物业客服投诉管理规程内容摘要：
，耐心倾听住户投诉，并如实记录。 — 必要时，通知客服中心主管或项目经理出面解释。 — 注意力要集中，适时地与住户进行交流，不应只埋头记录。 客服助理将投诉内 容录入物业软件，并将处理要求发给相关部门。 投诉的处理承诺： 有效投诉，接待后 1 小时内转呈客服主管进入处置程序。 沟通性投诉，不超过 2 天内或在住户要求的期限内回复住户。 客服中心接待投诉人员根据投诉内容 20 分钟内将《客户投诉记录表》上的信息发送到被投诉部门。 投诉接待人员应将重大投诉及重要投诉经客服主管当天转呈公司或 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 项目经理。 投诉处理内部工作程序 被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完毕，并在软件中对投诉处理过程作好记录。 在投诉处理完毕的当天将处理结果回传到客服中心。 客服助理收到处理完毕的信息后，将处理结果在物业软件上注明，关闭投诉处理流程。 公司品质管理部在接到重大投诉和重要投诉后应按公司不合格项目纠正与预防措施处理。 回访 客服中心前台接待收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报客服主管，由客服助理在当天将处理结果通报给投诉的住户。 通报方式可采用电话通知或由客服助。阅读剩余 0%
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