旅行社管理复习资料

旅行社管理复习资料内容摘要：

了旅行社的经营风险。 3．无差异目标市场策略。 无差异目标市场策略是把整个旅游市场都作为企业的目标市场，集中开发一种产品推向不同市场的经营策略。 其突出优势是经营成本低，有利于旅行社形成规模经济，促进产品的标准化和精品化。 然而这种开发策略经营风险较大，而且在一定程度上限制了企业的创新精神。 4．差异性目标市场策略。 差异性目标市场策略是指旅行社选择几个细分市场作为目标市场，根据不同目标市场的特点有针对性地推出适应不同需求的产品。 优势是产品适销对路、针对性强，可以帮 助旅行社迅速占领市场，树立专业化的市场形象，但是会增加旅行社的运营成本。 旅行社产品的定位 ： 1．领先定位 2．比附定位 3．逆向定位 4．空隙定位 第四 章 旅行社的 营销管理 旅行社 产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性。 旅行社产品创新战略： (1)成本领先战略。 (2)差异化战略。 实施差异化战略的第一个途径是品牌差异化。 第二个途径是市场差异化。 第三个途径是渠道差异化。 最后，服务的提供方式、种类和质量保证也是旅行社产品差异化的关键要素。 (3)成本集中战略。 (4)差异化集中战略。 旅行社产品销售渠道策略： 1．销 售渠道长度策略。 一般来说，在条件允许的情况下，短渠道优于长渠道。 这主要是基于以下原因：就消费者心理而言，直接销售意味着价格比较便宜。 从旅游产品流通的情况来看，在间接渠道的销售中，旅行代理商要向被代理的旅游企业收取佣金，旅游批发商则要在批发价格的基础上加价出售。 前者无疑会减少有关旅游企业的收入；后者若加价过高，则会影响有关产品的市场占有率。 此外，中间层次的增加，会影响生产者与旅游者之间信息沟通的速度和准确性。 2． 销售渠道宽度策略。 (1)广泛性销售渠道策略。 广泛性销售渠道策略通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品。 (2)选择性销售渠道策略。 选择性销售渠道策略通常是指旅行社根据自己的销售实力和目标市场的分布格局，在同一目标市场上选择两家或两家以上有实力、彼此认同的少数中间商销售自己的产品，并与它们建立紧密的合作伙伴关系。 (3)专营性销售渠道策略。 专营性销售渠道策略是指旅行社在一定时期、一定地区内严格限制中间商的数量，双方签订合同，规定中间商不得同时经营竞争对手的产品。 旅行社促销的根本目的在于激发潜在旅游者的购买欲望，最终导致购买行为的发生。 旅行社促销的本质是旅行社与旅游者之间的信息沟通。 第五 章 旅行社的 技术管理 信息技术对旅行社管理的意义：（一）信息技术给旅行社业带来的挑战 服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战。 路的挑战。 （二）信息技术给旅行社业带来的机遇。 高旅行社的竞争优势。 3．信息技术为旅 行社的规模扩张提供了便利。 4．信息技术促进旅行社新旧业态的融合和演化 我国。