电大管理学基础期末复习题

电大管理学基础期末复习题内容摘要：

工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了 正式组织。 非正式组织 6． 企业作风 是企业文化的后向层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。 它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。 企业精神 7． 1993 年，海 默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法 企业流程改造。 企业流程再造 7．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 √ 8． 企业战略管理 的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 企业流程再造 9．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。 并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是 程序性决策。 非程序性决策 1． 决策工作 是 进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。 ＂计划＂ 2．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。 (书中没有具体的答案 ,我认为这一段话强调的是短期计划 ) 3．严格意义上讲， 确定目标 是计划工作的开始。 ＂机会分析＂ 4．计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 √ 5．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持 灵活性和及时性。 一贯性和完整性 6．长期计划 往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。 √ 7．它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为 “ 数字化 ” 的规划，它就是 预测。 预算 1．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。 比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的 针对性。 ＂灵活性＂ 2．著名管理学家彼得 ?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是 创造利润。 ＂创造顾客＂ 3．在目标的内容方面，彼得 ?德鲁克指出 ,企业的性质本身需要多重目标。 在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业 的生存和兴盛有直接的利害关系，就需要订出目标来。 √ 4． R?利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出： 工作目标 =决策的质量 激发人们履行决策的动机。 ＂工作成果＂ 5．彼得 ?德鲁克认为 ,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是 “ 作曲家 ” 也是 “ 指挥家 ”。 √ 6．美国管理学家德鲁克在 20 世纪 50年代中期首先在 《目标管理》 一书中提出目标管理思想。 《 管理实践 》 7．目标管理把以 科学技术 为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 ＂工作＂ 8．在目标设立过程中，目标要略 低于 企业当前 的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。 目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 ＂高 于 ＂ 9．目标的制定 具有严肃性，确定之后不能修改。 ＂目标的制定符合权变原则，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨．＂ 10．在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成自己的管理风格。 √ 1．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。 一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低 成正比 关系。 ＂反比＂ 2． 定量预测比定性预测准确。 定量预 测并不一定比定性预测准确。 3．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。 √ 4．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作 短期预测。 中期预测 5．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势做出定性的描述，这就是 经济预测。 它往往用于对事物远期前景的预测。 定性预测 1．决策本质上是一个系统的过程，而非 “ 瞬间 ” 的 “ 拍板定案 ”。 √ 2． 战术决策 是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。 ＂业务决策＂ 4．盈亏平衡点法适用于 风险 型决策。 ＂确定型决策＂ 5．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用 盈亏平衡点法。 ＂决策树法＂ 6．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。 这就是决策的 完全满意原则。 ＂整体效用＂原则 7．事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。 如企 业方针、目标与计划等，都属于 战术决策。 ＂战略决策＂ 8．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础．这就是决策的 目标性 特征． ＂超前性＂ 1．组织作为人的集合，就是 简单的个人的加总。 ＂不是简单的毫不关联的个人的加总，是人们为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体．＂ 2．从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是 责权利关系的划分。 职工的分工合作关系 3．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是 管理学 意义 上的组织。 譬如某企业、某协会等。 ＂一般含义＂ 4．管理幅度 越大 ，需要的 管理人员 越多，管理人员之间的协调工作越难做。 ＂越小＂ 4．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用 分权 模式。 ＂集权＂ 5．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。 这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一 — 职权等级。 √ 1．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥 员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。 √ 2．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取 集权 管理。 分权 3．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是 直线制 和事业部制。 直线职能制 4． M 型结构和 U 型结构 的相同之处是事业部和子公司都是独立经营的。 Ｈ型结构 5．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。 √ 6．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。 因为在管理幅度不变时，组织规模 与管理层次成正比。 规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 √ 1．采用 外部来源 选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。 内部来源 2．管理人员选聘的内部来源存在着 “ 近亲繁殖 ” 、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。 √ 3．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的 领导能力和影响能力。 ＂理解能力和组织执行能力＂ 4．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。 这样才能冷静的处理好意外和突发事件。 √ 6．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次 相应的职务。 该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 ＂职务轮换＂ 1．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和 授权 型领导。 均权 2．根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就 越小。 ＂大＂ 3．阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。 √ 4．在一个领导班子里， “ 帅才 ” 应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。 ＂ 将才＂ 5．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 √ 1．根据戴维 •麦克利兰的研究，对 一般职员 来说，成就需要比较强烈。 主管人员 3．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚 不能起到激励的作用。 是一种负强化的激励 4．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 √ 1．在现代管理实践中，管理常常被视为其多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、指挥、协调、控制等过程。 控制 仅仅是一次管理循环过程的终点。 控制不仅仅是一次管理循环过 程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点 2．现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它要求管理人员具有较高的素质，还要求有 高度的集权。 适当的授权 3．集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。 √ 4．在管理过程中， 只有各级管理人员才 是控制的主体。 各级管理人员及其所属的职能部门 5．有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的 目标原则。 重点原则 6．坚持控制的经济性 原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。 √ 1．企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是 产品质量控制。 工作质量控制 2．全面质量管理强调的是 主要人员参与和主要过程的质量管理。 全员参与和全过程质量管理 3．预算是以数字形式表示的计划，多数是指 投资预算。 财务预算 4．一般来说， 弹性预算 控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。 刚性预算 5．传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资 金紧张而另一些活动资金闲置的情况。 √ 6．成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。 √ 7．管理者自觉地将生产经营与成本挂钩的习惯性思维被称作 强化意识。 成本意识 8．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部 账面记录 ，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 原始记录 1．法约尔认为，协调就是指企业的一切工作都能和谐地配合，它是管理的五项职能之一。 √ 2．从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。 √ 3．对生产要素进行协调的主要工具是 定期召开有效的会议。 计划和规章制度 4．工作制度或程序主要说明工作任务及要求、工作程序、责任范围等，是每个工作岗位行为的依据。 √ 5．企业与股东的关系是重要的 外部关系 ，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。 内部关系 6．现代冲突理论认为，冲突具有二重性质。 即既具有积极的、建设性的一面，也具有消极的、破坏性的一面。 √ 7．今天的冲突理论认为，管理者的任务是 消除冲突。 不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响充分发挥其积极的一面． 8．两个企业为争夺同一个市 场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都 缺乏 理性控制。 有一定的． 简答题（每题 8分，共 40分） 1. 简述管理的含义 答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 （ 1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。 （ 2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 （ 3）管理是围绕着某一共同目标进行的。 （ 4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。 （ 5）管理的对象是组 织资源和组织活动。 2. 简述科学管理理论的主要内容 答：（ 1）制订科学的作业方法。 （ 2）科学地选择和培训工人。 （ 3）实行有差别的计件工资制。 （ 4）将计划职能与执行职能分开。 （ 5）实行职能工长制。 （ 6）在管理上实行例外原则。 3. 决策应遵循哪些基本原则。 答：（ 1）满意原则。 就是能够满足合理目标要求的决策。 （ 2）层级原则。 决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。 实行层级原则，既有利于组织高层决策者集中精力抓好战略决策，例外决策，又可提供下级单位的领导者的主动性和责任心，改善组织管理。 （ 3） 集体和个人相结合的原则。 （ 4）整体效用的原则。 4. 简述 事业部制组织结构的优点 答：（ 1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 （ 2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。 （ 3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 （ 4）便于培训管理人才。 5. 简述马斯洛的需要层次理论 答：马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类： 第一层次的需要是生理上的需要。 这是为维持人类自身生命的 基本需要 ，如食物、水、衣着、住所和睡眠。 第二层次的需要是安全的需要。 这是有关人类避免危险的需要 第三层次是友爱和归属的需要。 当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方。