捷柯体验店运营管理手册

捷柯体验店运营管理手册内容摘要：

五天的，公司有权解聘。 丧假：丧假可享有三天。 天 数 / 批准人 级 别 1天以内 （含 1天） 3天以内 （含 3天） 7天以内 （含 7天） 7天以上 经理级人员 总 监 总 经 理 总 经 理 主管级人员 部门经理 总 监 总 经 理 总 经 理 职 员 部门主管 部门经理 总 监 总 经 理 捷柯体验店运营管理手册 第 14 页 共 57 页 婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚，在公司工作满一年的可享受有薪婚假七天。 其它假期：参照公司相关规定执行。 离职管理 一、辞职 试用期内辞职需提前 3天 递交《辞职申请表》；正式员工需提前 30 天递交《辞职申请表》。 在未离职前必须同样专心工作，当辞职申请按程序获得批准，并办理完离职手续后方可离职。 因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎学习或留学深造完成后再回公司工作。 体验指导 辞 职由 体验 店店长签字，营运经理批准，人力资源部备案，即可办理离职手续。 主管职务以上人员辞职，必须经营运经理或直营总监审批。 辞职员工办理离职手续后，其在职期间工资在公司规定的时间发放。 辞职办理流程： 略。 二、解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 开除： ① 员工严重违反公司管理制度，或违反国家法律法规而被司法处理的，公司将予以开除。 因违反管理规章而造成公司、顾客损失的，责任人应承担相应赔偿责任。 ② 公司暂时扣发被开除员工的工资，待事情解决无遗留问题后，方可发放其在职期间工资。 辞 退： ① 员工在试用期间不符合岗位标准要求，或在转正后严重违反公司规章制度，或在一月内连续旷工三天，一年内连续旷工十五天的将予以辞退。 ② 如因公司经营问题而辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 ③ 辞退流程： 略。 劝退： ① 员工转正后由于个人能力或其他方面的原因不能适应岗位标准要求，虽经努力但仍然不能完成工作任务的，公司将劝其辞职。 ② 劝退员工由 体验 店店长提出，营运经理批准签字，人力资源部备案，即可办理离职手续。 劝退主捷柯体验店运营管理手册 第 15 页 共 57 页 管职务以上人员，必须经营运经理或 体验中心 总监审批。 ③ 劝退流程： 略。 自然解聘： 公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，在该员工办理完交接手续后，双方的雇佣关系终止。 自动离职： 未请假也未办理任何手续而离职达三天以上的（不含三天），按自动离职处理，员工自动离职不计发在职期间工资。 调职管理 一、公司基于工作需要可调换任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合，不得借故推延。 二、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与接替者作好工作交接。 奉调员工在新任者未到职前，其职务空缺可由直属主管暂时代理。 三、员工在公司各 体验 店之间调动，由区域经理提出，营运经理批准签字，人力资源部备案，即可办理调职手续。 主管职务以上人员调职，必须经营运经理或 体验中心 总监审批。 四、调职流程： 略。 员工 试用与转正 公司实行试用期考核制度。 凡经公司录用的人员均实行考核试用，考核试用期为 13个月（特殊情况例外）。 特别优秀者可由用人部门主管提出申请经批准后予以提前转正。 考核期全面引进竞争机制，实行公开考核、择优聘用、薪随职变、优聘劣汰，真正做到人尽其才。 用人门店每月对试用人员考核一次，由用人门店填写《员工考核表》每月 30日前报 体验 中心营运部。 员工试用期间， 营运部 将每半月一次对新进员工进行试用跟踪访谈，了解思想及工作、学习状况，并将沟通记录整理归档，作为新进员工试用期满考核的重要依据，同时将沟通记录及时反馈直属店长，以使体验 店更好的帮助新进员工而达到岗位试用的要求。 员工转正管理 一、 员工 试用期满前七日内， 营运部 向 体验 店发出《员工转正申请表》， 体验 店 应在 3 天内对试用员工进行转正考核面谈，对其试用期的表现进行评定并签署意见交 直营中心营运部。 二、 营运 部 对 体验 店签署同意转正的员工发放《员工转正考核表》，由 体验 店店长对转 正员工进行考核评估并打分后，交 体验 中心营运部。 三、 营运 部 根据试用人员实际表现及该 体验 店店长鉴定意见进行审核。 体验 店同意试用员工转正申请，捷柯体验店运营管理手册 第 16 页 共 57 页 而其转正考核不合格的，应认定为不予转正。 考核评分办法如下： 试用人员考核得分 80分以上者（含 80分）为试用合格，办理转正手续，与公司签订劳动合同。 考核得分 80分以下 60分以上者为试用期表现差，需要延长试用期。 考核得分 60分以下者为试用期考核不合格，予以辞退。 试用人员试用期满，应达到试用岗位职责要求，具备该岗位业务工作能力。 试用期满经审核鉴定为不合格时 ，由人力资源部发给辞退通知书或延长试用期通知书（延长试用期不超过三个月），并办理相关手续。 员工转正流程 ： 略。 晋职管理 一、 体验指导 在公司任职期间业绩突出、工作积极、尽职尽责、上进心强、能吃苦耐劳、服从安排具备一定的管理能力与执行能力，由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。 二、助店在公司任职期间业绩突出、工作积极、尽职尽责、上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的建议。 由公司区域经理书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。 三、店长在公司任职期间工作积极、尽职尽责、上进心 强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、员工的专业素质和 体验 店的综合形象等方面），由营运经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域经理。 四、如成绩显著，自身素质高，专业水平强，可以越级提升。 五、晋职流程： 略。 体验 店培训管理 一、岗前培训 （入职培训） 岗前培训是 体验指导 分配到 体验 店工作前的培训。 通过此项培训，使新 体验指导 对 体验 店的基本概况、岗位职责、销售与应对技巧等有一定的了解。 新 体验指导 上岗后，店长应做好指导帮助工作，确保 体验指导 按照公司规定的标准进行工作。 体验指导 在工 作半月后仍未进入工作状态，或经常出现错误，店长应建议将该 体验指导 再进行培训或调岗，以免影响服务质量。 二、岗位培训 （在职培训） 体验指导 上岗后 体验 店应利用业余时间，对 体验指导 进行集中或分批的岗位培训。 岗位培训是一项经常性的工作，店长有责任将 体验 店建立成一个学习型的组织 ,提高服务质量和竞争能力。 捷柯体验店运营管理手册 第 17 页 共 57 页 三、培训方法 体验 中心培训主管应有计划有组织的对 体验 店开展培训工作，提升 体验指导 的岗位技能和专业知识。 体验 中心培训主管负责安排聘请培训老师，并做好培训的组织协调工作。 体验 店内开展互教互学的 “ 兵教兵 ” 活动。 在 体验 店长或班长的带领下开展演示性操作 “ 比试 ”。 选送优秀 体验指导 到公司本部或有关学校进行培训。 四、培训内容 经营理念、店规店纪、 置装顾问 的行为规范。 顾客接待与应对技巧、销售秘决。 公司系列产品的一般制造标志及产品的相关知识。 货品的存货管理常识，理货操作方法。 服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧。 应知应会的其他有关常识。 第七节 体验 店考核管理 体验 店的考核总权重为 100分。 其中：业绩考核占 70% ；盘点考核占 10% ； 体验 店日常管理占 20%。 一、业绩考核（占总考核权重 70%） 业绩考核 体验 店当月所有经营性收入之和。 参考标准：（详细参考各店每月营业指标）。 数据来源： 平台系统技术部 二、盘点 考核（占总考核权重 10%） 盘点考核：货品库存数量、品项记录与实际货品、库存相符。 参考标准：盘点报表 数据来源： 平台系统技术部。 三、 体验 店日常管理 考核 (占总考核 权重 20%) 每月 25日前准时报送本 体验 店本月工作总结和下月计划（ 10分） 工作计划内容规范全面（ 10） ① 依据 体验 店工作职责和整体运作需要，应该安排的工作没 有遗漏。 ② 计划工作目标、责任人、完成时间明确，方法、步骤和所需资源得当。 捷柯体验店运营管理手册 第 18 页 共 57 页 ③ 对可能出现的问题和困难有足够的估计和解决措施。 工作质量考核 (20分 ) ① 顾客每投诉一次扣 2分。 ② 工作中每失误一次（造成公司财产损失，名誉损失），扣 5分。 ③ 货品摆放美观、陈列整齐，店铺清洁、货品无积灰、办公区域整洁。 体验 店内部管理（ 40分） （ 1）模范遵守公司各项规章制度，工作流程。 （ 2）及时填写上报各种数据、表报和相关信息。 （ 3）对 置装顾问 的工作表现考察考核及时准确。 （ 4）指导帮助 置装顾问 提高工作 热情和工作效率。 （ 5）有一个团结进取、学习型的高效团队。 （ 6） 置装顾问 离职率小于 5%。 组织纪律（ 10 分） 置装顾问 月出勤率大于 98%，当月无违纪 置装顾问。 安全管理（ 10 分）无被盗现象发生。 无不安全因素存在。 体验 店报表管理 一、销售日报表： 体验 店每天根据当日销售货品实际的数量、款式、尺码及金额编制“销售日报表”，用于记录店铺的销售情况，“销售日报表”一式二份， 体验 店、 体验 中心营运部各一份。 “销售日报表”必须于当天营业结束前填写完成，并于第二天 10 点前以传真方式报送 体验 中心营运部。 二、销售周报表： 销售周报表用于汇总每周店铺的销售情况包括：销售货品款式、数量；本周销售、上周销售；本周畅销款式、小结等内容。 报表由营运部指派专人于每周日营业结束前填写完成，并于次日交 体验 中心总监。 三、销售月报表： 各 体验 店在每月 3号前，向营运部提交上月的“销售月报表”。 报表内容： 体验 店当月（ 1号 — 31号）或一个期间内货品的进、销、存情况。 报表一式三份， 体验 店、营运部、公司财务部各一份。 第九节 体验 店卫生管理 清洁卫生制度 一、公司对 体验 店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚。 捷柯体验店运营管理手册 第 19 页 共 57 页 二、 体验 店卫生工作由店长或各班班长组织实施。 三、每天班前、班后都必须将店面的临街（或走廊）、店内地板、橱窗、货柜等地方进行清扫。 做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。 四、 体验 店卫生分时段打扫，一天 4 次。 打扫时间段为： 9： 00— 12： 00。 13： 00— 15： 00。 16： 00— 19： 00。 19： 00— 下班。 五、经常擦拭货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。 六、保持试衣间（试衣间不可做储藏）的卫生清洁。 卖场内不可放置其它杂物， 烫机、烫板不允许摆放于大厅， 确保顾客的购物 空间。 七 、店内、存货仓（架）不允许有污垢灰尘，存货柜必须 3天清扫整理一次。 店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。 八 、 保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。 报架上刊物必须摆放整齐，当天报纸必须放置在最外部。 九 、每天晚上盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫，并适量喷洒空气清新剂。 十 、所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 十一 、每周三为大扫除日，标准为：家具、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹，（戴白手套触摸不留污迹，地板除外）。 第十节 体验 店值班 管理 加强 体验 店值班管理，做好防火防盗防意外工作是 体验 店管理的一项重要的工作环节，值班人员必须遵守以下规则： 一、遵守值班制度，坚守工作岗位，做好交接班。 不擅自离岗，如有急事离开值班岗位，必须报店长同意，并安排其他人员替班。 二、值班人员上班时间为当天晚班人员下班时间，下班时间为次日白班人员上班时间。 三、值班人员须保持地面、门窗、玻璃、墙壁清洁干净。 四、晚上交接班完后必须关闭大小门，除值班灯外，一切电器关闭。 五、值班人员不允许在店铺吸烟、喝酒，不允许接待外来人员。 六、值班人员必须熟练掌握防火设备的 使用方法，熟知消防知识。 七、如雨天有水流入店中，值班人员要负责及时处理。 八、处理重大突发事件，要反映灵敏，做到快速、高效、及时、准确。 九、值班期间若出现丢货，由值班人员全额赔偿。 捷柯体验店运营管理手册 第 20 页 共 57 页 十、值班人员在营业时间不允许坐卧沙发，值班时间不允许睡沙发。 第三章 体验 店奖惩管理制度 第一节 奖励 奖惩类别 一、奖励：嘉奖、记功、记大功、升职晋级四种； 二、。