珠宝门店管理规范

珠宝门店管理规范内容摘要：

真贯彻执行公司的各项管理制度，做好组织协调工作和员工的思想工作，抓好门店的内部管理和营业现场的经营管理工作。 二、带领员工努力提高门店的经济效益，组织员工学习相关的货品知识，掌握和调整合理的品种和库存结构，针对本门店的情况提出改进意见。 三、掌握市场信息，分析市场动态，观察同行业的经营 状况，认真做好相关的市场调查，每周将本门店周边范围同行业的各种 价位情况的报表报送公司。 四、严格遵守劳动纪律，以身作则，作出表率，并按规定督促员工打卡考勤，认真做好考勤记录，不得发生错报漏报现象。 五、督促检查员工上岗时仪容仪表是否得体，是否按规定要求出货和陈列货品，负责检查商品服务设施的陈列布 置，交接班时要统一列队召开班前会。 六、每天早上出货后和交接班时要开班前会，会上简短的工作发言，进行工作布置，指出存在问题及注意事项和要求，晨会和班前会情况要作记录。 每周一召开周工作小结会，每周工作小结要书面报送公司。 七、督促检查员工的日常行为规范，接待顾客的行为规范、货品销售和安全管理规范，报表管理规范和是否按标准销售服务流程进行操作。 八、负责门店的卫生管理和工作餐情况的督促检查工作。 九、晚上下班时按规定要求进行收货，检查是否有货品遗漏在柜台。 检查门店的设施、设备、用水、用电、消防等是否安全和正常运 转。 十、如发生差错事故要及时认真地记录事故经过情况和原因，半小时内向公司报告，并采取紧急处理措施，提出处理意见。 十一、牢固树立安全防范意识，关键时刻要对资金和贵重货品能采取应急防范措施。 十二、店长对公司的商业机密有保守机密的义务，违者予以开除处理，情节严重者将按司法程序追究其法律责任。 违反处分：未按规定操作对当值店长罚款 10元 /次处理，屡次违反则加重处罚。 店长负有关联责任造成损失的要按损失金额的情况予以赔偿。 收货后遗漏在柜台的货品按货品价格的 10%进行处罚。 黄金珠宝营业人员管理条例 上岗前需换好工作服，搞好个人卫生，戴好工号牌，整理仪容仪表，着装得体，如未按规定上岗及违反其中一项者每次罚款10 元依此类推。 营业员货物进出库时为保护商品需摆放好，不许推拉，摆放及收货时需戴好手套，保证首饰清洁光亮，违者 5 元 /次。 商品陈列须整齐美观、琳琅满目、无空架空柜现象，如货物没有及时补充而出现空架空柜现象的处罚 10 元 /次，柜门上锁钥匙 必须拔下，未及时取下的处以 30 元 —— 80元 /次罚款，出现货品丢失则应全额赔偿。 营业员必须做到：定位、立姿服务，人并应根据情况分开站立，保持一定距离，精神 要饱满。 不许聚集在一起聊天，亲友来访时应长话短说，上班不许打电话和接电话（工作电话除外）违反其中一条处罚 10 元 /次。 如经理指出而顶撞者按性质处以 50100元 /次处罚。 接待顾客应说文明用语，服务要主动热情，顾客离店时应该说“慢走欢迎再次光临”。 营业员未经过经理同意的情况下，不得私自借款换货，如遇上述情况按原价赔偿并处以 50200 元 /次罚款。 营业员在交接班时应认真清点货品，并在交接本上签字，如在其当班过程中出现的货品问题应承担责任并照价赔偿（注：首饰的损坏、遗失）。 8 、营业员在接货时应 认真核对货品清单及相关附件（注：证书、配链等）有无错漏， 如有问题应当时指出。 如在出货单上签字后即表示对出货单的认可并对货物负责。 营业员在每笔业务终了时须认真核对实物标牌、鉴定证书等，保证实物与标牌及配套产品相符，并提醒顾客相关珠宝首饰保养知识，发放保养手册，素金首饰（注：除 18K）都要在来货及出售时核对好重量和产品做工，如出现问题及时告诉值班经理妥善处理。 业员在接待顾客的时候不能同时接待两位顾客，货物拿出柜台给顾客挑选时为保证货物安全，最多拿出 2 件，如违反操作程序出现问题的当事人则全额赔偿。