IBM－使用精益六西格玛推进运营创新 人力资源管理－人力资源系统知识

IBM－使用精益六西格玛推进运营创新 人力资源管理－人力资源系统知识内容摘要：

IBM－使用精益六西格玛推进运营创新 人力资源管理－人力资源系统知识 用精益 六西格玛 推动运营创新 战略和变革 业价值研究院的帮助下，球企业咨询服务部为政府机构和企业高管就特 定的关键行业问题和跨行业问题提供了具有真知灼见的战略洞察。 本文是一份面向决 策层和管理层的简报，是根据该院课题小组的深入研究撰写的。 它也是 球企业 咨询服务部正在履行的部分承诺内容，即提供各种分析和见解，帮助各个公司或机构 实现价值。 有关更多信息，请联系本文作者或发送电子邮件到 请访问我们的网站： 今面临着不断增加的创新压力，但是找到真正可以实现创新的方法对于很多人来说是一个挑战。 不过，那些具有成功创新经验的顶尖公司已经发现了一个可行的解决之道，这就是精益六西格玛 一种广为人知的实现卓越运营的方法，而且事实证明，这种方法不仅可以用来改进流程，它还可以帮助企业管理人员发现运营之外的创新机会，提升财务业绩，并建立一个创新型的组织。 在当今的市场环境中，日益加快的全球化进程、持续不断的技术发展以及方方面面的竞争压力，促使 快变革的步伐，由此产生的商机和威胁使创新成为 为优先考虑的事宜之一。 但是对于很多人来说，成功的创新案例显得凤毛麟角。 我们的研究和经验表明，正确的运营战略可以帮助企业不断实现创新。 如果该战略不仅着眼于效率的提升，而且还注重业务增长，那么它就可以成为整个企业进行创新的基础，超越出产品、服务、市场运营甚至是商业模型的范围。 简单地说，它解决的不是如何把事情做得更好，而是做更好的事情的问题。 在研究分析过程中，我们考察了几家在这方面领先的企业。 他们基于我们所说的著名的 使用精益六西格玛推动运营创新 精益六西格玛管理思想来实施运营战略。 精益六西格玛，有时也被称为六西格玛精益。 在我们所研究的一些企业中，尽管管理层依然把他们的项目冠之以六西格玛的标签，但在我们看来，这些项目已经超出了六西格玛原有的定义和内涵，而融入了精益管理的特征。 抛开具体叫法，关键在于实施这种方法的企业建立起了强调客户需求、数据分析和基于事实的工作环境，而不是将该方法停留在理论上。 其成果是非常显著的： 收入增长的徘徊不前迫使 001 年 1 月启动了大规模的业务转型。 通过六西格玛项目，企业制定了战略远景，勾画出基于事实分析的变革路线1 图。 项目同时也带来了产品创新，如获得巨大成功的低排放柴油引擎，另外也导致了包括优化供应链等在内的流程重设。 截至到 2005 年，该公司的收入增长了 80%。 韩国钢铁制造商 2000 年私有化之后失去了政府几十年的庇护，不得不面临残酷的竞争。 但是借助于精益六西格玛，该企业上演了一场引人注目的转型好戏。 精益六西格玛方法帮助 脱了作为区域低成本供应商所从事的微利业务，将其提升到全球舞台上成为新型钢铁产品和服务的主要供应商。 企业通过基于事实的分析发现了有巨大潜力的市场和未被满足的需求，从而开发出差异化的产品和崭新的应用领域。 在转型为私有企业的短短几年里，已成长世界上第三大的钢铁制造企业。 由于电力市场的开放，用户现在可以自由选择供电服务商，这使得 客户不断流失。 为了扭转这一趋势，该公司使用精益六西格玛方法重组了客户服务部门。 通过基于事实而不是设想的创新活动，这家公司遏制住了客户规模不断缩小的局面，并在仅仅四年时间里将其市场份额增长了 60%。 当我们分析那些使用精益六西格玛方法来实现广泛的创新并获得出色的经济效益的企业时，我们发现他们所采用的策略有几个显著特征，这些特征使他们有别于那些采用传统理念改进运营的企业。 成功的创新企业具有以下特征： 基于客户与市场实际的创新理念 管理者根据对市场需求和企业能力的深刻理解，精心规划出令人信服的发展前景。 他们设定的目标清晰明确，重点突出。 领导层对持续创新坚定不移 业务部门主管在创新中起到积极主动的作用。 他们明确承诺进行深刻的组织变革，而不是又搞一场运动。 企业上下内外协调一致 依靠具有战略意义的创新设想使众多业务部门保持一致，并将影响扩展到与供应商和客户的关系上。 将创新变成组织习惯的能力 在实施精益六西格玛的初始阶段，企业通常会集中一段时间进行密集培训、配备专职人员、发起一系列项目来启动业务转型。 但假以时日，当创新思维占据主流之后，这些企业会建立一些长效的过程，以推动在整个组织范围内的持续创新。 尽管 能会自然而然地把精益六西格玛这样的管理方法与流程改进和成本缩减联系在一起，我们的研究表明这种想法是短视的。 那些我们所研究的成功企业都采用了更具远见的做法。 他们有意扩大精益六西格玛方法使用的范围，以此发现那些影响超越企业运营本身的重大创新机会。 在这个过程中，他们得以提高经营业绩，并建立起一个创新型的组织。 2 球企业咨询服务部 使用精益六西格玛推动运营创新 精益六西格玛：创新的基础 全球的 在寻找可以一鸣惊人的产品和服务、进行重大的运营变革，甚至重新设计最根本的商业模型。 2006 年 球 查证实了这种广泛创新的趋势。 通过与全球 765 位企业主管和政府领导的深入交谈，我们发现 创新重点遍布不同的领域（请参阅图 1）。 同时，遍将“缺乏支持创新的企业文化与氛围”视为成功创新的最大障碍。 1 在这样的条件下，企业往往缺乏培育持续创新所必要的流程、规章和理念。 图 1. 创新关注重点 （每种创新领域关注的百分比） 50 40 0 0 0 0 产品/ 运营 商业模型 服务/市场 来源：“006.“ 球企业咨询服务部，2006 年 3 月 使用精益六西格玛推动运营创新 当分析运营战略对企业整体经营业绩的影响时，我们注意到一种相似的模式。 运营战略通常是企业实现转型所不可或缺的组成部分，它不仅决定了企业如何运作，而且还影响到产品、服务以及总体的商业模型。 在一个领域内的创新往往会驱动了另一个领域的创新。 在我们的研究中所分析的领先企业都在刻意追求这种更大规模的创新规划。 它们瞄准的是超越运营改进目的而涉及企业全体的创新。 通过精益六西格玛，产生出对业绩具有深远影响的突破性创新。 更重要的是，通过建立自觉创新的组织氛围，消除了 最大创新障碍。 精益六西格玛方法的演进 顾名思义，精益六西格玛（精益管理和六西格玛方法的组合，有时也将其称为六西格玛精益（在我们所研究的一些企业中，尽管管理层依然把他们的项目冠之以六西格玛的标签，但在我们看来，这些项目已经超出了六西格玛原有的定义和内涵，而融入了精益管理的特征。 3 鉴于方法的不断演进，名称发生变化也就不足为奇了。 精益六西格玛是建立在数十年来在运营改进领域研究和实施方面的知识、方法和工具基础之上的（请参阅图 2）。 精益管理关注于通过流程优化来降低成本。 而六西格玛则用以满足客户需求和各方的期望,通过度量和消除缺陷来提升品质。 精益六西格玛则将上述二者所用的思想、原则和工具融为一体（请参阅图 3）。 不过，实施精益六西格玛的目的是增长，而不只是削减成本。 它的目标是效力，而不只是效率。 由此可见，精益六西格玛方法不只是推动企业把事情做得更好，而是做更好的事情。 图 2. 过去，企业使用精益六西格玛方法主要是为了改进运营 优化现有流程，从而降低成本提升业绩，并为客户带来更高的价值。 但是，市场竞争的加剧促使企业进行更大规模的变革。 企业必须创新，而不只是改进。 精益六西格玛方法在目标和范围上非常适用于渐进的变革。 我们所研究的领先企业都证明精益六西格玛的应用范围远不只是流程改进；它们正在使用这种方法在企业的所有领域进行创新，包括运营、产品和服务，甚至是商业模型。 精益六西格玛是建立在先前运营改进活动的实际经验基础之上。 50 年代） （14 点 统计质量 60 年代 70 年代） （丰田生产 系统） 即时管理（80 年代） （看板、拉式系统、 可视化管理） 全面质量管理（80 年代） （统计流程控制、质量周期、化变革/标竿评测、 六西格玛 （80 年代） 980 精益生产（90 年代） （改变世界的机器、精益思想、 价值流映射） 业务流程重组（90 年代） （机构精简、“待实现”流程、 流程负责人） 六西格玛（针对增长和生产效率的应用方法） 变革加速流程（变革方法和工具） 客户伙伴关系（具箱、客户 流程改进（新产品引入、供应链、供应商） 最佳实践（标竿评测、外、终结“非自创不用”惯例） 群策群力（改善类型、跨部门团队、无边界、价值） 战略（每项业务在行业中位于第一或第二位置，改进、关闭或出售） 来源：球企业咨询服务部的分析。 4 球企业咨询服务部 精益六西格玛（2000 大量变更e 图 3. 精益六西格玛整合并运用了其前身的关键方法、工具以及技术。 精益管理关注于消除现有流程中的冗余。 西格玛关注于持续流程改善（以减少现有流程中的差异。 管传统上精益六西格玛方法主要用于运营改进，但是领先的企业已经证明它在推动广泛创新方面所具有的潜力。 六西格玛还关注于“新流程设计/完全重建设计”（应用于大规模的流程重设， 新产品和服务开发。 为精益六西格玛的核心是依据事实和客户的直接反馈进行分析，所以它可以促进实施范围更广的变革，有助于企业重新思考其总体业务，形成创新的氛围。 付诸实施的理念 几乎在所有行业以及政府机构内，精益六西格玛方法都已经成为大规模创新的催化剂。 尽管我们所研究的企业在规模和使命上不尽相同，它们在实施精益六西格玛之后都已经获得了可观的收益，甚至从变化莫测的金融市场上得到了积极的反馈。 他们那些希望培养创新理念的企业提供了宝贵的经验。 创新在 根 2000 年，现自己身处困境：四年来收入停滞不前，而激烈的竞争丝毫没有缓解的迹象。 于是，2001 年 1 月，在确立了重新夺得行业领导地位以及实现跳跃式发展的目标之后，施了精益六西格玛项目，也就是他们自己所说的“六西格玛”。 仅希望员工的工作方式发生革命性的变化，还希望改变他们的理念。 项目目标是持续的、面向客户的创新。 规划的变革规模十分惊人，共涉及 27 个独立的业务。