浙大管理学试题答案

浙大管理学试题答案内容摘要：

肆 ψ试垂芾砝砺郏抗芾砝砺鄣取＃ ?）科学管理理论是美国人泰勒提出的，它是指采用科学方法来确定从事某项工作的最佳方法。 （ 2）一般行政管理理论发展了关于管理者的工作是什么以及有效的管理有那些因素构成的原理。 （ 3）人力资源管理理论专注与人类行为的管理研究，最有名的霍桑实验关注组织中人的因素，人际关系运动则认为感到满意的工人将会是有生产性的工人。 （ 4）定量管理理论则利用定量技术来改进决策制定，它包括统计学的应用，最优化配置 ，信息模型和计算机模拟。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 16 近年来管理理论又有新的突破，产生了过程、系统、变管理理论。 （ 1）过程管理理论认为管理是履行计划、组织、领导、控制职能过程（ 2）系统理论则是指一种将组织看作各个部分相互联系相互依赖的集合的理论。 （ 3）权变理论则是识别和响应情景变量变化的理论。 答：组织文化是指一个组织共同的内涵系统，是一个组织共同的价值观，它在很大程度上决定着雇员的行为。 组织文化一般是以下两方面相互作用的结果，第一创始人的倾向性和假设。 第二第一批成员从自己的经验中悟到的东西。 组织文化分为强文化和弱文化，强文化 是指关键价值观被强烈坚持和广泛认同的组织文化比弱文化对组织的影响更大。 一个组织的文化强弱与否取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。 （ 2）一个组织的文化会制约着管理者涉及所有制能的决策选择。 组织文化对管理者的计划有影响，他影响计划应包含的风险度，计划是由群体还是个人制定，管理者参与环境扫描的程度。 组织文化影响管理者的组织工作，包括雇员工作应具有的自主性程度、任务应由小组还是个人来完成、部门经理间的相互联系程度。 组织文化影响领导工作，包括管理者关于若干工作满意度的程度、那种领导方式 更有效、是否所有的分歧都应消除。 组织文化影响控制，包括是否允许雇员自主控制还是施加外部控制、雇员绩效评价中应强调哪些标准、个人经算超支将会引起什么反响。 答：需求层次理论认为人们都有五个层次的需要，即生理、安全、社会、尊重、自我实现的需要，其中生理需要和安全需要属于低层次需要，其他三项属高层次需要。 当某人的一种需要得到满足时，另一种更高层次的需要会占据主导地位，个体需要会逐层上升。 从激励的角度看，没有一种需要会得到满足，但是要得到部分满足时个体就会追求其他方面的需要，根据这一理论，金钱在激励中又很的作用 ，特别是在低层次时，在满足高层此需要时，金钱也有作用，他能满足尊重和自我实现的需要。 （ 2）公平理论认为员工首先要思考自己的收入与付出比率，然后将自己的收入付出比和他人的收入付出比相比教，如果员工感到自己的与他人的相同，则为公平状态。 不同则产生不公平状态，当产生不公平感时员工就试图去纠正他，根据这一理论当用金钱去激励员工时，员工将自己的收入与付出比与他人作比较，如果高则会觉得公平，金钱的作用在这种情况下就是使员工感到公平。 2020 年 一、 名词解释（本大题共 6 小题，每题 3 分，共 18 分） 计划 管理者 管理职能 管理环境 权利 保健因素 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 17 二、 填空题（本大题共 9 小题，每空 2 分，共 15 空，共 30 分） 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为 _____管理者、 _____管理者、 _____管理者。 有效的管理，要求既讲究 _____,又讲究 ________。 计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为 ______计划和 ______计划。 ______的存在是组织存在的前提。 在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分 类的部门化方法，属于 _______部门化。 以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为 ______组织模式。 在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、 ______权利、 _______权利。 在一个组织中，沟通可分为两大类： ______沟通和 ______沟通。 动机是由人的 ______所引起的。 三、 简答题（本大题共 6 小题，每题 8 分，共 48 分） 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 简述理性决策的基本 过程。 描述领导者的职责。 简述公平理论的基本内容 简述控制的基本过程 描述组织工作主要内容 四、 论述题（本题共 2 小题，每题 18 分，共 36 分） 请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法 五、 情景分析题（本题满分 18 分） 究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。 第二天他便把企管部经理叫到办公室批d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 18 评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。 企管部经理感觉很委屈 ：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。 在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业 务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。 请问： 在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任。 怎样做才能避免此类事件的发生。 2020 年试题答案 考试科目管理学 编号 477 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。 本试卷满分 150 分，考试时间为 180 分钟 一、 名词解释（本大题共 6 小题，每题 3 分，共 18 分） 计划：计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种 活动一体化。 管理者：管理者是指挥别人活动的人。 管理职能： 19 世纪初，法国工业家亨利 法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。 管理环境：管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。 权力：权力是指一个人影响决策的能力。 一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。 保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。 它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 19 但并不能使员工真正得到满意感。 满意 的对立面是 没有满意 ，而不是 不满意 ； 不满意 的对立面是 没有不满意 ，而不是 满意。 二、填空题（本大题共 9 小题，每空 2 分，共 15 空，共 30 分） 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。 有效的管理，要求既讲究效果，又讲究效率。 计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为具体计划和指导性计划。 组织宗旨的存在是组织存在的前提。 在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于职能部门化。 以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形 式为直线职能型组织模式。 在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、参谋权力、职能权力。 在一个组织中，沟通可分为两大类：正式沟通和非正式沟通。 动机是由人的内在需要所引起的。 三、简答题（本大题共 6 小题，每题 8 分，共 48 分） 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。 20 世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当 斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。 埃及金字塔的修 建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然， 这需要管理技能。 斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。 产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。 20 世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。 科学管理通过寻求从事每项工作的 最佳方法 追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。 弗雷德里克 泰勒提出了四项管理原则：（ 1）为 一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（ 2）科学地挑选和培训工人；（ 3）与工人合作；（ 4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。 科学管理使生产率d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 20 提高 300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。 亨利 法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织 、指挥、协调和控制。 他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。 马克斯 韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。 霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。 管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。 人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。 与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。 像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。 管理学的统一框架最早是在 20 世纪 60 年代初期提出来的。 一共有四种方式 被用来综合多样化理论观点。 按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。 简述理性决策的基本过程。 理性决策的制定过程。 （ 1）识别问题；（ 2）确定决策标准；（ 3）给标准分配权重；（ 4）拟定方案；（ 5）分析方案；（ 6）选择方案；（ 7）实施方案；（ 8）评价决策效果。 描述领导者的职责。 在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。 （ 1） 指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。 因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。 （ 2） 协调作用：领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。 （ 3） 激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。 由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。 领导不是在群众 的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。 d16a0f0e7bfca45a69a2fa6bd643f839 21 简述公平理论的基本内容 员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。 员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。 如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。 这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。 简述控制的基本过程 控制的过程：（ 1）衡量实际绩效：综合使用来自个人观察、统计报告、 口头汇报、书面报告等四种信息，尽量采用定量方法，辅之以定性方法。 （ 2）将实际绩效与标准进行比较：确定偏差范围。 （ 3）采取管理行动来纠正偏差或标准：可以立即纠正或根本纠正，但修订标准要应特别小心。 描述组织工作主要内容 组织工作内容主要包括：组织职能。