房客源管理制度细则

房客源管理制度细则内容摘要：

的跟进内容包括： A、实勘上传图片、户型 图、小区外景图及本人图 B、小区环境情况、C、房屋的装修、格局等 如发现虚假客户回访内容，经纪人直接罚款 50 元，店长连带责任罚款 50 元 /人，区 经 连带责任罚款 50 元 /店（组） 1 带看预约：请填写具体的预约的带看时间 1 带看后反馈： 填写的跟进内容包括 A、 房型不喜欢， B、 装修不喜欢， C、 跟家人商量 D、 价格有点高等类似内容。 “带看后反馈”内容分为房源反馈和客源反馈两种跟进内容（例如带看后与客户电话回访意向程度则在客源跟进方式中填写带看后客户反馈内容 ； 带看后与房主电话谈价则在房源跟进方式中填写带看后房主反馈 内容） 房源反馈内容必须真实详细，回访时所有对电话号码的点击都必须留下反馈痕迹，不允许点击后无反馈任何内容。 如发现带看后未填写“带看后反馈”或虚假反馈，经纪人罚款 50元 /条，店长连带责任罚款 50 元 /人，区 经 连带责任罚款 50 元 /店（组） 服务是我们的唯一产品，客户满意是我们的终极目标。 6 七 、人事变动的房源处理： 两种情形的人事变动涉及房源的转出 经纪人职位变动，不再在连锁店从事经纪人岗位工作。 经纪人离职，不再在本公司工作。 人事变动后房源的处理 ： A、 连锁店店长将该经纪人的全部房源转为公盘，暂存店长名下，在 48 小时内分配给本店其他经纪人并通 知接管经纪人。 经纪人接管后履行房源权人所有的责任，享受相应的权益。 连锁店店长名下不得有房源存放超过 48 小时。 B、 经纪人在区域、连锁店间调动，房源归属 随经纪人一起调动。 成交后业绩计入经纪人现 所在连锁店。 人员休假房源的处理 ： A、 经纪人休假休息 ≧ 15 天（按实际离岗时间或是请假条为准），房、客源由店长在 48 小时内分配给本店其他在 职 经纪人，若店长未在 48 小时内及时分配，则 系统监管人员 可自由对其资源进行分配。 八 、失效房源及房源撤单管理 经纪人发现房源有重复登记的或已失效的，经纪人需在该房源的反馈里，注明 ＂此房源与某编号房源重复 ,请撤单或请查对＂、“此房源已失效，请撤单或请查对”等字样。 并点击“通知撤单”。 已通知撤单的房源 ,经纪人应在 48 小时内对房源进行审核。 确实需要撤单的 ,必须立即撤单。 不属实的 ,在反馈中注明。 经公司资源监管人员发现，房源重复或失效的，其在该房源的反馈里注明原因后可直接撤单。 除针对重复及失效房源即时撤单外，业主联系方式错误或已无联系方式的房源也应即时撤单。 房源状态由有效改为无效、已租已售等状态后，经再次回访为有效，则跟进重新发布，该房源所属权自动转为重新发布经纪人所 有。 重新发布的界定为：第一时间联系业主并提供真实有效的房源跟进。 九、公共盘源的管理 服务是我们的唯一产品，客户满意是我们的终极目标。 7 A、录入房友系统的 出售 房源， 7 天不打跟进回访记录，系统自动转为公盘，转为公盘后公司内部所有经纪人立马可以对公盘房源进行回访跟踪，根据公司回访标准写跟进，约空看，看完后上传实勘自拍图片，即可写申请让店长将该套房源转为其私盘，该套房源成交后： B、出租房源， 3 天不打跟时回访记录，系统自动转为公盘，转为公盘后同店其他经纪人立马 可以对公盘房源进行回访追踪，根据公司回访标准写跟进，约空看，看完后上传实勘自拍图片，即可写申请让店长将该套房源转为其私盘，该套房源成交后： C、门店店长每天组织本店人员对公盘进行回访跟进。 十、房源考核： 房友新增房源： 3 个 /周（系统员核查后符合标准的有效房源）， 3 个出租房源算 1 个指标 入职 1— 7 天无事， 8— 31 天标准为 3 个 /周（系统员核查后符合标准的有效房源），租售均可， 31 天后统一按公司标准考核 十一、 监督方法 ： 店长负责经纪人房源录入标准的监督、检查、清理、罚款工作。 店长负责本店组经纪人每天房源的录入标准 [包括标准 1（ 21+6），标准 2（房源信息必须准确），标准 3（房源信息必须有效）的检查 ]，经纪人房源录入有 24 小时的保护时间，保护期后发现自己的房源在跟进过程中房源状态有变化要及时上报店长，对不符合录入标准的房源，经纪人罚款 20元 /条，同时店长负责撤单、转移及上报区管进行修改或删除。 区经负责本区内房源录入标准的监督、检查、清理、罚款工作，每周检查二次，店组出现2 条以上不符合录入标准的房源，店长罚款 50 元。