网上商城销售操作管理规定

网上商城销售操作管理规定内容摘要：

度名称： 网上商城销售操作管理规定 文件编号：国美 — 售后 — 电商 004 D顾客订单所要求的发票开具要求是否可以满足 E其他在电话确认订单时，顾客可能会咨询到的但电子商务员无法提供准确答复的信息。 注：本步骤的所有确认信息务必记录在订单备注信息栏里面。 A、 B、 C 三项档案信 息（商品档案、顾客档案和附加信息） 17 条订单内容的逐一顾客电话确认，并取得顾客认可； “送货时间”、“付款方式及金额”、“付款时间（“货到付款”而非“安装后付款”）”、赠品内容、发票开具方式和配送费用进行两次重复电话确认。 A、 B、 C三项内容全部确认无误后，顾客提交的订单方能在我们电子商务交易中视为有效订单，订单处理人员方可在后台点击“确认正在处理”按钮。 ，并经过我们多次解答仍不能获得其肯定答复者，我们即视为顾客不接受我们的订购 要求，此类订单一律不能生效，严禁进入下一步操作。 ，导致订单不能马上生效者，此类顾客订单可以保留 58 小时，等待顾客查看商品实物或电子商务员的二次信息通告，如果在 58小时内顾客不再联系我们，或在电子商务员进行二次信息通告后顾客仍不能接受或确认订单信息和服务条款的，电子商务员即可以将订单处理为无效订单并邮件或电话通告顾客。 ， 58 小时之内务必处理为两种状态：“已处理” +“有效”或“已处理” +“无效”；顾客如需继续购物，须重新提交预订单信息。 ，如果不能在 58 小时成交，销售助工即可将宣传助工提供的顾客购物信息作废掉，并电话或邮件通知顾客。 顾客如需继续购物，须重新提交交电话信息。 生效日期： 2020年 4 月 1 日 页次： 5/9 附件数： 2 制度名称： 网上商城销售操作管理规定 文件编号：国美 — 售后 — 电商 004 步骤五：加盖电子商务订单专用章，将订单转入销售流程所指定的下一个部门，同时制作销售台帐。 网上销售流程的第二个部门（配送中心或门店）。 同时，销售助工应该根据已经确认成交的订单进行手工台帐记录，此台帐是日后销售 报表的原始依据。 销售报表的销售数据应该是此台帐中已经获得配送财务或门店财务已经确认收款的销售明细数据。 ：目前，网上商城网上订单付款方式只有“货到付款”一种，但在具体操作过程中，我们仍然会遇到因为单位式顾客的购物订单，对于此类订单，我们在具体销售时，原则上也不予拒绝，而是采取灵活而又安全的操作办法。 下面将订单授理人员的付款方式确认办法规定如下： ：此类付款，我们必须采取“货到”验货后付现金，而不是“安装后”付款，而且必须是付现金，只要商品已经出库送至顾客家，原则上是不允许此 类付款方式之外的办法，否则所引起的不良后果由订单确认人员和送货人员一并承担。 故要求所有订单授理人员在确认订单时，务必记住给顾客两次确认付款方式，并将顾客同意的付款方式在订单上进行注明。 支票付款：原则上 ,网上商城销售的商品不执行支票购物。 但如果顾客确要购买，可以采取“款到帐再付货”的操作办法。 对于需要支票购物的顾客，在订单确认时，务必给顾客明确支票操作办法，操作办法如下： ；从顾客处取得支票返回财务送交支票； ，通知电子商 务人员；电子商务人员通知配送部门送货； ：凡采取支票购物的顾客订单，一律不予确认订单中的“送货时间”，标准确认用语为“支票到帐后予以发货”； ，。