招商中心管理制度

招商中心管理制度内容摘要：

培训。 3. 培训学习时任何人不得无故缺席。 4. 如有特殊情况不能参加培训学习者，应 写出书面申请由直接领导批准。 5. 不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。 6. 对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。 7. 对每个月的培训知识要定期考试一次。 8. 如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。 四、招商 费用管理制度 通讯费 ：招商人员每月电话费补助 元。 交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经 各上级领导 审批后方可报销，费用标准按照行政部相关管理制度执行。 招待费：招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经 上级 领 导批准，并填写 《招待申请单》再进行招待。 出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经 总监以上 领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。 礼品费：招商过程中 ，如 需要礼品派送 ， 经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。 五 、合同管理制度 招商文员 负责招商部有关合同、协议的 领取、登记、 保管 、分发 与存档 工作。 合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。 招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签 名确认，以便备查。 招商 总监 负责招商 人员签 定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。 招商 人员 必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示 总经理 批准后，方可与客户谈判。 招商 人员 必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。 招商 人员 必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。 招商 人员 在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。 招商 人员 在签定相关合同 时，必须保证公司利益。 招商 人员 必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商 人员 的奖金进行滞留。 如果招商 人员 没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。 《合同、协议》的签定流程： 1) 招商 人员 到 文员 处领取合同、协议，并做好登记工作。 2) 签约完毕后及时交回 文员处 ， 文 员应做好归档工作。 3) 当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回 文员 处。 4) 招商 人员 在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回 文员 处。 六、仪容仪表基本要求 招商员仪容仪表 ： 一）男性：服饰 必须穿着统一制服（西服） 必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶； 扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣； 穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋； 西装上衣的口袋原则上不应装东西； 上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜； 衣袋中不要多装物品； 鞋要保持干净、光亮。 男性：容貌 1. 头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度； 2. 不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。 3. 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。 二）女性：服装 女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿 花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高 跟 鞋； 女性： 服 饰 1. 女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 2. 眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主； 3. 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气； 4. 指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上； 5. 忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感； 6. 头发要经常洗，要注意头皮屑的控制； 7. 不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单； 8. 衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。 三）整体要求 在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务； 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。 凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。 行为举止、言谈用语： 站姿： 1) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。 2) 面部：微笑、目视前方 3) 四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。 特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。 两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 坐姿： 1） 、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3）、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 4）、造访生客时，坐落在座椅前 1/3；造访熟客时，可落在座椅的 2/3，不得靠依椅背。 5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。 不可东张西望或显得心不在焉。 6）、两手平放在两腿间，也不要 托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。 7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。 8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。 离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 动姿： 1) 行走时步伐要适中，女性用小步。 切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。 2) 行走时上身保持站姿标准。 大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反 八字脚。 3) 走廊、 楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4) 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。 如确需并排走时，并排不要超过 3 人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。 5) 不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 6) 在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势 您先请。 7) 走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说 对不起 ，待客人闪开时说声 谢谢 ，再轻轻穿过。 8) 和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。 9) 给客人做向导时，要走在客人 前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。 10) 、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。 11) 工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。 不得将任何物件夹于腋下。 12) 注间 三轻 即说话轻、走路轻、操作轻。 社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约 20 度，头与上身一同前曲，男性双手自然下。