懿德轩高端物业管理方案

懿德轩高端物业管理方案内容摘要：

00% 十、 火灾发生率： 0 十一、 住户投诉率：小于 1% 十二、 投诉处理率： 100% 十三、 管理人员培训合格率： 98% 十四、 住户回访率： 100% 十五、 业主满意率： 98%以上。 第二节 物业管理工作内容 一、 工程设备运行和客户维修 正常的设备运行：负责安排正常值班以保证社区供电、供暖、通讯设备的正常运行； 公共区域设备设施（包括建筑结构、广场 、道路等）：按国家规定定期进行维护保养，保证设备设施经常处于良好的状态； 大型设备的正常检修； 业主室内维修：物业公司负责房间供电、供水、供暖及深圳市懿德物业 管理有限公司 主要通讯设备线路的维修；电表箱以内、冷水表以内、电视、电话插头以后的设施、设备线路由业主自行维修，若业主委托修理，业主应交必要的成本费。 物业公司工程部维修中心保证：白天报修 20 分钟内到达现场；夜内报修（ 17： 00次日早 8： 30） 30 分钟到达现场。 紧急情况抢修：若发生突然停电、停水、跑水等事故，工程部维修中心立即组织紧急抢修。 设备更新改造：若发现设备老化、严重 损坏以至于不能继续使用或根据业主要求需增添新的设施、设备，由我司负责提供技术方案等，并组织实施。 施工管理：负责公寓内设备设施维修、更新改造和业主装修施工的管理；组织施工检查验收；协调处理由于施工而引起的纠纷；维护正常的施工秩序，保证施工质量。 负责市政供水、供电、通讯、天然气管线的监督检查。 经常与有关主管部门协调，按时进行检修，保证正常运行。 二、 小区公共环境维护 负责社区和公寓公共区域的保洁，按时进行公共区域墙面地面清扫、窗户及护栏经常清擦，以保证清洁。 负责经常清理楼内生活垃圾，按时清掏化粪池。 深圳市懿德物业 管理有限公司 经常清洁 养护绿地和花草树木，清洁保养雕塑和艺术小品，保持其清洁和美丽。 负责定时保养和更换楼内公共区域租摆。 每年进行公寓外墙清洁。 物业管理公司不负责住宅内的保洁，如果业户需要，我司可提供有偿服务。 三、 治安保卫 庭院门设保安接待，防止不良分子进入。 保安警员 24小时巡楼，发现可疑情况及时处理。 每日检查消防设施，发现火灾及时扑救。 负责维持公寓正常秩序，调解纠纷。 负责指挥车辆运行，维护停车秩序，保证车辆安全。 负责办理公寓公共区域、设施设备保险，发生损失协助业户及时办理保险。 四、 客户服务 负责接待业主，帮助业主排扰 解难。 在大堂和小区适当位臵设臵业户留言牌并代为转告。 负责开办收费服务，为业主办理代收代付事宜。 开展方便业主家居生活的便民服务项目，负责联系推荐家政服务。 开展社区文化活动，丰富业余生活，营造和谐的社区人际关系。 深圳市懿德物业 管理有限公司 遇有突发事件进行紧急求助。 五、 计算机在物业管理中的应用 深圳懿德 物业管理有限公司在 懿德轩项目中 应用‚物业管理计算机软件‛，主要应用范围包括： 办公室：人事管理、劳资管理、规章制度和服务质量检查、文件档案； 物业部：业主档案、投诉处理、服务质量记录； 工程部：设备档案及总账、设备及工具管理、维修服 务、外包工程、质量记录，突发故障处理记录； 安保部：安全档案、车辆管理、服务质量记录，突发事件处理记录； 财务室：收支管理、报表、资产管理、物资管理。 物业管理正式启动后，我司将形成以项目为主体，计算机局域网络管理。 充分借助 互联网 资源，达到质量控制、成本控制等目的。 第三节 物业管理便民服务内容 代客约定出租车服务； 票务服务：代办车、船、飞机票的业务； 干湿洗衣：由洗衣店提供干湿洗衣服务。 礼品购买、急件的传送； 代订报刊，代送邮件； 深圳市懿德物业 管理有限公司 饮用水派送； 定餐、送餐； 小时工和家庭服务员开展家政服务； 特殊病人和儿童 护理。 文件的打印、复印，传真的收发； 1 会议服务 1 庆典活动策划、组织、制作； 1 提供特殊保安。 第四节 塑造品位性、文化性社区 针对 懿德轩 住户的文化需求，我司将与业主紧密配合， 开展文化艺术教育，组织书画、旅游、健身、体育比赛等健康活动，丰富住户的业余生活。 第五节 项目特殊情况管理方案 一、 非长期性居住住户管理方案 懿德轩 居住的客户群体中存在部分住户为非长期住户，该部分住户仅在双休日、节假日或不定期时间段里居住在 懿德轩 内，针对这部分客户群我司特制定以下管理措施。 1. 进行客户调查，建立非长期性居住住户档案； 2. 征询该部分住户意见，并协商签订《户内机电设备设施委托深圳市懿德物业 管理有限公司 管理协议》，委托管理范围为： a 户内机电设备设施（如壁挂式取暖系统、车库门系统、消防系统、安全防护系统、空调系统、燃气系统等）季度性、年度性维护保养； b 特殊气候情况下（骤然降温、大风、大雨等），物业服务人员入户进行设备设施的启动或关闭、门窗防护等措施； c 客户临时授权物业管理人员入户处理临时性、紧急性事务； d 物业服务人员在发生突发性、危害性情况下，入户抢救措施； e 其他业主授权的预约性、定期性物业服务。 3. 物业服务人员入户时，先行通知业主；如业主无法到场则需由保安 人员、客户服务人员、管理人员等三人以上同时进入现场，以免扩大业主财产损失； 4. 对业主不在现场，且已经发生财产损失的现场，物业管理人员将采取拍照、录像的取证方式，记录现场实际情况，并随时与业主联络，根据业主意见处理发生的问题。 5. 特殊重大事件（如火灾、刑事案件等），物业管理公司将首先报告当地消防、安全管理部门到场处理； 二、 安臵当地人员就业，增加劳动就业机会 我司将在本项目中安臵一部分当地人员就业，就业范围为：绿化、保洁、工程、保安人员等。 这些岗位可以根据就业人员的现有深圳市懿德物业 管理有限公司 从业经验合理、适当地进行安排。 同时我司将对以上所 有岗位就业人员进行专业化的培训，并进行培训考核，经考核合格后的当地人员方可上岗就业，保证 懿德轩 的物业管理服务质量和基本水平； 当地员工在我司就业后，如在就业期间工作表现优秀或较好，我司将按公司人事管理规定进行升迁或奖励。 第五章 各项费用测算 第一节 机构设臵和人员配备 为实现我司提出的安全、舒适、周到、温馨的八字服务方针，管理机构的设臵要体现精干、高效、反应快、行动快的特点；人员专业素质高、服务意识强；部门管理严而有序、分工合理、职责明确、管理到位。 懿德轩 项目物业管理机构设臵：‚一室四部‛即：行政办公室、工程部、安保部 、 环境绿化部、家政 服务部。 项目部：（共 9人） 项目总经 办（含总经理 1名、 品质部经理 1名、 ） 安保经理 1 名、工程经理 1 名、 客户服务经理 1 名、 环境绿化经理 1 名、 人事 1名、 财务 1名、 ,档案资料 信息 员 1名。 分别 职责范围： (1)总经理统筹管理全盘事务。 （ 2）品质部负责规章制度的制订与监督执行。 （ 3）安保部负责小区安全事务。 深圳市懿德物业 管理有限公司 （ 4）工程部负责小区设备设施维护保养、装修监控等工程技术类事务。 （ 5）客户服务部负责沟通、了解客户的需求并协调资源达成。 （ 6）环境绿化部负责小区公共区域环境卫生、绿化养护事务。 （ 7） 人事 负责职员招聘、入职离职、工资考核核算等 劳资 事务。 (8)财务 负责财务管理，编制物业管理财务预、决算和各类财务报表。 (9)档案资料信息员负责物业所有资料建档、媒体信息收集对接 及后勤采购。 总经理办公室：（ 1人） 设臵说明： 统筹协调整个项目的管理运营事务。 品质管理部 ：（ 2人） 设臵说明： 品质部经理 1名，品质管理员 1名。 品质管理部是项目所有规章制度的制定与执行监督者，对现场基础业务品质进行有效的。