物业管理服务礼貌用语内容摘要：
一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说： 到了。 六、接听和拨打电话 接听 电话 1．铃响 3 声以内，必须接听电话； 2．拿起电话，应清晰报道： 您好， xx 部门 ； 3．认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人，如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答； 4．通话完毕，应说： 谢谢，再见 !39。 39。 语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒； 5．接电话听不懂对方语言时，应说 对不起，请您用普通话，好吗 ?，或 不好意思，请稍候，我不会说广州话 ； 6．中途若遇急事需 暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉； 7．接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。 拨打电话 l．电话接通后，应首先向对方致以问候，如： 您好 ，并作自我介绍； 2．使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚； 3．通话完毕时，应说： 谢谢、再见。 七、行为举止 (一 )服务态度 1．礼貌 这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语， 请 字当头、 谢 39。 39。 字不离口； 2．乐观 以乐观的态度接待客户； 3．友善 微笑 是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处； 4．热情 对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； 5．耐心 对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规。阅读剩余 0%
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