桶装水各仓储分站管理指导手册

桶装水各仓储分站管理指导手册内容摘要：

回站交文员入帐凭证。 不得私自收藏，做到每日，每单清帐。 负责回收应收款并及时上交。 违反规定，小帐重罚，重着开除。 熟悉 站 内所经营的产品（包括产品的规格、功能、价格、促销优惠 政策 等） 树立公司良好的服务形象。 四、送水员的工作流程 每天早上 8： 00 分 站 长组织早会，解决前天留下的问题及安排当天的工作 ，解决市场开发所碰到的问题，提出市场开展方案。 由 站 长组织开早会、月度总结会议。 及时反馈各项工作的进度及效果，了解客户的要求，熟悉竟争对手的策略。 接到 定单 通知 ； 确定 送水数量、计划送水路 线； 检查车辆状况，装水上车仔细核对定单，查看附送的货物；力争用最快而安全的速度送货到客户指定的地点。 文员必须 所有从店内出的货物必须进行登记（包括送水本编号、货物、赠品等） 服务流程： 叫门：敲门（不要拍门、不要连续多次）。 按门铃：不要长按不放。 说叫：请问里面有人吗。 （ XX 号房有人吗。 ） 问候：家庭客户：您好。 我是 XX 水 站 的送水员，给您送水来了 ，如需要进入房间，套一次性鞋套。 公司客户：请问您这里的负责人是哪位。 谢谢。 交接：说 “先生 /太太 /小姐，请问水放在哪里。 麻烦您拿出送水本让我记录这 次送水的数量，回桶的数量，还余多少桶水、有多少个空桶在您哪的资料，并请您在这里签名确认，谢谢。 请问您是付现金，还是刷卡，谢谢请您签个名确认。 请问您是否还需要其他便民服务。 ” 道别：说 “对不起，我把您的地板弄脏了，打搅了，再见。 ” 对于新开客户、初装的要求： 1）请问饮水机装在哪里。 （饮水机后板距墙壁或阻档物要 10CM 以上） ，注意插电源安全。 2）装水时要明确告知客户如何换水，如何撕开收缩膜、揭开标签等程序。 3）每台新装的饮水机都要进行测试，然后告诉客户简单的使用方法。 4）告知客户如何使用 热线 订 水，打哪个电话订水， 或者网上下单 ，保管好送水本及空桶按金单，送水本是每次送水都要拿出来登记数量之用。 以后要凭空桶按金单退桶等。 对客户的要求一时满足不了时，一定要说 “对不起，我回去立马向水 站 反映，再联系您 ”。 （注意要保持饮水机周边的卫生、清洁、注意防止蛀虫类。 ） 5）告别：对不起，我把您的地板弄脏了，打搅了，再见。 带走客户不要的垃圾，如包装带、胶带、纸箱等。 送水本的填写 1）填写送水本要规范、准确，不要跨栏、错栏，字体要正规清楚，且要一式两本，水 站 、客户各执一本，双方送水本都必须记录，不得涂改， 如填写有错，必须在下一栏重新填写，而且必须与客户送水 联所写内容一致，并有客户的签名。 2）爱护送水本，不得折本，撕本，不得让送水本受潮、受污或丢失。 五、货款的回收 客户货款结算方式有三种：预收、即收、月结。 家庭客户的结算方式分预收及即收，不得月结；公司客户可根据其用水量考虑是否月结，需要月结，一定签好相关协议。 送水员在送水过程中，应认真看客户的结算方式及单价，如送水本不能反映出来，应向店内文员查询。 属于预收部份的客户应计算所余下的数量，若刚好或将用完，应提醒客户提前购买；属于即结部份的应及时回收 货款，特殊情况不能即时回收的，应在送水本上记录清 楚并要求客户签名确认，并向文员反映具体原因，并于下次送水时回收，不 得 拖欠。 新开客户的货款及按金应即时回收，因特殊情况不能回收或只能回收一部份的，经请求店长、文员的同意方式执行。 收货款时应准确清晰地填写在两本送水本内，写清单价、数量、品牌、购买日期等，并要求客户签名确认。 送水员交款时应准确、详细列出客户的编号、货物、数量、金额等。 交给店长或文员，并要求经手人签名确认，以便日后核对。 送水员要对收款负责，收款出现丢失、假钞等情况，造成的损失由 收款人负责。 送水员不得以任何理由挪用公款（收款不按规定上交、迟交或少交等行为，视为挪用公款），经查出，除。