论文范文—会展企业实施客户关系管理问题与对策内容摘要：
企业应该重视客户价值的 逐渐提升，不断满足客户个性化的需求。 当前，我国的会展业面临会展项目同质化非常强的局面，使得大多数展会客户流失严重，会展企业不得不去花费更多的成本去重新招揽顾客。 所以，对于会展企业来说，展会结束以后，应该主动征询客户意见和建议，而不只是整理好参展商和专业观众的一些相关信息以备来年再次使用，应该多去关心客户对本次会展是否满意以及其是否在展会中受益。 我国会展企业资金能力有限。 资金是制约我国会展企业实施 CRM 的瓶颈。 由于 CRM系统结构复杂，全套方案费用十分昂贵，目前我国实施 CRM的多是银行、电信、石化、 制造等大型实力雄厚的企业，而对于我国大部分会展企业来说，资金能力有限，难以承受昂贵的CRM 全套方案实施费用。 即使企业充分考虑客户需求，提升客户价值，增强客户满意度，但有限的资金能力仍然使企业无法真正运用 CRM软件系统去实施客户关系管理。 实施 CRM对会展企业的管理能力提出了更高的要求。 企业要想实施 CRM，必须有相配套的营销管理体系，但由于我国会展业起步较晚，目前还处于不断发展阶段，绝大多数企业的营销体系还不完善，内部信息系统还不健全，缺乏实施 CRM应有的管 理理念、思想和模式，使得客户关系管理无法真正实施。 同时，即使企业购买了 CRM软件系统，它的实施仍然需要人来管理、控制和实施，而我国会展业是一个新兴产业，缺乏专业的会展方面的人才，也使CRM的推进受阻。 国内 CRM软件系统的开发力度不够。 从会展企业自身来说，营销理念、资金能力、管理能力等都会影响会展企业的 CRM实施；但是，从软件开发商和提供商来说，开发力度不足也是影响 CRM实施的因素之一。 我国会展企业的客户关系管理很大程度上依赖于第三方。 随着我国会展企业对 CRM软件的需求增加，会展 CRM系列软件的研 发已成为越来越多的软件开发商意欲开发的市场。 但总体上看，国内的会展 CRM软件研发和咨询服务还未形成规模，开发力度不够。 导致 CRM软件系统开发力度不够的原因有很多，比如开发风险很高，没有一定的开发标准，缺乏必要的会展经验，受资金、规模等因素的制约，等等。阅读剩余 0%
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