质量管理八项基本原则内容摘要:
的收益。 我们现在已经做过了执行力、职业化等培训,正是为以后的全员参与打下了基础。 我们还缺少质量意识的培训,只有这些有机的结合后 才能真正的使员工全身心的、心无杂念的投入到质量管理中。 以人为本是全员参与的基础和保证 ,人是质量管理的第一要素。 4.原则四:过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 任何利用资源并通过管理,将输入转化为输出的活动,均可视为过程。 一个过程的输出可直接形成下一个或几个过程的输入。 为使 企业 有效地运行 ,必须识别和管理众多相互关联的过程。 系统地识别和管理 企业 所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,就是 “ 过程方法 ”。 过程方法的目的是获得持续改进的动态循环,并使 企业 的总体业绩得到显著的提高。 企业 采用过程方法,是对每个过程考虑其具体的要求,使管理职责、资源管理、产品实现、测量分析的方式和改进活动(质量管理的全部内容)都能相互有机地结合并做出恰当的考虑与安排,从而有效地使用资源、降低成本、缩短周期。 在应用过程方法时,必须对每个过程,特别是关键过程的要素进行识别和管理。 使用过程的方法这一原则,关键在于每个输入转化为输出的过程是否 真正 建立、 是否正正的执行、 是否有所监管、是否有所改进。 这就需要 各个流程的建立 时 责权明晰、架构合理。 5.原则五:管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于 企业 提高实现目标的有效性和效率。 质量管理八项基本原则 “ 系统 ” 指相互关联或相互作用的一组要素,质量管理体系的构成要素是过程。 过程是相互关联和相互作用的,每个过程的结果都在不同程度上影响着最终产品的。质量管理八项基本原则
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这是他 们的演唱会,签场会,由明星签字发唱片,对我们商场的人流就有帮助。 这是歌星见面会、文艺表演。 这是有趣的活动,比如台球、撞撞球、健康体检都放到购物中心里面搞,吸引人流。 这是非常规促销,电梯门 上贴满广告,墙上有灯箱,玻璃窗上贴上广告,电梯下面贴上广告,空的地方立一个牌子也是广告。 这是场地促销,凡是空地,就铺一个地毯开始促销;这是大厅促销。 这是节假日、喜庆、春节促销
质量管理的一部分,致力于满足质量要求。 质量保证 —— 质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进 —— 质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。 持续改进 —— 增强满足要求的能力的循环活动。 有效性 —— 完成策划的活动和达到策划结果的程度。 组织 —— 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 顾客 —— 接受产品的组织或个人。 供方 ——
部门及自 身的职责 ? 内部沟通方法及效果 ? 7. 2. 1 如何识别顾客的要求和潜在需求 1) 客户对产品对有关要求和预期要求。 2) 客户规定用途所需的要求 . 7. 2. 2 对产品要求的评审是否包括对已经识别的客户要求以及组织自身确定的额外要求一起进行评审 ? 评审结果和之后的跟踪活动是否予以记录 ? 7. 2. 3 评审是否是在向顾客作出提供产品的承诺之前进行 (如提交标书 、