足疗行业管理经验分享

足疗行业管理经验分享内容摘要：

着、惯着，就开始翘尾巴，东家不打打西家，哪里提成高去哪，哪里管的松去哪，哪里条件好去哪„„ 如何管好技师。 解决技师难管的问题，成为足以难倒国内任何“管理大师”的难题。 二、技师需求是什么。 马斯洛说人有五大需求，即生存、安全、爱、尊重和自我实现的需求，人在获得最基本的需求以后，会继续追求安全、爱、尊重和最高需求 —— 自我实现的需求。 中国人有句古老的问候语就是 “ 吃饭了吗。 ” 长期以来的贫困生活使人们饱受艰难困苦的煎熬，更加珍惜来之不易的生存环境。 在目前就业压力较大的情况下，一个良好的生存环境和发展空间，会使员工倍加珍惜。 企业若想留住人，留住好的人才，就必须为员工提供良好的生存环境，充分满足员工最基本的生存需要。 中国有句成语叫 “ 低声下气 ” ，这就是过去生存需求得不到保证的社会最 18 亚洲足疗网 全国免费电话： 4000015158 版权所有 翻印必究 底层的人真实表现，囊中 如洗、腹中空空，当然说话没底气，干事没精神，这些人缺乏创造的动力，只能为养家糊口重复单调的劳动和机械的生活，一辈子听命于人，糊里糊涂过一生。 如果最基本的需求得不到保障，我们的员工队伍中势必也会出现一批贫下中农，对员工队伍的稳定和整个队伍的士气不利，更重要的是影响到我们吸纳更多的优秀人才。 生存环境稳定下来以后，能不能长期稳定下去，取决于员工的进一步需求—— 安全需求得不得到保证。 安全需求表现在员工的收入会不会持续稳定的增长，会不会面临事业的危险。 中国人向来重视稳定的工作环境，但民营企业本身就面临着许多不可预测 的因素，无法保证对每一位员工都能提供尽善尽美的物质保障，企业能否长期健康发展，需要重视核心员工的利益，为他们提供养老保险、医疗保险等一系列福利保障。 核心员工包括与企业长期共同发展的中高层领导干部，表现优秀的一线员工。 为核心员工提供稳定的工作环境会使更多的员工向这一目标看齐，从而为企业发展提供强大的动力。 我们要求员工在本职工作岗位上发挥最大能量的时候，不能忽视员工更高层次的需求，即爱的需求，被尊重的需求。 关心员工，主动为员工解决个人问题，经常嘘寒问暖，主动和员工沟通，都会使员工感觉到被尊重，能提高员工队伍的工作积极性。 （了解需求，对症下药） （一）生存的需求 吃； 住； 穿； 行； 我们这个行业基本都是包吃住、统一工衣，这个需求解决了；只是我们要让 19 亚洲足疗网 全国免费电话： 4000015158 版权所有 翻印必究 技师们吃的好、住舒适，才能保持最好的工作状态； （二）赚钱的需求 每个人出门打工都是想赚钱，赚钱轻松、赚大钱； 从全国的技师平均收入来分析，基本达到 2020— 3000 元 /月的平均数； 大学生出来才 1000 多，这个收入可以说是个小白领； 技师工作轻松，环境舒适、自由度大； 大部分技师就她们自身的素质、学历、付出的劳动，拿到这样的收入 还是比较满意的。 （三）被人尊重的需求 在世俗人眼里技师、给人洗脚，还是件丢人、低人一等的事； 她们一般不敢让家人、同学、老乡等知道，但现在这种情况稍微好些； 正因为他们觉得有低人一等心态，就会更加自我保护，特好面子，所以我们作为老板或管理层，时刻注意不要刺到她们的痛处，要尊重她们，所有劳动者没有贵贱之分。 （四）舒适的工作环境需求 满足以上需求后，就会有进一步要求； 挑吃，要吃的好、对口味； 挑住，宿舍人不能太多，最好有空调； 技师房的环境，电视、空调等； 店的装修档次、硬件条件； 店周围的环 境，是否偏远、有无玩的地方、交通方不方便等； 公司的作息、休假等式否合理。 客源是否多、稳定； 20 亚洲足疗网 全国免费电话： 4000015158 版权所有 翻印必究 客人的层次、素质。 （五）快乐的工作需求 老板会不会做人。 懂不懂经营。 老板的背景。 经理会不会管、为人处事如何。 管理层会不会做。 是否一视同仁。 经营是否有特色。 是否根据季节、生意状况有营销 /促销活动。 制度是否完善，奖惩是否合理、明确。 业余生活、福利、公司活动等； 公司前景、是否有大的发展。 （六）情感需求 /精神需要 每个人都有被关心、关爱的需求。 有时一句关心、关爱、安慰的话， 胜过金钱的奖励； 经常与员工沟通，让他 /她们说出心中的不满，倾诉心中的压抑，是平息情绪波动、愤怒的最好方法，也是建立私人情感的最佳时机； 也许我们关系员工本人他 /她无动于衷，但关心他 /她的亲人，重要节日送出惊喜，却收到奇效； 在技师房放一些有益的书籍、视频培训的学习光盘，让技师的休息之余，也不能不断提升、进步，有机会也可以请专业的培训老师上课，建立学习氛围，实现组织的共同提升。 三、何谓“情感化 /人性化”管理。 人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。 因此，必须对 人性有所了解。 古语云：得人心者得天下。 在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企 21 亚洲足疗网 全国免费电话： 4000015158 版权所有 翻印必究 业的认同感和忠诚度。 只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。 摆正了企业与员工的位置，才有人性化管理可言。 人性化管理最起码的要求，就是要将人当人看。 先有将员工当人看，才有将员工当上帝看。 管理者如果在一般员工面前缺乏平等意识，不给予员工关怀、理解，让员工参与企业的管理，而是对员工不屑一顾，这种企业就会缺乏凝聚力，缺少形成合力的基础。 当然，说管理者与一般员工的平等并非要求二者什么都一样，重要的是要有平等意识，要尊重员 工，将员工当回事。 行业从业人员的素质大家都清楚，一味的按照规章制度，强罚是行不通的，会导致人心涣散、人员流失。 要想收获员工的心，还是要抓住中国人的性格特点：好面子、讲感情。 通过老板的做人之道。 管理层的用心加管理手腕，再找出每位员工的情感弱点，实施个性化的情感沟通、管理，让员工与企业产生情感，哪才真正是铁打的营盘，打不散的团队。 古人说的好：“没有规矩，不成方圆”，“方”即为“法治”，“圆”即为“人治”，有“方”才有“圆”，有了完善的管理体制（规章制度、标准、流程，即法治加辅以人性化、情感化（即人治）的收心 管理，才有我们推崇的“情感化 /人性化”管理体系，见下图：） 22 亚洲足疗网 全国免费电话： 4000015158 版权所有 翻印必究 雅竹轩所推荐的“情感化 /人性化”企业管理体系建立理论图 四、建立“情感化 /人性化”管理模型 中层管理团队经常与技师进行情感沟通的机制 情感化 /人性化的管理体系 个性化的《员工感情沟通档案》系统的建立 基础平台一标准化、流程化、规范化管理系统的支撑 老板的亲 民、以诚、用心待人的心态 经理恩威并用、红萝卜加大棒的管理手腕 第一步 满足基本需求 伙食方面要照顾每个人的不同口味，在不增加成本的情况下，经常变换菜式； 住宿条件通风、安全性、上班的距离方面要考虑周到。 23 亚洲足疗网 全国免费电话： 4000015158 版权所有 翻印必究 第二步 舒适的工作环境 技师房宽敞、明亮、通风、空调、电视等要齐备，这样技师才能呢个保持良好的精神状态和工作精力； 有很多店为节省空间，技师房很小，压抑的环境，人情绪会很差； 建立技师房制度，保持环境的清洁、舒适。 第三步 入职欢迎会 办理完入职手续后，由经理主持，利用班前会十分钟左右的时间，由全体员工共同欢迎新员工； 介 绍大家认识，让新员工感受大家庭的温暖。 第四步 签订劳动合同 立即签订劳动合同，其实签订劳动合同是保护老板的权益，因为签不签劳动法同样保护员工的权益； 合同中最主要增加多长时间可以离职，提前多久可以申请离职，因技师个人原因突然离职，对公司 24 亚洲足疗网 全国免费电话： 4000015158 版权所有 翻印必究 、 第五步 专业的培训老师 提供专业的技术培训，技术是我们最大的竞争力，良好的技术才能留住客人； 老师每天和技师在一起，又有师徒关系，最能了解技师心态、动向。 是我们实施“情感化 /人性化”管理的重要环节； 培训老师要不断收集每位技师的特征数据，丰富《员工情感沟通档案》，为个性化的情感管理夯实基础。 第六步 完善的管理制度 建立完善的规章制度，把各种情况，考虑周全，技师可都是聪明人（她们会想尽办法找出管理制度漏洞），尽量堵住“想钻空子”的人 ； 不但要有完善的规章制度，还要有工作标准、技术标准、工作流 补偿的条款；注：不过劳动法太偏袒打工者，也不用怕劳动局，他们也是睁一只眼闭一只 眼。 25 亚洲足疗网 全国免费电话： 4000015158 版权所有 翻印必究 第七步 建立个人情感沟通档案 员工入职时填写的《员工档案》，只是最基础的资料，对于我们实施情感管理远远不够； 我们要建立的情感沟通档案是：涉及员工喜好、习性、爱好、个性、目标、理想、亲人、朋友等全方位的资料，详见《员工情感沟通档案》 ； 真正做到知己知 彼，对症下药，用情感、关爱收心。 第八步 定期的情感沟通机制档案 由经理和管理团队建立每月定期的，“一对一”的情感沟通机制，并将沟通内容记录在中； 当员工出现情绪波动时，要理解实施情感沟通，了解心声、帮助解决、适当的心理辅导，化解波动，并为公司情感管理加分。 程，告诉技师所有工作的细节，怎么做事对的。 怎样做事最好的。 让想偷懒、敷衍了事人没机会。 26 亚洲足疗网 全国免费电话： 4000015158 版权所有 翻印必究 第九步 个性化的情感关怀制档案 技师的每个重要日子，例：本人生日、亲人生气、重大节日等，都是我们收心、加深技师对公司情感的重要机会； 根据技师的服务年限、《员工情感沟通档案》收集到的信息，送上“惊喜”，详见《员工情感沟通档案》中的送 礼物技巧。 第十步 红萝卜 +大棒的管理手腕 经理和管理层要成为他们的朋友，上班遵守游戏规则，大家是同事、上下级，下班时朋友、怎么玩、怎么闹都可以； 中国人“感情、哥们义气”放在第一位，给足她们面子，她们到 时也会投桃报李，给你管理层面子，支持、配合你的工作； 只要收获员工的心，她们会与你同甘共苦，共同面对一切困难。 第十一步 学习型组织的建立 在技师建立一个小型书架，购书一些世界名著、沟通、管理、励志、中医技术等方面的书籍，免费 27 亚洲足疗网 全国免费电话： 4000015158 版权所有 翻印必究 提供技师借阅； 配置一台 DVD 机，买些服务礼仪、客户沟通、励志、技术类等光碟，供大家学习； 聘请专业的中医老师、形体礼仪老师等，让大家不 断提升技术和素质； 建立学习型组织的氛围，你会发现，员工听话了、懂事了、陋习慢慢没了，整个公司形成蒸蒸日上氛围； 团体整体水平、素质的不断进步，才能让我们在残酷的市场竞争中立于不败；员工在这样的氛围中也干的开心，哪还愿意走。 第十二步 优势的福利制度 推出一些有新意，与众不同的福利，举例： 免费省内 1 日游，连续 2 个月达到 150 个钟的员工可享受； 10 万元保险一份，当月达到 180个钟的员工可享受；。