横向管理高尔夫案例(完整)解析

横向管理高尔夫案例(完整)解析内容摘要：

行动方案： A. 赞赏她的观点，询问她对改善订单处理流程的构想 B. 有条理的向她说明，这次任务里，你期盼她能担任的角色和责任 C. 与她约定下次会面的时间，提醒他在会面前要准备的资料 D. 说明此项任务完成期限的紧迫性，并传达李总经理期望你们一起共事的指示 E. 推崇她过去对公司的贡献，并说明，你无法象她那样如此乐观的对待这项目的理由 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 步骤 高谈阔论 状 况： 从过去和陈莎莉打交道的经验来说，你对于她印象最深刻的是，她有滔滔不绝的口才，但却常将一件事情的细节忘记的一干二净，现在你与陈莎莉正在商讨销售部订单处理的的问题，她不仅占用了大部分的说话时间，而且还兴致勃勃的发辫自己在这方面的经验，此时你最好： 行动方案： A. 扼要的以书面记录下彼此的结论，并推崇她的贡献 B. 赞美她独到的观点，以提问的方式，引导彼此谈话的方向，并记录一下她所说的重点 C. 以质疑或者反驳的观点相应，以刺激她的思考，并称赞她敏捷的反应力 D. 只是倾听她的观点，让她畅所欲言 E. 在她讲话告一段落的时候， 提醒她，为自己所讲的观点做笔记 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 步骤 十分麻烦 状 况： 陈经理对订单处理的问题，主动的向你提出一个点子：她认为销售代表应该自己输入订单，让销售助理更专注于产品交货的协调事项。 当你充分肯定她的构想时，她却有所：“不过，这可是一件十分麻烦的事情，恐怕一些窗口以及订单输入的细节规范，都要重新修订”接下来，你如何促成 她实现这个改变呢。 行动方案： A. 向她说明，你将负责后续的事宜，并提出行动计划，把一切细节都弄好 B. 认同她的担心，建议她考虑这项改变的利弊后再做决定 C. 为如何处理因为这项改变带来的麻烦，提出你给她的建议 D. 以这项改变，能使销售部再订单管理更凸显关键性的价值，来激发她的行动 E. 称赞她的顾虑，并进一步询问她，如何解决后续作业的问题 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 步骤 遭受指责 状 况： 你正在出席一项多部门协调的会议，不料却遭受到销售部陈莎莉经理一项与会议主题无关的指责。 她说：“自从你就任以来，就一直不理会我们的要求”此时，你除了倾听以及确认她所说的事情歪，最好先 : 行动方案： A. 就她说的内容，扼要加以说明 B. 表示愿意解决的诚意，并询问她的期望 C. 建议她，于会议后进行磋商，以避免会议的耽误 D. 举出一个实例，说明你的确十分尽力协助 E. 因为与会议主题无关，所以你不打算相应她 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 步骤 气氛沉重 状 况： 假设你与陈经理的争辩引起了情绪上的冲突，其他与会的主管大多保持沉默不语，现场气氛似乎非常沉重，此时，你会先： 行动方案： A. 转而请教其他与会的主管，对说争辩的事情保持的看法 B. 以另有 要事 为由立刻离席走出会议室，以缓和气氛 C. 沉默不语，专注的听完陈经理说的话，并做好不再与之争辩的打算 D. 向陈经理建议，于会后再磋商解决之道 E. 将你的眼神投注于会议主席，表现出期盼他解决的态度 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 . 步骤 相互指责 状 况： 从前次的事件后，你为了减少于陈经理之间的不悦，所以有关和销售部打交道的事情，你尽可能委托部属小 A 处理。 现在你在办公室听到陈经理用严厉的口气指责小 A 办事不力，而小 A 也不甘示弱的大声抨击陈经理的个性。 当你向她们了解后，原来是为了小 A 提供给她的一份报表数据不对所 引起的。 此时，你最好先： 行动方案： A. 向陈经理道歉，并建议她们双方能心平气和，才有助于解决事情 B. 请小 A 暂时先离开，你向陈经理致歉，并委婉的询问他的期望 C. 指出陈经理和小 A 双方的不对，并建议各让一步，才有助于解决事情 D. 向陈经理致歉，并请陈经理先离开 E. 向陈经理致歉，并指出小 A 不对之处，要求他向陈经理致歉 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 . 步骤 试验成功 状 况： 你是总经理的智囊之一，最近总经理支持你的一项改善工作效率的提案。 在一项邀请各部门主管参加的会议中，你发表了此项提案，赢得了一致的掌声，总经理要求你考虑将此方案付诸行动，此时你会： 行动方案： A. 原则同意，你将采取委员会的方式加以推动，并事后提出推行办法 B. 请教总经理，他认为最值得推展的理由，该从何着手 C. 在征询其他部门主管的意向后，你将采取个别协助的方式 D. 委婉的拒绝，理由是你认为每一个部门的情况不同，除非她们自己愿意参考此方法加以改良，否则只是由你加以协助，效果必会大打折扣 E. 建议由各部门主 管推派合适的种子人选，由你加以训练后，由种子负责推行，你提供意见咨询 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 . 步骤 挑选对象 状 况： 总经理在各部门主管的同意下，决定让你挑选一个部门作为优先推广，你如何挑选。 行动方案： A. 先告诉总经理，你挑选部门的原则 B. 先找与你私交最深，感情最好的部门 C. 先找出工作效率欠佳的部门 D. 先探询销售部陈经理的看法，因为 他由敢于实验、勇于创新的特质 E. 先找对此方案最感兴趣的部门 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 . 步骤 面对质疑 状 况： 在你协助某部门导入此套提升工作效率的解决方案初期，此部门经理也十分重视这项有意义的活动，特别召集了所有人员，听取你相关的简报，不料在简报中途，当场有些人打断并提出质疑：“效率未必是我们部门最重要的问题”“在你未能深入了解问题前 ，我怀疑你成功的几率有。 ”“我们的工作效率本来就比你的部门高，凭什么我们要先改善呢。 ”等等，此时你会如何面对各式各样的质疑。 行动方案： A. 先建议该部门经理先建立部门内共识再说 B. 先请她们耐心的听完你的简报，你将在结束前答复每一个问题 C. 先肯定每一个质疑的问题，再询问提问者的观点，之后答复 D. 先询问其他未发问人对这些问题的看法，如果想法是一致的话，才加以扼要的答复 E. 肯定每一个质疑的问题，如果该部门经理同意，先请他答复这些质疑 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 . 步骤 不当加班 状 况： 假设你是人事经理，你的部属（向来负责处理员工加班费业务）向你指出，销售部助理小珍，在上个月突然有连续四周，共计 20 笔次的加班申请，由于理由多半是一般性例行的工作（如：整理档案、回复客户档、完成会议记录 ...），而且都是发生在下班后的 12 小时，你的部属质疑此事，尽管销售部陈经理已核准，但却有浮报滥支的情形，并请示你处理的方式。 此时，你会： 行动方案： A. 指示部属不必 去管他，因为销售部陈经理既已批准，我们不便干涉。 B. 先请他向销售部陈经理，再次确认这些加班的必要性与理由。 C. 先请他找业务助理小珍，提出疑似异常加班的质疑，并退回她提出申请。 D. 亲自约谈业务助理小珍，了解她异常加班的原因。 E. 先向总经理报告此事，请示处理方式。 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 . 步骤 补偿抱怨 状 况： 从你部属向业务助理小珍查证的结 果得知，原来，因为她不满意陈经理在两个月前调薪的结果，而陈经理指示，以报支加班费的方式补偿她的抱怨。 得知这一真相的你，会先： 行动方案： A. 向陈经理指出此异常加班的不当之处，并表示你碍难同意。 B. 指示部属完成书面报告，将此报告批阅后，先会知陈经理附签意见。 C. 指示部属，向陈经理说明查证结果，并表示碍难同意 D. 向陈经理表示，你能了解她的苦衷，并将尽力协助。 E. 先与业务助理小珍约谈，了解她对本次调薪结果的看法后，提供合适的处理方式给陈经理参考 您的选择：□ 小组选择：□ 建议答案：□ 心得笔记 . 步骤 职责所在。