我国质量管理存在的问题及对策

我国质量管理存在的问题及对策内容摘要：

实际的操作过程中， TOM 的质量改进仍然是偏重于减少错误、杜绝隐患，偏重错误的纠正措施和预防措施。 可见，人们对质量管理的认识，一直局限于维持和控制产品质量上。 但在今天的知识经济时代，在企业技术创新频繁的条件下，质量管理不应只停留在接近或达到既定的质量标准或质量水平，而是要进行全面的质量创新。 近年来，有些企业不同程度地忽视了全面质量管理作用，把主要注意力投向 ISO9000质量体系认证，不惜投入物资资金和时间精力搞认证，寄托以质量体系文件来管理现场，但效果并不理想。 这是因为对员工约 束的有效性差，员工的行为不规范，旧的操作习惯和管理方法难以改变，无法保证认证后的质量体系的健康运行，以致使产品实物质量和服务质量的最终目标得不到实现。 据调查，我国企业应用控制图控制生产过程的比例极低，采用工序能力分析等质量方法的为数很少。 质量检验仍是控制质量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主 5 流，由此导致不合格品损失居高不下，企业赢利能力不强，难于广泛采用先进的过程控制技术的国外企业竞争。 我国企业员工对质量管理的参与大多是被动的，主动关心企业、 积极提高产品质量和工作质量的情况并不普遍。 员工对加入质检小组缺乏兴趣，一些质检的成果也是在一些小改小革的基础上加工出来的。 可以说，广大员工的创造性积极性远远没有充分发挥出来，产品质量的提高、质量工作的开展缺乏强有力的群众基础。 ISO9000 标准的宣传和质量体系认证工作的开展，对我国企业深化质量管理起了重大的推进作用。 但是，不少获证企业产品质量问题严重，质量效益不佳。 其原因有二：一是认证动机不正，认证企业为的是拿证，认证机构为的是拿钱；二是咨询、认证人员知识结构不够合理，素 质参差不齐。 以拿证为目标的企业，放弃了 ISO9000 的精髓，追求的是表面的形式，难以建立有效地质量管理体系；以拿钱为目标的认证机构，放松了对企业的要求，最求的是更多的客户。 当前质量咨询员、审核员成了炙手可热的工作岗位，吸引了大量的人员加入到咨询认证工作中。 其中有的人员毫无企业背景和相关知识，对全面质量管理的理论和方法知之甚少，只能机械、教条地套用标准条款，无法有效地指导企业建立质量管理体系。 2 加强质量管理的对策分析 正确实行全面质量管理 全面质量管理 通过全体员工的参与，改进 流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现顾客满意，从而获取竞争优势和长期成功。 全面质量管理在世界各国得到了广泛的推广应用，成为企业提高产品质量、改善产品素质、增强企业 6 竞争能力的一种有效途径。 如今它已经在世界上工业发达国家取得显著成效，特别是日本，由于资源匮乏，依靠外贸立国，因此把全面质量管理提到涉及国家存亡的高度，并取得了世界瞩目的成绩。 推行六西格玛管理 六西格玛管理是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。 它是依据严格的数据采集和数据统计分析，找出误差的根源，并寻求 消除这些误差的方法，根据顾客的要求来确定的管理活动。 它有以下优点：（一）能够提升企业管理的能力。 韦尔奇在通用电气公司 2020 年年报中所指出的： “六西格玛 管理所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。 它 的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。 ” 六西格玛 管理给予了摩托罗拉公司更多的动力去追求当时看上去几乎是不可能实现的目标 ， 20世纪 80 年代早期公司的品质目标是每 5 年改进 10 倍，实施 六西格玛 管理后改为每 2 年改进 10 倍，创造了 4 年改进 100 倍的奇迹。 （二） 能够增加 顾客价值。 实施 六西格玛 管理可以使企业从了解并满足 顾客需求 到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用 其 管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。 （三）能够改进服务水平。 通用电气照明部门的一个 六西格玛 管理小组成功地改善了同其最大客户沃尔玛的支付关系，使得票据错误和双方争执减少了98％，既加快了支付速度，又融洽了双方互利互惠的合作关系。 加强企业内部质量监督 企业在进行内部质量 审核过程中，必须对质量体系的运行做出正确诊断，对发现的不合格或潜在的不合格，实施纠。