电子渠道统一管理平台推广应用

电子渠道统一管理平台推广应用内容摘要：

T I L 系 统 L I S 系 统V G O P内 容 管 理渠 道 栏 目 管 理资 讯 内 容 管 理门 户 设 置网 厅 设 置页 面 布 局 管 理关 联 营 销优 惠 资 讯 展 示广 告 配 置相 关 业 务 展 示监 控 分 析报 表 展 现运 营 监 控监 控 对 象监 控 规 则监 控 策 略 信 息 展 示告 警 管 理 分 析 查 询待 办 已 办我 的 工 作 台我 的 任 务 同 步 任 务 告 警 信 息 监 控 视 图 个 人 设 置产 品 同 步产 品 配 置目 录 管 理产 品 视 图产 品 发 布活 动 发 布网 厅 配 置 短 厅 配 置 掌 厅 配 置网 厅 配 置 短 厅 配 置 掌 厅 配 置„ „1 0 0 8 6 热 线支 付 接 口支 付 平 台布 局 选 择构 件 选 择效 果 预 览„ „„ „ 展示接入层要包括门户网站和网上营网站部分主业厅，另外自助终端、 10086 热线这两个渠道不在本系统范围内。 业务功能层包含了统一平台的主要功能，主要包含以下功能域：我的工作台、内容管理、关联营销、监控分析、基础支撑。 其中外部知识库作为产品基础数据的权威来源，可以为多个业务系统提供产品数据来源，因此将外部知识库从基础支撑中剥离出来，在外部知识库系统中独立实现，并提供接口给统一平台使用。 业务接口层通过提供统一接口的封装适配，对电子渠 道外围系统的接口进行封装及适配，屏蔽外围系统变化对电子渠道业务逻辑处理层的影响，是实现电子渠道业务承载可配置化的基础。 并按照数据共享，渠道逻辑和业务逻辑相分离的原则，来构建电子渠道全新应用分层架构，实现了各系统之间的资源共享、业务灵活可扩展、逻辑可重用、信息一致性管理、业务快速部署等功能，实现了系统分离和统一的有效结合。 6 电 子 渠 道 统 一 运 营 管 理 平 台渠 道 管 理 员外 部 知 识 库B O S S内 容 管 理V G O P经 分 系 统营 销 管 理 平 台L I S门 户 网 站统 一 办 理监 控分 析营 销脚 本渠 道 运 营 管 理 员 市 公 司 渠 道 运 营 管 理 员业 务 日 志渠 道 接 触 轨 迹报 表 展 示事 件注 册其 他 外 部专 区营 销 资 源 明 细内 容 发 布产 品 知 识内 容 发 布业 务 办 理 体 验 内 容业 务办 理客 户 统 一视 图响 应事 件产 品 经 理知 识 获 取 知 识 更 新关 联营 销我 的 工 作 台凭 证中 心产 品 同 步营 销 活 动 同 步 三、电子渠道统一管理平台 主要功能介绍 我省在宁夏公司的电子渠道统一管理平台的基础上，结合本省电子渠道特点， 对现有与客户发生接触的各渠道进行统一运营管理，实现了包括对产品和活动的上架部署、静态信息的发布、关联营销活动的设置、凭证中心和统一业务办理中心的建立、运营监控及报表分析等功能，具体如下： （一） 实现了基于外部知识库的内容统一管理 目前各渠道由于支撑体系各自相对独立，因此新产品或营销活动上线时，由于实际解读人员不统一，会带来各渠道展现给用户的产品信息不一致，甚至会有一定的矛盾、错漏，给客户体验带来极大的困扰。 同样，信息不一致也使得客户无法及时查询到相关的产品、活动信息。 统一渠道运营平台上线后，保证电子渠道所有 的承载的营销活动和产品信息均来至于外部知识库，有效保证不同渠道间的信息的统一。 7。