物业服务中心管理方案最新版

物业服务中心管理方案最新版内容摘要：

服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象，在业主上下班的高峰期站立迎宾，时间为： 7:30～ 8:30， 11:30～ 12:00， 13:45～ 14:30， 17:30～ 18:30。  接待员或办公室人员在接待业主时，在业主进门时，也必须站立并微笑致意，业主离开时，也必须站立微笑送别 ，并目送业主出门为止。  全天候的服务时间  安防实行 24 小时服务，业主有任何需求可以得到最及时的服务。  维修部实行 24 小时服务，业主普通维修事项可以得到是及时的服务，有危及业主安全的大维修也能得到紧急处理。  物业服务中心实行 12 小时服务，并公布 24 小时服务电话，以便业主在任何情况下可以找到相关的人员，以便第一时间赶到现场，给予业主最及时的关怀与帮助。  全体人员在 特殊情况 下都必须留守小区，随时待命，以便为业主提供服务。  管理体系的全面整合和提升 社会的环境时时在变，业主的需求亦时时在变，始终沿用旧有的管 理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求。 实施管理体系的全面整合提升，其精髓就在于持续地不间断地进行流程再造，对日常一些已经相对固化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造，使其能够更加符合业主的真实需求，从而为业主提供真正适用的服务产品。 在『中冶圣乔维斯』物业管理中，我们将运用流程管理的思想指导日常的具体工作，致力于用新型的“以业主为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现物业管理水平的持续提升。  致力于共用设施、设备的循环维护保养 物业 管理另一个重要的内容就是共用设施、设备的管理和维护。 共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主的日常使用和安全保障等问题。 我们将『中冶圣乔维斯』共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即： 以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患，保证设施设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护；以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足业主不断增长的服务需求为 第 7 页 目的的改良性维护。 在『中冶圣乔维斯』共用设施、设备的管理和维护上，我们致力于凭借 自身经验和专业的分包方 ，对其 进行持续的循环保养改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。  完善的服务信息，全面的服务项目  通过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。  协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。  寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。  全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。  丰富多彩的社区活动 社区文化活动是小区业主、使用人及物业服务人员工在工作管理生活中所创造的具有个性特色的精神财富及物质形态，社区文化建设是中冶物业 始终不渝的追求。 社区文化建设是社会安定团结的需要，是物业服务中心自身的需要，更是为业主、使用人日益增长的文化生活的需要。 物业服务中心将继承中国的文化传统，进一步增强社区的凝聚力和向心力，使小区业主、使用人在工作之余享受物业服务带来的精神上的享受，使物业服务达到事半功倍的功效。 第 8 页 3 管理服务总体目标 目标：体现服务档次，创造楼盘品牌  保持和提高物业的完好度。 通过加强对物业的管理养护和对使用人的管理和服务，防止使用不当损坏物业，提高物业的使用寿命，使社区持续保值；  创造良好优质居住环境，统筹安排物业各项设施的管 理养护，提供一个良好精神文明环境和高尚的生活环境，以保障全体业主的共同利益；  维护业主 /住户的权益。 业主置业不但为了保值、增值，还需享受良好服务，对物业提供专业的管理，提供多项服务，以维护业主的整体利益；  加强对物业实施社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高建设单位和本项目的社会声誉，创造物业品牌；  通过真诚合作强力打造品牌。  借助『中冶圣乔维斯』开发及营运的优良业绩与口碑，“中冶物业”将充分利用公司充沛的资源，通过热忱而专业的管理服务，充分展示“中冶物业”服务之精髓，为“中冶物业” 在青岛打造精良的管理品牌；  “中冶物业”多年于一贯秉承传统职业精神、优良管理理念，未来在『中冶圣乔维斯』实施物业管理过程中将遵循物业管理运作的客观规律，及时把握行业的发展趋势、结合项目的广泛需求，从而可以顺利推行“中冶物业”先进的管理模式，把港式物业中多元化管理服务引入到各项细致的服务之中，并为『中冶圣乔维斯』赢取良好的口碑及信誉；  希望通过“中冶物业”的管理，为配合『中冶圣乔维斯』之建设速度，全方位给予项目提供可享用资源，同时为小区提供全天候的专属全职物业服务，以期为项目提供功能完善的全程服务，为『 中冶圣乔维斯』塑造优秀服务品牌和良好社会公益形象。  通过提供专业保障服务使项目将获取长远利益 第 9 页  展示通过“中冶物业”的服务理念， 充分发挥雄厚的人力资源与技术力量资源的巨大作用，注意有效的沟通，坦诚的交流，真诚地提供专业服务体现，保障专业效果，为『中冶圣乔维斯』长期营运做出贡献，以期实现其更广泛的社会价值。  长远承担项目的管理职责  注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实的短期行为，既有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展到物业的使用寿命期，以承担全方位管理 职责及赢取项目的社会认同为己任。 第 10 页 三、组织架构、人员配置、培训与管理 管理机构设置 中冶物业的物业管理专案组将在总部的支持下，调配一切可得资源致力于 『中冶圣乔维斯』 的物业管理服务。 中冶物业的物业管理专案队伍组成包括二个梯队： 架构说明 （ 1） 服务中心管家部 协助物业服务中心物业经理协调好物业服务中心的日常工作及运作。 制定工作计划与年度、季度、月份计划。 负责对社区、公共设施、设备、秩 序、汇报 指示 述职 指示 汇报 指示 工程管理 客服中心 办公室 秩序维护 环境维护 周边管制 系统监控 园区巡查 车辆管理 应急处理 日常维护 垃圾分类 垃圾清运 消毒除虫 景观维护 石材保养 日常维护 损坏更换 供电设备 建物安全 中央监控 客户咨询 信报收发 投诉接待 热线电话 社区文化 会务服务 人事管理 行政管理 采购管理 仓库管理 培训考核 财务管理 中冶物业 中冶房地产 物业服务中心 项目物业经理 员工食堂 食品营养 烹饪料理 后厨备餐 餐饮服务 餐厅管理 餐品卫生 第 11 页 交通、清洁的全面日常管理、监督工作；人事管理负责物业服务中心的人事用工、内部纪律制度、协调等行政管理工作。 采购管理负责维修及食堂日常物资供给分配工作，建立费用支出台帐，有计划的做好物业服务中心各项开支预算。 管家部负责日常接待登记，投诉及回访工作，娱乐设施使用管理。 （ 2） 秩序维护 负责管理区域的执勤、秩序、消防安全及地面停车场、中央监控室值班，人员进出管理；预防与制止物业区域内发生的一切危险性、危害性和违法性的行为；负责物业内安全及消防工作，对物业区域内的安全及消防设备定期进行检查，确保安全及消防设备处于完 好状况，及时纠正安全及消防违章和安全及消防火险隐患，做好宣传教育和防范工作；协助所在地政府部门做好安全防范工作。 负责停车场 24 小时护卫队服务工作，实行车辆出入证和登记制度，确保车辆无人为损坏和丢失情况出现。 制止装有易燃、易爆、剧毒物或有污染性物品进入园区内。 （ 3） 设备运行维护 负责管理区域内公共设施设备的运行管理、维修和养护工作，建立设备运行记录台帐，确保设备安全运行，及时向上提出设备设施大中修及更新改造建议；配合委托方对装修、改造工程进行检查、审批验收。 （ 4） 保洁 负责管理区域内公共区域日常的清洁维护、办公区域 定期保洁、卫生间清洁、垃圾收集并清运，专项材料专业保养，卫生防疫、维修和养护工作。 （ 5） 员工食堂 负责员工餐饮所需的菜品配备、菜式调理、接待用餐的紧急储备、烹饪、 第 12 页 营养卫生控制，用餐管理等工作。 第 13 页 四、 物资装备计划 （因目前尚未配备和运行，无法核算水电等用量及预算） 圣乔维斯项目服务中心物资装备情况 日常办公： 86070元 序号 物品名称 单位 数量 单价 合价 备注 （元） （元） 1 台式电脑 套 4 3, 14, 已配置 3 台，另申购 4 台其中客服 2 台、秩序维护部 1 台、环境 1 台 2 复印一体机 台 1 10, 10, 3 塑封机 台 1 220 4 碎纸机 台 1 600 5 电话机 部 5 90 经理 1 部、前台 1 部、监控 1 部、维修 1 部、综合办公室 1部 6 管家手机 部 4 500 2, 7 饮水机 台 4 220 接待室、办公室、物业人员休息室 8 小板台、板椅 套 1 3, 3, 经理办公室 9 办公桌、椅 套 17 500 8, 部门主管 4 套，管家 4 套，维修工 4 套、秩序门岗 5 套 10 沙发、茶几 套 1 2, 2, 接待室（ 1 三人、 2 单人沙发、 2茶几）皮革 11 会议桌 套 1 3, 3, 20 人位 12 椅子 把 22 200 4, 会议室、前台使用 13 文件柜 个 8 460 3, 工程 4 个、秩序维护部 1 个、客服 3 个、四门铁皮 14 文件夹 个 25 12 15 挂快劳 个 800 2, 16 挂快劳柜 组 4 600 2, 17 拉杆夹 个 100 18 钥匙柜 个 2 580 1, 19 更衣柜 组 22 500 11, 20 保险柜 台 1 1, 1, 21 验钞机 台 1 1, 1, 22 空调 台 2 5, 10, 23 路由器 台 1 购置 1 进 16 出 24 插排 个 20 1, 服务中心所用 25 指纹打卡器 个 1 行政考勤用 小 计 85, 安管物资： 27954 元。 序号 物品名称 单位 数量 单价 合价 备注 第 14 页 （元） （元） 1 强光手电 部 5 100 维修、秩序维护 2 雨衣 身 14 80 1, 秩序维护 3 雨鞋 双 14 30 秩序维护 4 警棍 根 4 30 5 对讲机 台 12 1, 12, 项目经理 1 台、管家 4 台、前台 1 台、环境 1台、秩序维护部 10 台、工程部 5 台，现已购置 14 台，正常使用 10 台，需另采购 12 台、 6 对讲机中转台 台 1 5, 5, 7 便民推车 辆 4 2, 2 个进出口各两个，提供给业主使用 8 荧光指挥棒 个 2 夜间交通突发事件使用 9 反光衣 件 4 车场管理、夜间巡逻岗 10 消防柜 个 2 480 11 消防服 套 4 800 3, 12 绝缘靴 双 4 80 13 防烟头盔 顶 4 80 14 消防扳手 把 1 35 15 消防铲 把 1 20 16 消防斧 把 1 45 17 撬棍 把 1 25 18 消防锤 把 1 45 19 消防桶 只 2 12 20 急救担架 个 1 400 21 高空缓降器 个 2 450 小 计 27, 保洁用具： 18048 元。 序号 物品名称 单位 数量 单价 合价 备注 （元） （元） 1 水管 卷 2 1, 25MM 2 水桶 个 4 12 3 防滑地垫 块 100 10, 南区 4 搬运车 台 8 800 6, 搬运装修材料使用 小 计 18, 维修用具： 21821 元。 序号 物品名称 单位 数量 单价 合价 备注 （元） （元） 1 万用表 个 1 100 100 普通 2 兆欧表 个 1 375 375 500v 3 钳形电流表 个 1 185 185 普通 4 50 米拖线板 个 2 580 1160 线轴 线。