房地产案场管理制度

房地产案场管理制度内容摘要：

售开发项目简况、房屋的方位、布吉运房地产营销策划公司 实力构筑美好生活 10 局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以 及建筑过程和现行售价等相关内容。 定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。 每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。 参加销售部业务学习。 每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。 对违反者处以下岗及停职学习处罚。 十一、接待规范 每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。 按次序应接待的销售员不在场时（不论何种原因），由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。 由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。 原则上确定客户归 属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。 十二、职业道德 销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。 维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。 销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。 销售 人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。 对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。 对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。 罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。 吉运房地产营销策划公司 实力构筑美好生活 11 吉运房地产营销策划公司 实力构筑美好生活 12 销售部来访接待制度 准备接待客户的业务员必须提前站在接待台前迎接客户，安排接待上门的业务员按照要求循环排序，按照顺序负责接待上门客户。 前台不允许有空位。 业务员按照主管安排顺序接待客户完毕，应立即通知下一个业务员做接待准备，并将客户情况填写《来访登记表》。 原则上凡是上门询问有关房子情况或来销售厅参观均算上门有效。 （如推销、中介市调或找其他部门的客人及替其他销售员接待客户的除外，由主管视情况确定）。 如果上门客户已经被其他业务员接待过，但忘记了业务员姓名，那么应正常接待。 接待此客户业务员有责任以适当方式询问上次接待者的姓名，如 果查到立即告知并交给上次接待的业务员，或请客户留下上次留给公司的姓名电话，以便核对《来访登记表》，告知其他业务员，否则视为恶意抢单。 如《来访登记表》的电话姓名与客户此次所留的记录不一致，将另做处理（由主管视情况确定）。 如该销售员不在现场由主管视具体情况确定。 上门客户已来过的，并知已联系过的业务员，但此业务员不在现场，那么第一接待的业务员有责任把客户交接给其他手头无工作、接待排名最后的业务员，被交接的业务员无正当理由不得拒绝（由主管协调）。 接待组负责及时补充资料架上的资料，保持销售大厅的整洁，下班时要 确保洽谈区的所有电脑及电源关闭。 凡因病假或私事未能接待上门来访，均不予补接。 凡违反以上规定的业务员，销售主管视情况处理，产生不良后果的上报经理。 吉运房地产营销策划公司 实力构筑美好生活 13 吉运房地产营销策划公司 实力构筑美好生活 14 销售部热线接听制度 １、 售人员进入工作区，应穿统一的工作服并佩带胸卡。 ２、 接待台前及工作区应保持整洁。 ３、 热线电话前不得无人，电话铃响三声必须接听。 ４、 接听热线电话应声音热情，首先报出物业名称，准确、清晰、简捷地介绍物业情况，并应请客户到现场参观。 ５、 凡询问有关房子情况的热线电话原则上均算热线有效。 ６、 在接听热线过程中，感觉到客户对本项目有较多了解，该业务 员有责任询问客户是否有联系过，如查出联系过的业务员的名字，那么有责任将客户情况告知此业务员；如未查出，该业务员有责任通过《来电登记表》、《来访接待表》确认客户身份。 ７、 当天接电话人员不得以任何方式阻拦当天要赴现场的客户，一经发现立即可以开除，主管负连带责任。 ８、 凡因病假或私事未能接听热线，均不予补接。 ９、 接听热线的业务员按主管安排序，相互轮流，相互监督。 凡违反以上规定的业务员，销售主管视情 况处理。