营销中心管理规章与表格大全

营销中心管理规章与表格大全内容摘要：

施楼盘销售。 2. 要强化对销售过程的执行力，要注重细节的把握、行为的规范、管理的有序、团队精神的发扬、整体形象的塑造。 3. 要严格自律，起到模范带头作用，好的表率作用，并不断进取学习，了解和熟悉先进、合理、有效的销售技巧和办法，促进销售业绩的实现，保质保量的按时完成上级下达的工作任务。 4. 负责对销售合同的审核检查，对销售欠款的催收以及对销售卖场重大事项的处理和解决。 5. 全面主持销售部日常事务和业务工作，确保各项工作有序进行，要善于协调内外工作关系，及时反馈销售过程中发现的问题，及时汇报反映，促进落实。 6. 负责建立和健全各 种管理规章制度，并严格遵守执行，并负责组织对置业顾问人员销售业绩的考核。 7. 负责收集和整理市场信息、客户意见、项目问题，在做好归档管理的基础上，及时上报公司，以便得到及时解决。 8. 负责卖场的危机处理，要善于化解矛盾，弱化责任，不擅自承诺，有理有据的做好耐心细致的解释服务工作。 9. 尊重客户，善待员工，勤业敬业，精心周到，团结协作、努力进取，把公司的销售工作升华到新的高度。 10. 参与策划工作，完成公司领导交办的其他工作。 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 25 页 财务内业岗位责任 1. 要熟悉房地产交易的相关法规政策，了解项目的开发情况，掌握销售卖场的管理运营模式 和工作程序。 2. 把好商品房预售合同审核关，严格依照公司下发的合同范本认真细致的进行逐项审核。 3. 收取定金和购房款，并及时在电脑上进行销售登记。 4. 要及时向公司财务上缴所收款项，不得在卖场过夜，确保所收款项的安全缴纳。 5. 定期或不定期与公司销售会计进行账务核对，真正做到日清日结，账实相符。 6. 整理搜集相关资料，完整保留购房合同，并立卷归档。 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 26 页 销售部置业顾问岗位职责 1. 熟悉了解房地产业特别是有关商品房销售的法律法规，了解公司近期项目开发的基本情况。 2. 严格遵守公司各种规章制度，卖场纪律和工作规范，确保销 售行为的合法性。 3. 熟悉并掌握本销售楼盘全部经济技术指标及项目的基本情况和特点、卖点等。 4. 要负责承担销售卖场的清洁整理，承担购房客户的接待、咨询、楼盘推介，并带领客户考察楼盘和参观样板房。 5. 要负责承担为购房客户计算房价和按揭费用，承担购房合同的认真填制，报验工作。 6. 要负责承担公司购房客户有关证件、文书资料的接转工作。 负责办理购房客户要求换房、退房的接待、洽谈与汇报工作。 7. 要认真搜集销售一线有关购房客户的意见、建议等信息资料，并及时反馈上报工作。 8. 保守公司商业秘密和客户的信息资料。 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 27 页 保安人员岗位责任制 1. 遵守公司制定的规章制度和保安条例。 2. 负责售楼中心出入口的接待礼仪工作。 1) 在无客户时端坐于工作台前或站立大门边，眼睛注视大门外，随时准备迎接来访客户。 2) 为来访客户开门后，用普通话致欢迎词“欢迎光临” 3) 客户离开售楼中心，保安要主动致礼并为其开门及时致送别语“欢迎再次光临”。 4) 售楼中心无客户时，保安人不得在售楼中心闲逛。 3. 要负责确保销售部人员及物品的安全。 4. 负责售楼中心前交通及车辆停放的管理。 5. 负责防火、防盗管理，参与处理实发事件及火警、火灾的抢救工作。 6. 接受集团公司保安部的专业培训及业务指导。 7. 完成上级交办 的其他工作。 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 28 页 保洁人员岗位责任制 1. 遵守物业管理和各种工作制度及有关保洁员的工作要点和规范。 2. 负责卖场的公共环境植物的清洁，及时进行垃圾回收和清运工作。 3. 负责销售卖场办公区域的室内外保洁，及物品安全。 4. 保证卫生间无堵塞现象，地面洗手盆、便池洁净无杂物、污渍。 5. 保洁员应确保样板房的洁净清爽，特别是别墅样板房的保洁员应有良好的精神面貌和热情周到的服务，可为参观样板房的客户穿戴鞋套，学会用普通话与客人致礼节问候。 6. 对来访客户要以礼相待，用培训学到的简单礼节和行为举止，礼遇来访的客人，充分展示售房部人 员的精神面貌和素质。 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 29 页 销售卖场管理制度 一、 考评制度： 1. 由销售负责人进行监管执行奖惩； 2. 对置业顾问和卖场员工采取百分制考核标准； 3. 每月为一考核期，员工总分为 100 分，若工资为 800 元，每分就扣 8元； 4. 每一月的扣分在每月底薪中体现； 5. 三个考核期内，考评为满分的视为优，在当月的总分中加上 100 分 ，奖励现金 800 元。 二、 卖场管理制度： 1. 严格遵守集团公司的各项规章制度和销售部员工守则，服从上级的工作分配、管理，不可随心所欲做自己想做的事； 2. 若遇特殊紧急情况时，应及时报告，经销售部经理并征得同意后，按其决定办理，若销售经理不能解决或不到现场应及时向公司上报请求处理； 3. 自己的保管的文件、资料、财物应妥善管理，不得遗失或损坏； 4. 客户离开后，应迅速整理谈判或签约区域的清洁卫生，保持现场的整洁环境，随时保持台面、台下的整洁清爽； 5. 下班后应关好电灯、空调、水、门窗以及音响设备，当班负责人必须检查后才能离开； 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 30 页 6. 卖场背景音乐由专人负责管理，负责音乐的选择、播放及音量控制，其他员工未经许可，不得擅自动用音响设备； 7. 每天应有例行早会，由销售经理负责主持，安排每天工作及应注意事项和待处理的问题； 8. 严格执行作息制度，不迟到 ，不早退； 9. 根据销售卖场工作需要，应自觉延长工作时间； ，要按规定的礼节执行和遵守； ，并使用普通话； ，严禁在销售卖场吸烟； ，看小说与工作无关的私事，手机应关闭； ，无条件服从卖场负责人的工作安排，密切协调配合做好各项工作； ，如：价格、阶段销售业绩、客户资料、销售策略不得对外泄露； ，不得接受请吃、馈赠、回扣等，对任何客户都应一视同仁，不可感情用事，放弃原则。 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 31 页 请假制度 1. 销售部员工有事请假一天，须提前一天向销售经理提出申请，并出具病（事）假条，在征得销售部经理同意后方可准假 ，并报办公室备案。 2. 请假超过一天以上须报分管领导审批，三天以上报集团公司领导审批，未经同意，擅自休假者按 旷 工处理。 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 32 页 电话管理制度 1. 销售人员 在电话振铃三次 响 起之时务必接听电话。 2. 接听电话时，一律用普通话“您好， XXX（楼盘名称）”应答。 3. 工作电话尽量做到长话短说，上班时间不得接打私人电话，严禁用电话聊天，严禁打长途电话和声讯台。 4. 接听电话后必须做好电话记录，并 及时向主管负责人汇报有用讯息，并有计划的对电话讯息进行追踪。 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 33 页 保密制度 1. 未经允许不准将公司的内部文件资料随意摆放，让人翻阅。 2. 不得将客户资料或公司的销售业绩、销售资料等内容泄露给其他单位和个人，违者必惩。 3. 未经审批，不准擅自向新闻单位提供反映公司内部情况的稿件。 4. 不得将公司已确定，但还未开始执行的行销方案提供或泄露给其他单位和个人。 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 34 页 值班制度 1. 由于销售工作的特殊性，在国家法定的节假日均须安排员工值班，所有置业顾问应无条件服从。 2. 节假日值班的员工，由 销售经理填写值班说明，报分管领导审批，由集团办公室填发补休单。 3. 安排补休时或轮休时，一般情况下，不得影响正常的工作秩序，原则上不得安排在相邻的两天，销售人员补休或轮休一天由销售部经理负责安排，两天以上由分管领导审批。 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 35 页 置业顾问底薪等级评定发放（绩效）考评 暂行办法 根据销售部的相关管理规定和工作业务内容及当月的业绩情况，置业顾问每月的底薪采取动态管理评级发放的管理办法，具体实施细 则 如下： 一、 考核内容及评分标准 ： 遵守作息时间、卖场制度 10 分 工作与服务态度 10 分 业务能力 20 分 仪表、行为规范 15 分 配合与协调 20 分 销售业绩 25 分 二、考核评级标准： A 级： 95 分以上当月底薪为 1200 元 B 级： 90－ 94 分当月底薪为 1000 元 C 级： 88－ 90 分当月底薪为 800 元 注：考核内容另行细化分解确定分值。 营销策划中心 管理规章制度 共 61 页，第 36 页 惩罚制度 1. 上班迟到、早退扣 2 分，旷工扣 10 分 ， 不按时参加工作例会扣 2 分 ； 2. 违反卖场行为规范和要求，发现一次扣 2 分 ， 2 个月后，发现一 次扣 5分 ； 3. 业务洽谈过程中未按要求推 介 楼盘一次扣 3 分，在合同签订过程中出现价格计算错误，出现一次扣 5 分 ； 4. 服务态度不好，服务质量不到位，发现一次扣 3 分 ； 5. 仪表、仪容、着装不整，发现一次扣 3 分 ； 6. 工作 不 配合、协调不好，产生重大矛盾冲突，一次扣 15 分 ； 7. 业绩考核，售出一套住宅得 10 分； 8. 售出一套别墅得 25 分 ； 未售出房屋可按接待客户登记记录，一户得 分，最高不得超过 10 分。