酒店服务员技术等级管理制度

酒店服务员技术等级管理制度内容摘要：

强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短外，永不满足，努力提高自己素质 勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力 分值 5 1 2 3 4 5 原则性 原则性差，是非不分，常常拿原则做交易 原则性较差，有时为了情面放弃原则 一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰 原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评 原则性强，敢于硬碰，能同违法乱纪的现象作不懈的斗争 分值 5 0 1 2~3 4 5 协调性 不推不动，但求自己方便合适 只考虑本职工作，对其他事情不闻不问 理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人 充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献 不惜牺牲自我，通力合作 分值 5 1 2 3 4 5 纪律性 组织纪律性差，有违法乱纪行为 组织纪律性较差，规章制度执行不严，偶有违纪现象 有一定组织纪律性，能遵守党纪国法和各项规章制度 组织纪律性较强，自觉遵守党纪国法和各项规章制度 组织纪律性强，带头遵守党纪国法和各项规章制度，并督促他人遵守 分值 5 0 1 2~3 4 5 工作能力25分 学习能力 学习进度慢，记忆力差 每一次学习均需要督导 需要少量督导，能了解一些新产品，新知识 学习进度较快，能了解接触到的新知识，新产品 知道如何学习，并能积极主动的学习新知识，了解新产品 分值 5 0 1 2~3 4 5 本职业务能力 本职业务能力差，难以胜任本职工作 本职业务能力较差，在具体指导下能符合工作要求 本职业务能力一般，能独立胜任本职工作 本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干 本职业务能力强，能妥善解 决本部门关键复杂的业务问题，事业上的带头人或尖子 分值 5 1 2 3 4 5 创新能力 不能创新，处事草率，不愿打破现状 尚能规划，少创新，多半墨守陈规 有创新，能改进自已的工作。 富有创新，多智谋，态度积极。 能自动研究创新。 处事善于规划，能积极提出独特见解。 分值 5 0 1 2~3 4 5 判断能力 理解迟钝、判断力不良，只依上级指示执行 理解较迟，对复杂事件判断力不够 理解判断力普通，处理事务不常有错误 理解力良好，对事判断正确，处理力强 有高度敏锐的分析能力，理解力非常强，对事判断极正确，处理力极强 分值 5 1 2 3 4 5 沟通能力 谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受 谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受 谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受 谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好 谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人 分值 5 1 2 3 4 5 工作成绩45分 任务完成情况 没完成规定任务 基本上完成规定任务 规定任力完成较好 比规定任务完成得多 比规定任务完成的既好又多 分值 15 1~2 3~5 6~9 10~12 13~15 工作质量 工作质量低劣，经常出现差错 一般能完成工作任务，质量处于平均水平 能完成作者国，工作质量比较好 按期完成。