浅谈如何做好医院物业管理服务工作内容摘要：
通过服务指标的量化制定专业服务考核实施细则。 专业班组长负责其下属员工的纵向层级考核，事务助理的日巡查日记录，形成了对专业部门的月度绩效评价（横向考核）。 横纵向考核相结合，客观反映了服务状态，有助于及时查找问题，分析原因，改进工作。 （三）建立有效的激励机制 情感激励 用关心凝聚人心。 在项目 “开荒 ”阶段 ，我们购买了冰箱和微波炉，为保洁员解决了就餐问题。 通过与院方的多次沟通，落实了作业层员工工休的房间。 从多方面解决员工的后顾之忧，使员工增强责任感和归属感。 培训激励 服务目标和标准的宣传贯彻，使员工们认识到自身的不足，把学习变成自觉行为，把培训当作福利，提高业务技能和服务水平。 通过开展 “岗位练兵、技能比拼 ”活动，强化培训的效果。 考核激励 正向激励，通过评选服务之星和技术能手，给予物质奖励，并作为评定工资薪级和晋职晋级的依据。 负向激励，主要采取否定方式，限制、修正 员工的不正确行为。 当然，也适当采取物质惩罚、调岗、末位淘汰等方式。 授权激励 建立值班责任制，授权值班事务助理处理医院后勤服务各类事务。 通过授权，激发事务助理的主动性，培养独立处理问题的能力，使个人得到较全面发展。 四、倡导 “主动式服务、感动式服务 ”的理念 接管远东医院物业工作后，我们将鹏基的企业精神和医院的服务理念融汇起来，提出了“主动 式服务、感动式服务 ”的理念。 （一）主动式服务 要求员工一改 “接到指令再行动 ”的被动惯性，变为主动巡查，及时沟通，搜集服务信息。 介入项目初期的管理难度大，要求事务助理每天巡查发现问题不少于 10。阅读剩余 0%
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