某第三方支付公司客户服务管理制度内容摘要：
、 处理原则 公司重点加强支付业务客户服务管理，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。 客户意见分为客户的建议或抱怨，及对公司提供服务的评价。 公司对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。 客户 满意 中心应将客户 请求服务的内容记入 《 客满中心服务登记表 》 ，以凭填寄客户意见调查表。 对公司所提供服务的评价，分为态度、技术及交易满意度等事项，每项均按客户的满意状况分为非常满意、满意、一般和较差四个等级，以便客户反馈。 对客户的建议或抱怨特别严重者，客户服务中心应即提呈运营事业部 总监 和 分管副总 核阅或核 转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；属一般性质者，客户满意 中心自行酌情处理，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。 七 、 处理流 程 客户咨询 / 客户投诉客户满意中心跟进反馈客户咨询 （ 在线咨询 、 在线留言 、 电话 ）客户普通投诉危机 、 突发事件处理处理 处理答复咨询提取有效信息记录填写 《 服务登记表 》提交技术中心 / 其他部门处理将处理结果反馈给客户满意中心填写 《 服务登记表 》 并向相关部门和总经理反馈由总经理带队成立虚拟小组处理危机事件将处理结果反馈给客户满意中心客满中心每日汇总向相关部门汇总。阅读剩余 0%
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