 负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实； 负责组织制定公司各部门的员工工作标准； 4 负责合理配置工作岗位。 组织劳动定额编制，做好公司各部门人员的定编工作，结合实际需要，及时 组织劳动额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理化和准确性，杜绝劳动力的浪费； 9 5 组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。 定期编制劳资、人事统计报表，及时择写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告； 6 负责抓好公司劳动纪律管理工作。 严格考勤制度，定期检查劳动纪律； 7 负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作； 8 负责核定各岗位的工资标准。 认真做好劳动工资统计基础工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作； 9 负 责组织公司劳动保护用品定额拟定、修改、补充、审批、实施工作； 10 按时完成公司领导交办的其他工作。 （ 5）市场部部长 岗位工作概述： 负责公司在每一个区域的生意发展和组织建设工作，下辖若干个客户经理和当地销售代表，向市场经理汇报。 日常工作 岗位描述 ： 1） 不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标； 2） 在市场经理的工作部署下，制定本区域的季度计划和月度计划，将其分解部署给各客户经理，并带领下属工作和定期评估； 3） 不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络，并达到既定销售目标； 4） 亲自帮助核心分销商建立稳 定高效的动作系统，并领导下属为本市场的主要客户建立动作系统，持续推动所辖市场生意发展； （ 6） 业务经理 岗位工作概述： 就是代表公司去和客户沟通、谈判把公司的产品、服务推荐给对方 ,把公司的形象展现给对方 . 具体的说业务 经理 就是公司的总说明书 +授货机 . 日常工作 岗位描述 ： 服从上级领导，及时完成下达的销售任务及工作指标。 在区域经理和经销商的指导下做好终端维护工作和传统流通渠道的产品推广工作 (每月铺货时间不少于 15 天 )，协助经销商完成销售指标。 定期拜访终端客户，了解终端客户需求，执行销售政策和促销 政策。 搜集终端客户详细资料，建立终端客户拜访计划并上报区域经理。 进行日工作总结，制定日工作计划，定时向区域经理汇报，接受经销商和区域经理的工作指导。 10 关注经销商，竞争品牌、终端客户的市场动向、及时将市场信息反馈至公司。 定期了解经销商库存实际数量，协助经销商及时订货。 协助并监督价格体系及经销商区域内的铺货率，严禁窜货。 遵守职业道德，保守公司商业秘密。 （ 7）客服主管 岗位工作概述： 负责客户服务部门的日常管理事务。 日常工作 岗位描述 ： 收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理 日志 ,并跟进处理。 制定本部门的规章制度及员工守则 ,编制及安排各级管理员工值班表 ,并负责对本部 门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 接受及处理 商户 投诉 ,并予记录 ,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理 ,重要事件要向 客服主管 报告。 准时向商户人员安排公司客服人员提供相关服务。 跟进处理突发事件。 编写部门管理月 /年报告 定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等 ,确保存档记录资料的齐全及有效性。 负责定期对服务质量进行统计、分析 ,并提出整改方案。 负责本部门员工的日常培训工作 ,制定培训计划 ,并报管理处主任审批后实施。 （ 8）客服专员 岗位工作概述： 好的客服是企业成功的关键。 日常工作 岗位描述 ： 负责所有经营区域客户的咨询，查询解答。 负责产品介绍，演示及客户使用问题等服务。 负责客户电话回访，跟进及处理客户投诉等问题。 负责做好工作日志，笔记，及时馈信息的统计，分析和汇报 完成上级安排的其他工作任务 11 5,、安排工作人员上门安装 POS 机。 （ 9）人事助理 岗位工作概述：负责前台接待，来电咨询，客户来访的工作。 日常工作 岗位描述 ： 负责对进入公司办公场所的来访客人进行接待，登记，导引，对于关人员，上门推销和无理取闹者，将其挡在门外或协助保安人员进行处理。 负责公司邮件的收取，分发工作。 负责公司电话总机的接线工作。 定期维护，保养电话机，并保持前台环境清洁，安静。 协助打字员，文秘做好部分计算机打字，复印等行政公司。 记录好员工的考勤。 （ 10） 网络推广专员 （ 11） 设计专员 （ 12） 培训老师 （ 13） 外派技师 （ 14） 直营店店长 （ 15） 直营店技师 （ 16） 直营店导购 （ 17） 后勤人员 12 第三章 公司管理制度和绩效考核 一、 员工考勤制度 公司实行打卡式考勤管理。 员工 上、下班应亲自打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均已矿工论处。 员工应严格按要求出勤。 工作时间： 周一至周六。 周日为法定节假日。 每月享有四天带薪假日。 上班时间：上午 9： 00— 12： 30 下午 13:30— 18： 00 迟到： 9： 05未到者一律按迟到处罚。 当日在 12点之前到公司者，扣除半天工资。 在 12点之后到公司者，扣除当天工资。 罚金与每月工资结算时从中扣除。 请假： 因私事需要处理者，可请事假，每位员工每月可享有一天带薪事假。 但是必须于前一天告知所属团 队的上司。 婚假：本人结婚，可请婚 假 8天。 前提必须是本公司正式员工。 丧假：祖父母，父母或配偶亡故者，可请丧假 5天，外祖父母或配偶的祖父母，父母或子女丧亡者，可请丧假 5天。 产假：女性员工分娩，可请产假 8星期（假期中的星期例假均并入计算）。 怀孕 3个月至 7各月而流产者，给假 4星期；怀孕 7各月以上流产者，给假 6星期，怀孕未满 3个月流产者，给假一星期。 请事假内的薪酬，依下列规定支给： 请假未超过规定天数或经批准延长病事假者，其请假期间内薪酬照发。 逾期过后，无故不到公司，又未告知考勤人员和所属团队经理者，扣 除当月当日工资， 扣除工资 =逾期天数 当日工资 旷工： 早上 10： 00之前无故不到公司，又未告知考勤人员和所属团队经理者，按旷工处理，每次罚金 100元。 当月累计旷工超过三次者，无基本工资。 罚金与每月工资结算时从中扣除。 二、业绩考核与晋升制度 公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则，个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的 13 未来取决于每一位员工的成功。 公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、业绩突出、能力出众的员工提供晋升及岗位调动的机会。 公司依据不同的工作岗位，结合内部经营管理的需要，为员工提供轮岗和自我择岗 的机会，帮助员工实现个人发展。 公司尊重每一位员工并珍惜他对公司所做的贡献，员工个人的发展快慢归根结底取决于个人的能力和所取得的工作业绩。 薪酬方案 一、 业务经理薪酬方案 (1)培训期： 710 天 工资计算方案：按照每人每天为 10 元的交通补贴，不享受其它福利。 (2)试用期：为期 13 个月 工资计算方案：无责任底薪 1200 元 + 绩效佣金提成 +电话费 津贴 50 元 +交通费 50 元（ 享受 带薪假期四天）。 (3)正式员工： 完成试用期 工资计算方案：无责任底薪 1200 元 + 绩效佣金提成 +电话 费津贴 100 元 +交通费 50 元（亨受带薪假期四天）。 二、团队经理薪酬方案： 完成试用期（ 团队带领者） 工资计算方案：试用期无责任底薪 1200 元 +团队管理津贴 300 元 +绩效佣 14 金提成 +电话费津贴 100 元 +交通费 50 元（亨受带薪假期 4 天） ；转正之后无责任底薪 1800 元 +绩效佣金提成 +电话费津贴 150 元 +交通费 100元；（亨受带薪假期 4 天） 绩效提成执行标准 ： 月完成工作量提成方案： 费率差额提成方案： 无底薪 制度，每月工资均已提成结算。 银联公司每月要收取网络成本费是每月刷卡金额的 1%，所以每家商户每月的成本我们都以每月刷卡金额的 1%为主，若业务代表 /团队经理能自主以自定的百分点谈成业务，费率差额提成 =（谈成的百分点 1%成本） 5%每月刷卡金额。 职位 底薪 发展商户目标 （单位 /家） 刷卡金额 （单位 /万元） 提成比例 业务代表 1200 每月 15 每月 低 于 100 2‰ 每月 100以上（含 100） 3‰ 团队经理 1800 每月 20 每月低于 150 3‰ 每月 150以上（含 150） 4‰ 所谓费率差额 就是银联公司对所有行业发布了统一 POS 机盈利标准，我公司通过自身的优势降低这个标准，从中让公司员工赚取其中的差额。 例如：广州 某酒店 原来的刷卡手续费为%重新向我公司申请。 重新给予商户刷卡手续费为 2%.其中费率差额为 % 15 第四章 公司人员管理 和招聘 一、员工基本守则 ： 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 自觉维护公司形象和声誉，在任何场合都不得做出有损公司的言论及行为； 员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。 任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。