配置管理-itil运维体系建设

配置管理-itil运维体系建设内容摘要：

对于新增的 CI，创建新的记录，包括下列内容：  创建一个唯一的标识号  记录该 CI的属性及（或）与其他 CI的关系 对于已有的 CI信息进行更新， 包括下列内容：  更新 CI的相关属性及（或）关系  必要时更新 CI的状态（如，从“准备中”改为“测试中”，从“测试中”改为“运行中”，从“运行中”改为“归档” (Archive)等）  必要时更新 CI的责任人 输出：  对 CMDB数据的修改  拒绝的请求  与请求者的沟通信息 (3)审核配置数据 本步骤的目的是确保目前使用的 CMDB中的 CI信息与实际环境中的信息是一致的。 可通过自动产生 CI清单和 /或通过手工 /自动进行物理配置审核的方式，来检验 CMDB中的数据与中烟信息生产环境是否一致。 应当定期进行配置项的回顾 和审核，以确保物理环境中的部件的存在性，并检查配置项信息是否正确记录在配置管理系统中。 输入：  生产环境中的物理检查结果（可能是手工，日后可能是自动工具完成）  CMDB数据 任务： 获取所要审核的 CI数据 判断差异 创建差异报表 获取所要审核的 CI数据 执行者：配置管理员  要审核的 CI数据可以通过自动发现的方式得到，也可通过手工检查的方式得到。 判断差异 执行者：配置管理员  比较生产环境的物理清单和 CMDB的数据，找出差异  调查差异产生的原因 创建差异报表 执行者：配置管理员 产生一份差异报表  “差异报表”是一份用于展现当前记录在 CMDB中的数据与物理清单之间的差异的报表。 差异报表可在步骤“维护配置数据”中作为修改的依据。  转入步骤 (4)“调整差异” 输出：  差异报表 中烟信息运维体系建设 __ITIL 配置管理（三） (4)调整差异 通过本步骤，对审核出的差异进行调查，确定哪一方的数据真实反映了 CI的状态。 如果差异自动消失了，则 CI的状态仍然保持“运行中”的状态。 否则，联系 CI的责任人，并且提供使得 CMDB中的数据与现实数据一致的几种修改 方法，由用户选择。 一旦用户选定了某种方法并实施了该方法，就需要修改 CMDB或者现实环境，因此，作为“调整差异”步骤的一部分，可能会提出变更请求 (RFC)。 当 CMDB记录的数据与物理存在的配置项之间不一致，就出现了差异。 必须调查这些差异，必要时提出变更请求。 如果需要，则修改 CMDB以减小存在的差异。 输入： • 差异报表 任务： 调查 CI的差异 必要时创建变更请求 将差异通知有关用户 确定是否需要修改 CMDB 调查 CI的差异 执行者：配置管理员 • 确定差异报表中所列 CI差异的真实情况 • 确定导致数据差异的原因（如，不适当的硬件 /软件、责任人、场所等） 必要时创建变更请求 执行者：配置管理员 • 确定是否需要采取行动，并。