服务区(停车区)品质保障管理制度

服务区(停车区)品质保障管理制度内容摘要：

相关 部门的抽检。 服务区（停车区）保洁物资的领用由保洁主管向服务区（停车区） 物业办 申请，领用物资必须在物资台账上登记。 保洁员必须熟悉保洁物资的性能、使用方法。 保洁员负 责对领用物资的保管、使用，发现保洁物资损坏和其他异常情况要及时上报并在交接班记录中写明。 服务区（停车区） 物业办 对各种工作记录要不定期检查，通过检查督促合理、节约使用保洁物资。 如遇重大工作任务和其它上级指示的特殊情况，需要增加用量的由服务区（停车区）区长或主管在工作记录中签字并进行说明。 严禁浪费保洁物资和私自带离服务区（停车区）或用于其它用途。 1 对新入职保洁员，由保洁主管或服务区（停车区） 物业办 指派熟悉保洁物资使 13 用的保洁员进行讲解、示范，培训合格方可使用保洁物资。 十三、 保洁休息室管 理 各服务区（停车区）根据实际情况设置保洁工作室，工作室安排在工作场所附近。 保洁工作室应在门框上方悬挂标牌，室内张贴管理制度。 保洁工作室是保洁人员进行交接班、填写值班记录、雷雨天短暂避雨、临时存放在用保洁工具、用品的场地。 非使用时间工作室关闭，严禁在室内闲坐、聊天、打牌等做与工作无关的事。 工作室仅限于保洁工作所用，严禁非工作人员进入。 室内清洁卫生，电气设备及时维护，禁止在墙面涂写、刻画，如有损坏，追究相关人责任。 室内物品摆放整齐，非经常使用的保洁工具一律存库房，不得长 期摆放在工作室内。 由保洁主管安排，每天进行一次工作室卫生清洁工作。 第五节 绿化管理 一、 乔木修剪 修剪工具包括高枝剪、高枝锯、截枝剪、截锯、枝剪、人字梯、手套、警示牌等； 棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达 2／ 3 时即应剪除，其叶壳在底部开裂达 1／ 3以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤； 对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时清剪； 每年 12 月～次年 2 月应对乔木修剪，剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树 木应每两个月修剪一次外形，以保持形状： 修剪整形必须达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求； 剪下的枝叶应及时清除，集中运到花木基地处理。 二、 灌木修剪 修剪工具、用具主要有绿篱机、绿篱剪、手套、警示牌等； 所有灌木在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及株型修剪工作； 非观花的造型灌木生长季应每 25 天进行一次修剪以保持树冠丰满、树型美观； 每天巡查中及时清剪因折断等而枯黄的枝叶； 14 对于散尾葵、棕竹等棕榈科灌木及时将枯黄的叶边清修； 观花灌木在花期过后进行修剪，尽量避免在开花前 修剪。 三、 病虫害防治 区内灌木每月喷一次广谱性杀虫剂和杀菌剂； 对突发性病虫害及时有针对性地喷杀农药； 喷药时应注意喷植物的叶背面及根茎部位； 服务区（停车区）内禁用高毒或强刺激性的农药。 四、绿化带内应保持干净整洁，做到无可视垃圾、无烟头、无枯枝死草等。 第 六 节 综合管理 一、人事资料 服务区（停车区） 物业管理 办公室 必须 建立健全 保洁或绿化岗位人员 人事资料档案 （包括员工基本资料、花名册、各种证件复印件）和员工工作异动 台账制度（包括员工的入职、调动、考核、培训、离职、工资等记录）。 服务区（停车区）物业人员 异动 情况，在每月 30 号前完成《物业人员花名册》更新 ， 次月初 由服务区 (停车区 )物业管理办公室 上报 公司并 备案。 公司业务主管部门、服务区（停车区） 物业 管理办公室必须建立人事情况备案制。 二、 检查记录本（卡）管理规定 各服务区（停车区）物业管理负责人为检查记录管理责任人，负责服务区（停车区）内每个检查点的检查记录本（卡）的监督检查，并每天不少于 4 次检查落实（签字确认）；负责每月检查记录本（卡）的发放、收集与存档； 《物资进出库领用登记本》的进库事项由物业管理负责人填写，领用事 项由相关领用人员填写； 《保洁交接班记录本》、《公共区域检查记录卡》由值班保洁人员填写；《绿化养护与消杀记录》由保洁班长或保洁主管填写； 《公共区域检查记录卡》由 物业管理负责人负责日常监督检查 ； 检查记录为服务区（停车区）日常工作档案，不得随意摆放、丢弃、撕页或另作它用；物业管理负责人每月须把填写完整的检查记录本（卡）进行分类、并编码装订成册归档，存放于物业管理办公室。 各类检查记录本（卡）保存年限为五年半时间。 15 三、值班管理 服务区（停车区） 公共区域卫生 必须 实行 24 小时值班制度，服务区 （停车区）物业 管理办公室 必须每月 5 日前上 报 保洁（绿化） 值班人员表 于公司品质部备查。 服务区（停车区） 物业 管理办公室 按公司值班制度，落实值班人员 ， 并保持通讯 24 小时畅通。 值班人员 应做好值班交接，交接事项须有书面记录，并由交接双方签字认可。 若遇到紧急事故或职权 范围内 不能处理的 事故 ，在半小时内按照事故报告程序报告上级及相关部门 ，并积极采取应急措施防止事态扩大。 四、 物业用品 （一） 物业用品分为易耗品与非易耗品 非易耗品 ⑴ 非易耗品是指服务区（停车区）内有效期限超过 6 个月的物业管理 用品。 ⑵ 服务区（停车区） 品质部 非易耗品按工作性质分为保洁、绿化 两 大类，包含物品如下： 保洁：斗车、垃圾桶、榨水车、喷药器、玻璃刮、垃圾中转站等。 绿化：打草机、割草机、剪枝刀、锄头、铁锹、镰刀等。 易耗品：使用期限在六个月以下的物业用品。 服务区（停车区）品质部易耗品主要包含物品如下： 铁扫把、竹扫把、胶扫把、吸水拖把、铁撮箕、火钳、大小号垃圾袋、纸篓、洗衣粉、洁厕灵、洗洁精、檀香、空气清新剂、樟脑球、钢丝球、刷子、抹布、胶手套、农药、化肥等。 （二） 非易耗品 与易耗品 的管理 服务区（停车区） 物业 管理办公 室应建立服务区（停车区） 非易耗品 （易耗品）台账 （见表）。 服务区（停车区）定于每 月度 度末进行非易耗品 （易耗品） 的盘点，更新物品情况，并 于次月 15 日前 将物品盘点表交公司 品质部 备案。 服务区（停车区）非易耗品 （易耗品） 的领用和保管必须落实到具体的责任人。 对于物品的损坏或丢失情况及时查明原因，属个人过失造成的损毁或丢失追究相关责任人的责任；属正常使用出现故障或使用期限已满，不能继续使用的物品应及时向 公司品质部 申报修理或换新。 服务区（停车区） 非易耗品 （易耗品） 根据实际可 每个月 进行 申购 一次。 各服务区（停 车区）根据盘点情况对本月需要添置的 非易耗品 （易耗品） 种类、数量作出合理判断、预估 等进行 申报。 16 服务区（停车区）以 非易耗品 （易耗品） 月计划申报表（见表）将 下 月需要申购的 非易耗品 （易耗品） 于本月 20 日前呈报 公司品质部 ，申报表除按规定格式填写外，必须加盖服务区（停车区）办公室公章 （或签字） ,一式两份，一份由服务区（停车区）保存，另一份交公司 品质部。 服务区（停车区）的 非易耗品 （易耗品） 由公司 相关部门 负责统一采购。 服务区（停车区）必须做好进出库工作，一切 非易耗品 （易耗品） 的领用都必须有进出库记录，进出 库记录必须有经手人、批准人、仓管员或证明人的亲笔签字。 五 、 保洁员绩效考核表（见附件 5） 第 七 节 奖 励 服务区（停车区）品质部岗位工作人员，因工作认真负责，受到上级和媒体正面表扬与报道 （以书面或媒体网络信息为准） ，维护了公司形象 的 ， 由服务区（停车区）物业管理办公室统一向公司申请奖励（标准为每人次 20 元至 500 元）， 奖励标准 按照公司批示的标准执行。 第 八 节 责任追究 一、责任追究标准 以上岗位职责、人员要求、保洁管理、绿化管理等相关内容均为责任追究的标准内容。 保洁（绿化）岗位人员扣款 标准 如下： 不履行员工“岗位职责”，每次 扣 20 元至 200 元。 情节严重者 ，公司将 直接解除 与其 用工关系。 “仪容仪表”不符合要求，每次 扣 20 元。 不遵守“工作纪律”，每次 扣 20 元至 2020 元。 因性质恶劣、情节严重，造成他人人生财产损失的，由责任人直接承担责任后果，公司不承担任何责任，并将 直接解除 与该责任人的 用工关系。 工作人员 不参加岗位相关“培训活动 ’者 ,每次 扣 50 元。 工作人员 不按 “ 保洁工作流程 ”或“ 保洁交接班程序 ” 工作者，每次 扣 20 元。 公共区域相关场所卫生或绿化管理达不到 标准 者，每次 扣 10 元至 200 元。 情节严重者直接解除用工关系。 公共区域卫生在上级稽查、抽查、检查中，有不符合要求受到上级点名批评，每人扣 50 元至 500 元。 直接责任人解除用工关系。 公共区域卫生经媒体负面报道者，每次扣 10 元至 200 元。 情节严重者直接解除用工关系。 17 二、责任追究的类别 （ 1）警告。 （ 2）限期整改。 （ 3）通报。 （ 4）按责任追究标准实施 责任追究。 三 、责任追究权限 和程序 公司 相关 部门、服务区（停车区） 物业管理 办公室对 保洁主管、保洁班长、保洁员、绿化工 不符合标准及公司有关管理制度的行为或现象 有权作出 相应处理 （保洁主管有权对保洁班长、保洁员、绿化工不符合标准及公司有关管理制度的行为或现象有权作出相应处理） ： （ 1） 200 元以下的责任由服务区（停车区） 物业 管理办公室 保洁主管 直接处理。 （ 2） 500 元以下的责任 由服务区（停车区）物业管理办公室 负责人 直接处理。 （ 3） 1000 元以下的责任由 公司品质保障部 直接处理。 （ 4） 1000 元以上的 责任 追究 ， 由 服务区（停车区）物业管理办公室 向公司 业务主管 部门 提交事实依据（照片、影像、资料等）和处理意见 ， 由业务部门 核实上报公司进行处理。 公司业务主管部门 在检查过程中， 发 现服务区（停车区）存在问题 且 未 采取 有效 措施 的， 有权直接 追究 相关 服务区（停车区）物业管理 主要负责人责任， 并有权建议对其 扣发 10%100%的岗位 绩效工资。 次 月 5 日 前 ， 各 服务区（停车区）物业管理办公室 对 有关奖励和 上月不符合本标准及公司 有关管理制度情况 的人员 以书面形式 上传至公司业务主管部门 ，并自行存档。 18 附表 1： 服务区（ ）区公共区域检查记录卡 年 月 日 检查 时间 检查 项目 8： 00 10： 00 10： 00 12： 00 12： 00 14： 00 14： 00 16： 00 16： 00 18： 00 18： 00 21： 00 21： 00 24： 00 24： 00 3： 00 3： 00 6： 00 6： 00 8： 00 备 注 员工形象 着工装戴工牌 使用文明用语 厕 所 天 花 板 墙壁 /地面 大便池 /小便池 冲水阀 门窗 /门把手 蹲位隔断 洗漱台 /洗脸盆 标识标牌 水 龙 头 照明灯具 纸篓 /镜子 工具 /物品摆放 檀香 /檀香盘 广 场 湖湘文化走廊 标识标牌 地 坪 垃 圾 桶 绿 化 草 皮 乔木灌木 其它 排水沟 /雨水井 垃 圾 池 化 粪 池 值 班 员 签 字 ： 物业负责人 签。