最新国家开放大学电大旅行社经营管理期末题库及答案

最新国家开放大学电大旅行社经营管理期末题库及答案内容摘要：

度重视，平等对待。 二要仔 细倾听，耐心对待。 三要尊重客人，查清事实。 四要积极反应，迅速答复。 五要记录在案，积极改进。 《 旅行社经营管理 》 题库 及答案 三 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的。 请将其 序号填入括号中。 每小题 2 分。 共30分） 1. 1855年，托马斯。 库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往 （ ）。 B．美国洛杉矶 C．德国柏林 D．法国巴黎 2. 1974年，华侨服务总社更名为 ( )。 B．中国国际旅行社 C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社 3．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金 ( )人民币。 A． 50万元 B． 100万元 C． 200万元 D． 400万元 4．团体全包价旅游产品是指由 10 名以上 的 ( )组成的包价旅游产品。 A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 5．社会旅游资源不包括 ( )。 B．传统文化 C．民族风情 D．节庆 6．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是 ( )。 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 7．旅游市场可 分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等， 根据的是 ( )。 A．地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D。 行为变量 8．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚 多，超出旅行社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社 造成了负面影响。 这种做法违背了旅行社公关策划的 ( )原则。 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 9．接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。 这种事故是 ( )。 B．误机事故 C．漏接事故 D．空接事故 ( )旅游接待的特点。 A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 ， ( )是一项重要内容。 A．建立接待总结制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 （ 包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者 提供全部旅程导游服务的人员被称为 ( )。 A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 ，不耽误或删减顾客的游程是判断 旅行社服务质量的一项 ( )。 A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的 ( )。 A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 ，使员工保持较长时间的工作热情。 此种激励属于 ( )。 A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激 励 D．情感激励 二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打。 每小题 1分。 共 20分） ，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话， 会增长很快，从而形成较激烈的市场竞争。 ( ) 17. 1845年，托马斯。 库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团， 参加人数为 350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。 此次活动时间超过 24 小时。 ( ) ，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手 段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的 经济效益受到影响。 ( ) ：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方 式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于最高管理层，便于决策执行与监督落实。 ( ) 理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于 100万元人民 币。 ( ) 21．设立国内旅行社，必须拥有至少 4名取得国家旅游局颁发的 “ 旅行社经理资格证书 ” 的部门经理。 ( ) 22．设立国内旅行社，必须具备业务用汽车。 ( ) 23.“ 可分离性 ” 是旅行社产品的重要特征。 ( ) 24．小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。 可选择部分 包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。 ( ) ， “ 从日常的紧 张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心 ” 的需求具有代表性和稳定性。 ( ) ：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在 预 订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间 和人力。 ( ) 27.“ 综合性 ” 是旅行社产品的重要特征。 ( ) ，计价、结算手续较简单，易于操作，所以团体包价旅游 一直是我国旅行社行业的主要产品。 ( ) 29．单项服务不包括代办 旅游保险服务。 ( ) ，即保证供应和降低成本。 ( ) 31。 直接预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了 解组团旅行社，因而不愿意向组团旅 行社提供最优惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不给 予优惠。 ( ) ，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通 常会向旅行社发出确认函。 旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。 ( ) 大批量接待能力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的 旅游产品。 ( ) 34．促销的目的是刺激消费者产生购买行为。 ( ) 35。 导游员技术等级评定制度 仅适用于全国专职导游员。 ( ) 三、简答题（每小题 10分，共 20 分）。 四、论述题（共 20分） 38．试述我国旅行社应对市场开放的主要对策。 五、案例分析（共 10分） 39. 小旅行社的经营之道 1997年上海市 18家中小旅行社在完全自发自愿的 基础上，组成了联合体，以统一的品 牌、统一的价格、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处 于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。 其特点和做法是：① 18家成员皆为上海小旅行社， 且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社 抢客源的原则；② 18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的线路，一共 30 条，在 18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要 到这 18家中任何一家，就可选择这 30 条线路 中任何一条，而不会像以前那样，买一张旅游票得跑许 多家旅行社，各家旅行社同一线路、价 格、内容又有很大不同；③坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家 举旗， 18家卖，在利润分配上采取倒四六折账法，即代卖票拿六，组团拿四。 根据案例，分析中小旅行社的经营之道。 （ 10 分） 试题答案及评分标准 一、单项选择题（每小题 2分，共 30分） 1． D 2． A 3． B 4． C 5． A 6． A 7． A 8． C39。 9． C 10． A 11． B 12． B 13． B 14． C 15． C 二、判断题（每小题 1分，共 20分） 16． √ 17 ． √ 18 ． √ 19 ． 20 ． X 21． 22 ． 23. 24 ． 25 ． √ 26． √ 27 ． √ 28.√ 29. 30.√ 31． √ 32.√ 33 ． 34.√ 35 ． 三、简答题（每小题 10分，共 20 分） 36。 (1)科学决策能力；（ 3分） (2)开拓创新能力；（ 3分） (3)灵活应变能力；（ 2分） (4)人际交往能力。 （ 2分） 37． (1)计划性强；（ 4分） (2)接待技能要求高；（ 4分） (3)协调工作多。 （ 2分） （注：简答题要有简单的分析才可得满分） 四、论述题 I共 20分） 38． (1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；（ 4分） (2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益 9(4分 ) (3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体 发展水平； (4分 ) (4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利的环 境；（ 4分）。 (5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经营。 （ 4分） （注：每条都要展开论述才可得满分） 五、案例分析（共 10分） 39。 (1)中小旅行社的经营之道在于正确认识自我的优势与劣势，而后扬长避短（ 4分）； (2)经营理念新颖，避免无序竞争（ 2分）；统一了营销网络，且各展绝活（ 2分）；利益均沾， 蛋糕做大（ 2分）； 《 旅行社经营管理 》题库 及答案四 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其 序号填入括号中。 每小题 2 分，共30分） 1． “ 二战 ” 后，交通条件不断改善，尤其是 ( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越 来越多的人加入到长距离旅行的队伍。 A．铁路 B．公路 C．民航 D．轮船 2. 1928年，中国第一家旅行社成立，名为 ( )。 A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社 3．观光旅游产品一般不 提供 ( )。 A．文娱活动 B．购物活动 C．参与性活动 D．自由活动 4．组团旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较，选择适当的旅 行社作为接待社。 接待旅行社应该具备以下条件 ( )。 ；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理 B．信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；地理位置优越 C．信誉良好；较强的接待能力；地理位置优越；收费合理 D．知名度高；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理 5．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有 2/3 以上的客人是由于 ( )而决定不再光顾该旅行社。 A．投诉没有得到令人满意的处理 B．搬到别处去居住了 C．旅行社缺乏售后服务 D．其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 6．预订周期长是 ( )旅游接待的特点。 A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 7．活动日程稳定是 ( )旅游接待的特点。 A．入境 团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 8．总结阶段的管理中， ( )是一项重要内容。 A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 9．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务 的人员被称为 ( )。 A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 、能力和态度等能否让顾客产生信赖感 ，反映 了旅行社服务的 ( )。 A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 11．能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导 游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项 ( )。 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 12.( )是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。 基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。 A．服务态度 B．服务项目 C．服务技术 D．服务时机 13．按劳索酬， “。