浅析企业管理中有效沟通的影响因素及对策

浅析企业管理中有效沟通的影响因素及对策内容摘要：

虑而做出选择、对沟通的宣传解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣。 第三，思想认识上有偏差。 一方面有的管理者片面认为企业外部的投资人、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等影响和制约企业的发展，因而将 80％的时间、精力都用于协调外部关系上，认为只要把外部沟通做好就行；另一方面表现在内部管理上，决策只是管理者说了算，企业中一些决策不能与员工沟 通，怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。 第四，心理障碍的影响。 管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利信息的存在和散布。 受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。 2．沟通渠道的因素 首先，在沟通渠道的选择上可能存在问题。 沟通的信息与选择的沟通渠道不适合，例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲。 其次，沟通的渠道相对单一。 目前，大多数企 业的组织沟通还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。 管理者在企业内大多只重视正式沟通，而忽视非正式沟通；只重视传统的沟通方式，而忽视现代的沟通方式。 最后是沟通的单向性问题。 沟通渠道内的信息流动大多只是单向性的，缺少必要与及时的反馈，使沟通失去它的真正意义而流于形式。 使上层管理者无法得到员工的意见反馈，无法了解员工的需求，必然造成管理活动的盲目性。 3．企业组织结构的因素 组织结构代表着企业进行经营运作的方式，它直接或间接的影响着信息的沟通。 首先，企业中的管理层次随着企业规模加大而 增多，从而直接影响信息传递的质量和速度。 信息传递过程中经过的环节、层次越多，信息遗漏和曲解的可能性就越大。 日本的管理学家在实践中证实：信息每经过一个层次，其失真率约为 10％ 15％；上级向他的直接下属所传递的信息平均只有 20％ 25％被正确理解，而下属向他的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过 10％。 其次，组织结构的层级容易给人造成一种心理上的压力。 层次越多，基层员工越有可能感受到企业的“等级制度”与空间距离，形成无形中的心理压力与隔阂，从而间接的影响沟通的效应。 4．企业不良文化的因素 任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。 首先，在传统的组织文化中，信息是不对称的，信息往往是权力的代名词，并且是用以告诉别人或指挥别人这种专制的、自上而下的方式进行控制的。 一直以来，管理者对信息严加保密，以便保护这种权力。 管理学者称传统的中层经理是一个信息的“永久冻土层”。 即使在同一等级的员工中，信息的沟通也是很难进行的，原因就在于，工业经济下的企业文化，注重对个人的激励，很少有人愿意将自己的信息和盘托出，与人共享。 其次，非正式沟通的泛滥也是一种文化障碍。 企业内的非正式沟通对企业 有诸多的好处，但是泛滥的非正式沟通及其容易形成低效率的工作态度，带来负面效应。 大量的信息如果只在非正式团体中流动，对于企业本身而言是非常不利的。 5．管理者缺乏沟通技能 优秀的管理者必然有良好的沟通技能，沟通的技能对所有管理阶层的工作功效都是很关键的。 据有关资料显示，过去五年中对我国 7000 多名企业管理人员做的管理才能评定测试，我国经理人的行政能力明显高于欧美，而沟通技能却远远低于欧美。 管理者沟通能力的缺乏主要表现在：缺乏有效倾听的沟通技能；缺乏非语言信息沟通技能以及口头和书面沟通技能。 三、企业管理中进行有效沟通的对策 1．提高管理者思想认识 管理者应当提高对沟通重要性的认识，必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色。 平等的交流是良好、有效沟通的基础。 管理者不仅要对下级一视同仁，而且还应做到自己和下级之间的一视同仁，真正做到理性、尊重、信任下级，真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。 只有平等、活跃的双向交流才能达到有效的沟通。 在这方面我国管理者应当积极向国外。