第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册

第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册内容摘要：

后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。 ⅱ 员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除 100 元，二张的扣除 200 元，有三张过失通知书予开除处理。 如一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后存入档案内。 ⅲ 员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥 善解决。 保安部 大厦巡视表 大厦名称 巡视日期 巡视人员 职位 签署 保安部 标准 评语 优 可以 劣 ,遵守值班记录 、行动处理 9．日常事项记录 10．对讲机使用 11．领取 /交收登记 12．保安员人事记录 13．制服登记 14．保安员考勤表 15．车场停泊控制： A 月租 B 时租 C 收费处理 16．突发性事件处理 17．纠正违规 18．外来人口登记 19．装修监督 20． 按要求巡逻 21．值班记录 22．遵守值班纪律 23．仪容仪表 （三） 保安设备管 理规程 1． 目的 保证器械功能完好、正常使用。 2． 适用范围 保安警用所有器械。 3． 职责 （ 1） 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。 （ 2） 保安经理负责保安器械的采购、发放、送检。 4． 对讲机使用程序 （ 1） 对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用，保安部的全部对讲机应建立《通讯器材台账》。 （ 2） 对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由经理同意方可。 （ 3） 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报经理批准。 （ 4） 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁 员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。 （ 5） 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现总是时相互推脱责任。 发现问题应做好记录并及时上报经理加以处理。 （四） 防火管理规程 1． 目的 建立行之有效的消防安全管理体系，保证大厦内用户的生命和财产安全。 2． 适用范围 大厦辖区内防火工作。 3． 职责 保安部经理负责消防培训，制定演习方案，检查整改工作。 4． 工作程序 （ 1） 保安部经理每年 12 月制定下一年度（消防演习计划以及消防演练方案），并对义务消防人员进行消防演习培训。 （ 2） 每年 12 月制定下一年度《消防知识培训计划 》，按时制定《消防培训方案》。 （ 3） 负责《临时作业动火申请表》的审核，并监护动火作业。 （ 4） 担任大厦安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业，填写《安全生产与卫生月报表》交管理处总经理、公司安全主任；如发现火警隐患，填写《消防检查整改通知单》交有关用户，限期整改。 （ 5） 管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材核装置处于良好状态，防火疏散通道保持畅通。 （五） 临时动火作业管理工作程序 1． 在管理处区域内因施工需动火的工程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在管理处输动火手续，施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人 监督其动火完毕后立刻清查现场。 2． 在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、汽车库、楼层等处），动火必须做好“七不、一清”。 3． 动火前“七不”： （ 1） 防火措施不落实不动火。 （ 2） 周围的易燃杂物未清除不动火。 （ 3） 附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。 （ 4） 凡盛装过油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火。 （ 5） 凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排队易燃物品的不动火。 （ 6） 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。 （ 7） 未配备相应的灭火器材不动火。 4． 动火后的“一清” 动火人员和现场负责人 在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。 5． 相关记录 （ 1）《临时动火作业申请表》 （ 2）《消防演习记录表》 （六） 火灾应急办法 报警 无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真相。 1． 目击报警 （ 1） 大厦任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，且勿惊慌。 （ 2） 如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。 （ 3） 如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警。 如用附近的电话或打碎附近的手动报警器。 （ 4） 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施 ，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 （ 5） 关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气。 （ 6） 带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。 （ 7） 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。 （ 8） 引导火警现场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉宫人不要使用电梯。 2． 消防监控中心报警 消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赴现场确认，火情确认后应： （ 1） 立即通知电话总机，召集义务消防队员立即赴指定地点。 （ 2） 立即通报保安部经理、消防主任（夜间通知值班经理及保安总值班）。 （ 3） 立即通知保安值班室。 （ 4） 立即通报 大厦总经理（夜间通知值班经理）。 （ 5） 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。 （ 6） 如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”。 同时提醒客人关好门窗。 （ 7） 接到灭火工作总指挥传达的向市消防局“ 119”报告火警的批示时，立即按报警要求报警。 （ 8） 接到灭火工作总指挥传达的在大厦内分区域进行广播的指令时，应立即要求用中英文进行广播。 （ 9） 详细纪录火灾扑救工作的全部过程。 3． 电话总机报警 电话总机室接到消防监中心的火情通知后，如果消防监控中心无特殊要求， 应立即按照下列顺序通知有关人员或部门： （ 1） 通知大厦总经理（夜间通知值班经理、保安部总值班）。 （ 2） 通知总工程师、工程部经理（夜间通知工程总值班）。 （ 3） 通知物业经理。 （ 4） 火灾期间，话务员必须坚守在电话机旁，沉着冷静地接通各种线路，并确保有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。 4． 报警要求 （ 1） 内部报警应讲清： A 起火地点； B 起火部位； C 燃烧物品； D 燃烧面积； E 报警人姓名； F 报警人电话。 （ 2） 向消防部门报警应讲清： A 公司姓名； B 火场地址（包括路名、门牌号码）； C 火灾发生部位； D 目前状况； E 迎接人员等候地点及迎接人。 5． 成立临时指挥部 （ 1） 接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并成立临时指挥部。 （ 2） 临时指挥部由大厦总经理、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理组成。 （ 3） 临时指挥部主要职责 a. 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 b. 指挥义务消防员参加灭火，并保证消防用水的供应。 c. 根据火势情况确定是否疏散人员。 d. 火势难以控制时，应及时向消防局“ 119”报告火警。 e. 根据火势情况，组织人员进行救人，疏散物资。 f. 总指挥根据火势情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式。 g. 根据火势情况决定采取部分或全部断电、断气、打开排烟装置。 h. 下令 关闭起火区域的空调机组。 i. 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作使用。 同时停止起火区域的其他电梯运行。 j. 消防队到达后，及时向消防队总指挥准确地提供火灾情况，协助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。 6． 通报 （ 1） 消防监控中心接到总指挥传达的向市消防局“ 119”报告火警的指示时，应立即按报警要求进行报警。 （ 2） 消防监控中心接到总指挥传达的在大厦内分区域进行广播的指令时，应立即通过消防报警系统用中英文广播，特殊情况下由保安员、管理员等逐单元通报。 （ 3） 通报顺序为，先通报起火单元及相邻单元，后起火层上二层，再起火层下一 层。 7． 疏散及救护 大厦区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物资。 危机关头均应以疏散物资救护人员为主。 火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。 （ 1） 客人的疏散应有疏散组引导落实，引导和护送客人向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为客人和员工指明逃生方向。 （ 2） 客人疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动引导客人疏散。 （ 3） 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，开关闭门窗及空调，发现有人员被困在起火区域，应先营救被围困人员，保证每一客人均 能安全撤离火场。 （ 4） 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。 （ 5） 疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则（底层向外）。 （ 6） 在火场上救下的受伤客人及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全区，对伤员进行护理，然后送医院救治。 8． 警戒 （ 1） 接到火警通知后，保安部应迅速布置好大厦内部及外围警戒。 （ 2） 保安部应清除大厦外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，协助停车场管理人员清除车场障碍，疏通车道，为消防队灭火工作创造有得条件。 （ 3） 控制大厦底层出入口，严禁无关人员进入大厦， 引导疏散人员离开大厦，保护从火场内救出的贵重物资。 （ 4） 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。 （ 5） 火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。 （ 6） 保证非起火区域和客人的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。 9． 善后工作 （ 1） 火灾扑灭后，各部门员工应将大厦内的报警和灭火系统恢复至正常状态。 （ 2） 清点灭火器材，并将使用情况报大厦保安部，及时更换补充使用过的灭火器材。 （ 3） 各部门统计紧急损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部及总经理。 （ 4） 指挥部应召开会议，对火灾扑救执行行动进行回顾和总结。 （ 5） 由大厦总经理、消防保安部门、有关部门经理和工程技术人员等组成调查组，查清火灾事故原因，写出专题报告，分清责任。 （ 6） 发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。 （ 7） 联系保险公司输保险赔偿。 （七） 门卫工作程序 1． 根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。 2． 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象。 3． 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾商场的顾客 ，并尽可能对客人的提问给予满意的回答。 4． 管理和引导人员携带货物从各通道大厦门进出，并控制公司人员在营业时间进出。 5． 对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视。 6． 发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品。 7． 营业时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。 8． 下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦。 （八） 巡逻工作程序 1． 按责任路线巡逻检查，登楼至高，徒步下楼，呈 S 形巡逻，并按规定路线刷卡，发现总是及时解决。 遇重大总是即时通知领班，巡逻中严防“死角”。 2． 巡 逻中应思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现有异常情况，不论如何处理应都有有记录，做好交换岗位和交接班的口头与书面汇报。 3． 建立岗位记事本，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录，并做好交接班的口头与书面汇报。 4． 接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，作出正确处理。 巡逻工作岗位： 1． 天台及平台 （ 1） 检视天台水箱。 （ 2） 天台。