管理岗位培训案

管理岗位培训案内容摘要：

系中的特殊位置，主管常常 处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。 作为一线主管，如何处理要自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务作出业绩，并非一件容易的事。 在本课程将结合众多一线主管的实战经验与现代管理技能，客观剖析其角色定位，帮助一线管理者全面提升管理技能，从而走出尴尬的困境。 12 知 识 点 技 能 点 1. 主管的八大误区 2. 管理者的管理技能结构 3. 主管的角色定位 4. 管理的层次和技能 5. 管理的职能和管理循环 6. 时间效率管理 7. 员工激励技巧 8. 有效沟通技巧 《从专业人才走向管理》 学时： 6 小时 课 程 价 值 技术以严谨求进，管理以艺术求精。 从技术工程师到管理领头人，这是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅。 本课程以帮助职业经理人“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，讲授管理者应掌握的基本管理理念和方法，为您提供关于如何处理实际工作的操作性建议，就管理者的角色定位、基本职责进行探讨和分析，引导您迅速踏上从技术能手到管理精英的转变之路。 知 识 点 技 能 点 1. 专业人员转化为管理人员的背景 2. 专业人员与管理人员的特质区别 3. 专业人员转化为管理人员的四大障碍 4. 管理者的 PODC：计划、目标 、组织、领导、控制 5. 不同管理层所具备的技能 6. 管理者的角色典范 7. 管理者的习惯养成 8. 管理者须具备的个人习惯：关注结果、眼观大图、紧扣要事 9. 管理者须具备的团队习惯：集思广益、创造信任 10. 专业经理六个习惯概述 发展胜任阶段 《计划制定与管控》 学时： 3 小时 课 程 价 值 作为管理者，制定完善的、合理的工作计划，并对计划进行有效的管理与控制，能让工作事半功倍；真正会利用时间的人，不是把大量时间花费在忙乱的工作中，而是用拟订计划中；用很多时间去周密地考虑工作计划 —— 确定工作目标，想出实现目标的手段和方法，预定 出目标的过程和步骤，并进行有效的监控，这样一旦考虑出完整的计划，执行起来就很顺利。 本课程从设定目标入手，教您如何制定计划、如何确保计划的执行，对计划执行情况进行全程控制，及时发现和处理偏差，对计划整体效果进行正确的评估，并提出持续改善的意见和办法。 13 知 识 点 技 能 点 1. 分析环境和现状 2. 设定和分解目标 3. 掌握目标管理法 4. 制定计划前的准备 5. 确定计划前提条件，拟订备选计划，编制预算 6. 分解工作任务，明确责任，进行有效授权 7. 获取和配置资源 8. 克服执行不力 9. 提升个人、下属、团队执行力 10. 确立控制标准，实施有效控制 11. 发现和处理偏差 12. 对计划进行评价、持续改进 《如何委派工作》 学时： 3 小时 课 程 价 值 学会对下属委派工作，是新上任的管理者所面临的难点之一。 初级经理人不单单是要做好自己的工作，还要有效地分配工作。 这就要求管理合对下属的技能、能力以及工作的性质、难度有充分的了解，选择合适的人做相应的工作，既激发下属的积极性，促进下属成长，也能保证工作顺利完成。 本课程从如何选择和培育下属入手，指出委派工作中存在的问题及处理方法，让您做好委派前的准备工作，对工作进行合理的分配，对工作进程进行有效跟进与监 控，及时帮助下属解决执行中的问题，从而使团队效率更高，整体业绩更大。 《如何委派工作》 学时： 3 小时 知 识 点 技 能 点 1. 正确认识委派的意义、作用 2. 分析要委派的工作性质、技能要求 3. 正确评估下属能力、工作量及工作意愿 4. 制作委派工作的计划 5. 让合适的人做合适的事 6. 委派工作中常见的问题及处理方法 7. 委派工作的方法与技巧 8. 培养下属解决问题的能力、提供支持与帮助 9. 对委派工作进行必要的监督、跟进 10. 委派工作中应该避免的陷阱 14 《如何打造高绩效团队》 学时： 11 小时 课 程 价 值 进入 21 世纪，随着市场竞争的日益激烈， 现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速适应顾客需求，提升工作效率。 那么究竟什么是团队，为什么团队如此盛行。 在组建团队的过程中有哪些问题。 如何引导和带领不同阶段的团队。 怎样培育团队精神。 如何打造高绩效的团队。 上述一系列问题困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。 本课程系统讲授打造高绩效团队的方法和技巧，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。 同时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团 队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧。 知 识 点 技 能 点 1. 团队的概念和构成要素 2. 组建团队的阻力 3. 团队对组织的益处、对个体的影响 4. 团队的发展阶段 5. 制定共享的团队目标 6. 培育团队精神、训练团队精英 7. 团队的沟通激励方法与技巧 8. 如何召开高效的团队会议 9. 处理冲突的五种策略 10. 团队决策 《 OJT宝典 —— 部属培育与工作教导方法》 学时： 6 小时 课 程 价 值 很多企业明明拥有众多高学历、高素质的员工，却大喊无人可用，不少管理者也常常因为员工不能适应岗位需要，而对公司招聘部门 工作大为不满。 如何才能解决企业缺乏符合“企业标准”人才的困境呢。 职业培训，特别是管理者对部属的培育与教导就显得至关重要。 本课程将系统介绍 OJT 操作方法，帮助管理者有效地培育部属，打造适合企业需要的优秀人才，从而以部属的成长带动企业的成长。 15 知 识 点 技 能 点 1. 现代人才发展与员工培养的相关性 2. 各类型部属培育的原则与目标 3. 部属培育的各项特性掌握 4. 高品质的部属教导流程制定 5. 高效能部属培育的运作手法 6. 如何有效进行日常工作的教导 7. 各类型部属的教导特性分析 8. 如何透视部属学习的真实心理 9. 教导各类型部属的秘诀与技 巧 10. 如何在教导中得到部属的信服 《有效沟通技巧》 学时： 5 小时 课 程 价 值 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。 一个职业人士成功的因素 75%靠沟通， 25%靠天才和能力。 学习沟通技能，将使您在工作、生活中游刃有余。 本课程通过对升年最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。 通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 知 识 点 技 能 点 1. 完整的沟通过程：信息发送、接受、反馈 2. 有效发送信息的技巧 3. 关键的沟通技巧 —— 积极聆听 4. 第一印象：决定性的七秒钟 5. 高效沟通的基本步骤 6. 批评部下的方法 7. 向领导请示汇报的程序和要点 8. 怎样与领导进行沟通 9. 与各种性格的领导打交道技巧 10. 获取客户好感的六大法则 11. 会议沟通技巧 《高效会议管理技巧》 学时： 5 小时 课 程 价 值 您是否每天“包裹”于无数会议之中，常常分身乏术。 您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机。 面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法。 本课程秉承时代精神，带领您快速掌握会议管理技巧，这些技巧将是您开启高效会议的金钥匙。 把握时机，共同进步，相信您必然会收获累累硕果。 16 知 识 点 技 能 点 1. 会议效率不高的原因及解决方案 2. 如何进行预防管理 3. 开会前的准备工作 4. 主持人如何做会议准备 5. 成功会议的五种策略 6. 会议中的沟通与反馈技巧 7. 主持人的会议管理技巧 8. 如何对待会议中的意见情况 9. 主持人与参会者的守则与责任 10. 对会议记录的十大建议与会后跟进 非人力资源经理的人力资源管理》 学时： 6 小时 课 程 价 值 经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力，因此除了具备影响力、左右下属的能力之外，一个优秀的经理人必须能够明确地了解本部门每一个岗位所必需的任职资格，清晰地把握每一个团队成员 的工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌握整个团队的工作效率，确保完成工作目标。 现代企业管理的实战证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质。 本课程帮助企业的部门经理人员系统掌握管理团队、选拔、测评员工的方法，快速提升本团队的整体素质和工作效率。 知 识 点 技 能 点 1. 成为部门主管的心态及形势变更 2. 部门主管如何与人事人员配合 3. 部门主管的日常人力资源管理 4. 部门主管人力资源专业培育 5. 高效率人力资源运用 6. 面谈甄选技巧 7. 在职培训的安排及指导方法 8. 如何做好绩效评估 9. 公平薪酬的建立 10. 留住员工或 分离 持续提升阶段 《经理人自我修炼的五把钥匙》 学时： 6 小时 课 程 价 值 情绪智力（ EQ）和人际技能是制约经理人职业生涯发展和成功的决定因素。 认识自我和感悟他人，既是影响经理人情绪智力和人际技能提升的核心动因，更是卓越经理人持续追求的职业目标。 本课程基于交互作用分析理论，提出了帮助经理人认识自我、开启心灵大门的五把钥匙，深入分析了经理人的威望形成和交流方式，提出了改善人际氛围的举措和方法，为经理人全面提升人际交往能力、改善沟通提供了实用性极强的操作方法。 17 知 识 点 技 能 点 1. 经理人的结构 划分 2. 经理人五种自我的表层特征 3. 父性自我的深层特性 4. 母性自我的深层特性 5. 成人自我与自由童心的深层特性 6. 顺从童心的深层特性 7. 经理人的支持性交流方式 8. 经理人的交错式与隐秘式交流方式 9. 经理人的刻板自我与理想自我构建 10. 经理人的威望与员工表现 《冲突管理》 学时： 6 小时 课 程 价 值 任何组织都会发生冲突，冲突的发生是一种自然的现象。 冲突如果处理得当，可以产生正面效应，而提升经营绩效，促进组织的发展；反之，则会造成负面影响，而导致士气低落与组织内耗，减弱竞争力 知 识 点 技 能 点 1. 了解冲突 2. 树立冲突管理意 识 3. 营造和谐的工作关系 4. 预防破坏性冲突的措施 5. 分清冲突的类型 6. 发现冲突的原因 7. 处理破坏性冲突的基本策略 8. 不同类型破坏性冲突的处理方法 9. 决定激发建设性冲突的时机 10. 选择激发建设性冲突的策略 11. 控制和协调建设性冲突的激发过程 12. 了解评估冲突管理的标准 13. 掌握评估冲突管理的方法 《管理者如何进行沟通与激励》 学时： 6 小时 课 程 价 值 管理之道，“借力”也。 要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。 卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能， 85%则依靠他与别人相处的方式方法，由此 可见有效沟通的重要性。 如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题困扰着企业的每一位管理者。 本课程针对企业管理者在管理实战中的诸多弊病，全面阐释了有效沟通与激励的实战技能。 18 知 识 点 技 能 点 1. 沟通与激励的管理意义 2. 为什么不能有效沟通 3. 有效沟通建议 4. 培养有效倾听技能 5. 因人而异进行沟通 6. 上下左右前后互通 7. 探寻管理激励源头 8. 区分激励激素和保健因素 9. 管理激励的机理分析 10. 综合运用激励模式 《目标与绩效管理教程》 学时： 6 小时 课 程 价 值 不少管理者常常抱怨：我们整天很忙，但为什么却业 绩平平。 忙而无效，问题出在哪儿。 我们认为是因为管理模式先天不足：中国企业往往是“任务型”而非“目标型”，而任务型企业最大的问题就是：天天跟着任务转，忙而无效。 在本课程中，老师将结合自己多年美式、日式及中式管理。