连锁超市日常管理内容摘要：
当顾客拿商品到收银台时，面带微笑地说：“先生 /小姐，请问还需要其它商品吗。 ” 在商品过机之前，礼貌地说：“请问您有带环保袋吗。 ”。 顾客回复没有带，则说：“请问您要购买袋子吗。 ”。 顾客回复要时，则说：“我们有种袋子，请问要购买哪一种。 ”。 然后说出什么型号多少钱。 商品过机时， 要对商品进行分类堆放，以便方便装袋。 （如商品比较多，询问顾客是否需要箱子打包） “总共多少钱”。 “收您多少钱，找您多少钱”。 接过顾客的钱时务必双手，递给顾客钱时也要双手。 “这是您的商品，请拿好。 ” “请慢走，欢迎下次光临。 ” ◆ 收银员相关事宜 上班期间当班的收银员负责电脑的使用。 如发现（包括其它员工）有违规的行为：上 、上网、滥用电脑等，则每次作 50 元的处罚。 负责歌曲的播放。 播放歌曲务必遵守《音乐播放的规定》的条例。 如有违规的行为（如声音过大或过小，播放公司规定不给予播放的歌曲等），则每次作 50元的处罚。 四、营业员的工作流程 上早班的查阅营业员岗的交接班本，并检查其它的相关事务。 首先要到门口处迎接今天的第一位顾客，面带微笑的说：“您好 /早上好。 欢迎光临。 ”。 有顾客进来以后要以顾客为中心服务顾客，可以边服务边整理商品。 顾客越来越多的时间，主要工作是为顾客做周全的服务。 中午吃饭时候时要遵循“先早班后晚班”。 吃饭要按时完成。 交接班的时候，早班的人员要告知晚班的人员， 哪些事务是要马上要完成的，哪些事务是共同去完成的。 中下午的时候，营业员要作初步定向的工作分配，可分为服务顾客和整理商品方向，也可分区定岗定位的工作。 营业员之前要相互配合协调沟通好。 晚上吃饭时候时要遵循“先早班后晚班”。 吃饭要按时完成。 早班下班的营业员要告知店长并得到店长确定后方可。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。