物业管理专业试题及答案内容摘要:
6. 物业管理劳动成本中属于有形成本的是( B )。 167. 小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施备的更新与大中修基金,单靠日常管理收费无法 负担,因此,必要以基金的形式( B )。 168. 当商品房出售后,小区维修基金应向( B )筹集。 169. 国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉公共设施设备的运行、维护和更新费用由( A )支付。 170. 物业管理费用的计算 除了合理预算每项费用外,关键( D )。 171. 物业管理人员的奖金根据企业经营管理的经济效益,在( D )中提取。 172. 物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润。 其利润率暂由( C )来确定。 173. 物业管理企业享受国家对第三产业的优惠 政策,应缴纳的税费是两税一费,共计为经营总收入的( B )。 % % % % 174. 物业管理企业的固定资产折旧费的折旧年限按( C )计算。 年 年 年 年 175. 房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位( A )的基金。 176. 公有住房出售后由售房单位按照一定比例从售房中提取维修基金。 原则上,多层住宅不低于房款的( A ), 高住宅不低于售房款的( A )。 %, 30% %, 30% %, 40% %, 40% 177. 物业管理服务收费通知单要及时送达业主手中并( D)。 178. 房屋维护是物业管理的基础性工作,认真贯彻( B)方针是保持房屋完好的保证。 179. 墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分,不少于( C)一次。 个月 年 年 180. 屋面工程维修养护的中心内容是( A)。 181. 垃圾道的养护管理规定,垃圾斗、出垃圾门每( A )油漆一启遍。 年 年 年 182. 在房屋计划养护工作中,要求沙窗每( B)左右时在用铅油保养。 年 年 年 年 183. 在房屋计划 养护工作中,要求外墙每( C)彻底加固一次。 年 年 年 年 184. 建筑物内电梯彻底检查和大修应( B )一次。 年 年 年 185. 消防设备检查及维修每年一次,并向( A )提交报告。 186. 房屋维修管理的基本原则是( A)。 187. 在房屋维修工程中,用料品种和规格都比较多,一般情况下( A )。 188. 新建房屋竣工验收后到业主入住前的维修管理由( B )负责。 189. 建筑物的楼盖、屋顶、梁柱、内外墙体等承租墙面、楼梯间、走廊通道、门厅电梯厅、楼内车等属( A )。 190. 服务指标要求月走访查房率( B )以上。 % % % % 191. 房屋维修日常服务的首要指标是( D )。 192. 房屋维修管理的主要内容不包括( D )。 、技术管理 193. 在我国房屋结构分类 中,钢筋混凝土一等的耐用,年限不低于 ( C)。 年 年 年 年 194. 在我国房屋结构分类中,砖木一等的建筑耐用年限应不低于( C)。 年 年 年 年 195. 钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完等级的评定方法有( C)。 种 种 种 种 196. 根据房屋的结构,装修和设备等组成部分的完损程度,房屋的完损等级可分为( C)。 类 类 类 类 197. 个别分项有轻微损坏,但不影响居住安全和正常使用,一般经过小修就能修复的房屋属于( B)。 198. 房屋结构和装修基本完好,少量构部件有轻微损坏,经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于( B )。 199. 房屋年久失修,结构有明显变形或损坏,个别构件处于危险状态的房屋属于( C )。 200. 房屋小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总价的( A)。 %以下 %以下 %以下 以下 201. 不改变原房屋完损等级的维修工程是( C )。 202. 对房屋中修工程的基本要求是经过中修后房屋( C )以上必须符合基本完好房或完好房标准。 % % % % 203. 经过综合维修的成片 房屋都必须符合( C)的标准。 204. 经过翻修重建的房屋必须达到( A)的标准。 %完好房 205. 租凭私有房屋的维修责任由( C )依照法律约定承担。 206. 安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置,国家对安全性能要求高的设备实行( A )。 207. 暖气设备的日常保养要求,在冬季供暖期锅炉( D)应对暖气设备进行全面检查、维修养护。 208. 电梯设备的日常性保养要求,对电梯设备应按片专人分管,( C)加油、保养和检查。 209. 房屋附属弱电设备不包括( A )。 210. 设备操作人员和设备维修从中央到地方按计划进行的保养维修工作是( C)。 211. 房屋附属设备维修的中修工程,更换率般在( A)。 %30% %10% %以下 212. 房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵,至少每年进行( D )次。 213. 物业管理区域内供水管 线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施,由( B )负责维护管理。 214. 物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以( B)路宽为界。 米 米 米 米 215. 消防泵应按定期保养规定,每( A )进行一次自动和手动操作检查。 年 年 年 216. 水泵房管理规定、水泵及管道( B)清洗一次。 217. 在建筑物防雷等级划分中,( B )建筑物是指保存大量易燃物吕的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。 218. 防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。 承受机械损部位是指( C )处。 米以内 米 米 米以内 219. 为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小 于( D)。 米 米 米 220. 避雷装置接地阻的检测( C)进行一次检测。 年 年 年 年 221. 空调冷水机组在运行时应做好记录,( A)将冷水机状态记录下来。 222. 锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和国油网,所谓长郑易里炉是指停炉( C)以上。 小时 小时 小时 小时 223. 电梯运行管理中发生任何故障时首先要( D )。 224. 库房设备中的保险柜主要是用来( C)。 225. 通风机是把库房内部的空气压力提高到( D )汞桩以内、输送气体的机械设备。 毫米 毫米 毫米 毫米 226. 小型家用燃汕燃气锅炉是指发热量在( A)千瓦的锅炉。 227. 我国给排水设计规范规定,生活热水当无软化水设施时,出水温度不得高于( D )度。 228. 以下( B)不是物业管理公司治安管理的工作内容。 229. 在物业管理区域内,保安巡逻的范围( C )。 230. 白天,保安部接到客人丢失财物的报案后,( D)应首先迅速赶到发现场。 231. 物业管理区域内动用明火作的签批和现场监护工作由( D )负责。 232. ( B )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。 233. 火 灾自动报警系统主要用探测并发出初发火灾的警报,其中( C )报警系统用于社区内大型建筑工程高层楼宇火灾的警报。 234. 政府有关管理部门按照《消防法》的规定,对社区新建房屋,特别是高层建筑的消防设施进行检查( C )后才允许投入使用。 235. 我国国家规定高达( C)的建筑物高层建筑。 米 米 米 米 236. 常用灭火方法的冷却法是指用( A )的方法达到灭火目的。 237. 在物业管理区域内因施工需要,必须在行车道、人行道上挖土开沟者,须向( A )申请批准后方可进行。 238. 物业管理区域内停车场库的清洁卫生由( C )负责。 部主管 239. 进入物业管理区域内的车辆必须按管理公司规定的路线行驶,进入车库时限速每小时( B )公里以下。 240. 在非指定位置停放的违章车辆被拖移后,超过( D )领回者,由管理处报请报请公安机关予以处理。 小时 天 天 天 241. 我中的大气污染主要是煤烟型污染,在过渡阶段应采用型煤,因为型煤比原煤烧可节能( D ),减少烟尘排放。 %, 15% %, 20% %, 30% %, 50% 242. 生活饮用水二次供水的水质推测每( A)一次。 243. 防治物业环境固体废弃物污染重点是对( D )。 244. 对生活中的大件垃圾应按主管部门规定时间投放在指定的收集场所,大件垃圾是指重量超过( C )的垃圾。 公斤 公斤 公斤 公斤 245. 对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所,大件垃圾是指长度超过( B)的垃圾。 米 米 米 米 246. 我国《城市区环境噪声标准》规定,一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是( A)分贝。物业管理专业试题及答案
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安全意识和素质。 严格按照厂内机动驾驶员安全运输规章制度进行厂内运输工作。 严禁酒后上岗,严禁违章载人,严禁超速行驶。 对机动车辆经常检查和保养,保持车容整洁,车况良好,发现问题及时修理,自己解决不了的及时 向领导汇报。 遵章守纪,爱护车辆,高产低耗,安全驾驶。 六 、维修班班长 认真贯彻执行国家和本公司的安全生产方针、政策、法规和制度。 对本班组的安全工作负直接领导责任。 组织好本班组安全活动
以下几个方面入手进行有效改善 ,提高工作质量。 客服部 (1)管理规范 ,树立健全各式档案 ,力争全面详实有据可查。 (2)对员工进行细化培训 ,提高工作质量和专业化管理水平 ,培养综合管理能力 ,树立良好的服务意识 ,主动监督、协调各部门工作。 (3)认真听取业主意见 ,及时为住户排忧解难 ,积极开 展业主需求的调查 ,提升物业服务价值 ,业主满意度要达到 98%,投诉处理回访率达御苑 0%。
高度负责的精神,严格遵守公司的物业管理法规和条例,杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生,做到各尽职守。 熟悉法规。 物业管理工作涉及面广,为了正确处理各方的关系,在 2020年里,我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习,确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性,同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生
信息反馈至主管经理,经 理采取有关措施,加强有 关工作,减少投诉 ( 二 ) 、流程描述: 1)、投诉的受理 接到业主的投诉应及时登记,受理业主投诉时应收集的信息包括:业主 的姓 名 、 房 号 、电话、投诉事件等。 受理住户投诉时应注意表示对业主的尊重和关心,了解事件的真相,业主的感受和业主想通过投诉达到的意愿,受理结束时,要对业主 致歉或感谢其对我瑞嘉 物业管理部 岗位职责 及 工作流程 第
的电话号码。 b)到电话公司落实该电话号码线路可否使用。 C D则要协办托收手续。 E 填送《租用电话接通申请》,通知 (电话公司 )物业管理部门调试接通线路。 F开始收取市话费及电话管理费用。 G H正确填写公司《市内话费结算清单》,经公司财务部核对后派发给承租方,并催收有关费用。 I (支票或银行进账单或现金交款回单、发票、收据等复印件 )归档留存。 ④租用电话的退租 A