景区票务服务与管理：总结计划汇报设计可编辑内容摘要：
、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。 第六 如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 最后说说这投诉服务：第一 景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。 第二 景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。 第三 投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。 投诉档案要保存完整。 第四 受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。 第五 投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。 第六 投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始 至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。 第七 接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。 我们的票务部管理也是很严格的可以分为一下几点：第一 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。 遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 第二 必需按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班。阅读剩余 0%
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