担保公司客户关系管理制度(定稿

担保公司客户关系管理制度(定稿内容摘要：

的管理 客户计划由 项目经理 完成，市场部经理参与讨论与指导。 客户计划每年一次，定期地制订。 但可根据市场情况和客户状况地变化而调整，调整权由市场部经理掌握。 客户计划交市场部信息管理员归档。 第五章 附则 第十七条 分公司客户信息管理可参照本制度执行，各地区市场客户信息管理由大区经理代表本部市场部监督执行。 第十八条 本管理制度由市场部负责解释。 第十九条 本管理办法的拟定或者修改由市场部负责，经总经理办公会通过后执行。 第二十条 本管理 办法自颁布之日起实施。 6 附表 1 客户基本情况表 单位名称： 机构 所处地点 主要联系人 电话号码 公司总部 名字 1，职务 1 名字 2，职务 2 名字 3，职务 3 分支机构 1 名字 1，职务 1 名字 2，职务 2 名字 3，职务 3 分支机构 2 名字 1，职务 1 名字 2，职务 2 名字 3，职务 3 填表说明： 【 机构】 指 5＋ 1运营商和各大 企业 等机构客户及其在全国的分支机构、分公司或子公司 【所处地点】指各客户的办公地点 【主要联系人】指各客户企业中的关键人物姓名及其职务 【电话号码】指各客户企业中的关键人物的联系电话号码，包括手机、办公室电话、家庭电话号码等。 7 附表 2 关键人物的个人情况资料 单位名称： 姓 名 业余爱好 职 务 出生地点 出生日期 专业期刊 籍 贯 学 历 家庭情况 毕业学校 参加何 专业协会 其 它 工作经历 8 附表 3 关键人物关系图 单位名称： 关键人物名称 职务 角色作用 关系状况 与 某某投资担保 的关系 填表说明： 【制表 目的】 将客户企业中地关键人物以及他们与 某某投资担保 中哪些人建立了联系一一列出 【关键人物】指客户企业中，在整个购买决策里起关键作用的人 【与 某某投资担保 的关系】指 某某投资担保 内部与客户关键人物建立了联系的人的名称和职务 【角色作用】见表四 【关系状况】指 项目经理 或 某某投资担保 与客户企业中对应关键人物目前的关系状况如何，分成如下四类关系： 积极的：与客户中的这些人非常熟悉并与他们有着良好的关系。 尽管他们不一定是 某某投资担保 的支持者，但他们 某某投资担保 有好感。 中立的：认识这些人，但与他们关系一般。 他们既不偏爱 某某投资担保 ，也不抱任何偏见 消极的：认识他们，但与他们关系并不好。 他们不是对 某某投资担保 不友好就是偏爱 9 某某投资担保 的 竞争对手。 尚未建立关系：知道他们是谁，但还未与他们接触，他们也不认识我们。 10 附表 4。