医院经营管理者的修炼(编辑修改稿)

医院经营管理者的修炼(编辑修改稿)内容摘要：

理与事中管理 2020/6/21 mkyy 45 管制（检查）的两难 检查不足 检查过度 2020/6/21 mkyy 46 管制（检查）过度 创意受阻 士气受挫 时间延长 成本上升 被动消极 2020/6/21 mkyy 47 管制（检查）不足 问题增多 质量下降 时间延长 成本上升 推委责任 2020/6/21 mkyy 48 8绩效考核  为何需要考核  绩效考核的程序  考核项目  考核的时机和考核注意的事项  确保成果  激励士气  提高实力  强化医院竞争力 2020/6/21 mkyy 49 绩效考核的技能  找出关键绩效指标  将绩效指标转换成员工行为标准  制定绩效标准  评价成果的面谈、沟通技巧  绩效检讨与指导修正的能力  不同类型员工的激励策略 2020/6/21 mkyy 50 考核目的 人事训练 薪资管理 聘用管理 升迁管理 专案验证 拟定员工 发展计划 组织发展 的依据 2020/6/21 mkyy 51 360度绩效考核制度 360度 绩效考核 自我评估 部属 客户（患者） 直属主管 同事 其他主管 2020/6/21 mkyy 52 9主持会议  “经理人不是在做事便是在开会” ——杜拉克 成功会议的要诀  明确的目标  正确的对象  适当的主持人  事前的充分准备  会议管理能力 2020/6/21 mkyy 53 10沟通与表达 书面沟通 口语沟通 2020/6/21 mkyy 54 我们如何倾听 我们使用的 文字 7% 听比说难上百倍 语气、语调 38% 非语言、 肢体语言 55% 文字 语气、语调 肢体语言。 2020/6/21 mkyy 55 倾听的技巧  使用目光接触  赞许性地点头和恰当的面部表情  避免分心的举动  提问  不要随便打断对方  不要多说（倾听）  全神贯注 2020/6/21 mkyy 56 11个人管理  进步的原动力：自我超越  “人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己” ——托尔斯泰  我们都希望对别人能有洞察力，但却很少有人肯花功夫检讨自己。  我们都想知道怎么样能让别人不舒服，然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我。 2020/6/21 mkyy 57  管理自己的时间；  终身学习；  保持健康及活力；  EQ管理； EQ——情绪智商  了解自己的情绪；  控制自己的情绪；  激励自己；  了解别人的情绪；  维系融洽的人际关系； 2020/6/21 mkyy 58 成功的技巧 懂得可能性思维的价值 扩大可能性思维的范围 选择性的 信息收集者 有意识的 选择性思维者 2020/6/21 mkyy 59 冲破心智模式  习惯的力量 ——我们不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我们认为的真理行事的。  新的心智模式 目标 ——方法。 方法 ——目标。 2020/6/21 mkyy 60 意识 能动性潜意识 潜意识 感知、联想 评估、选定 储存真理 储存习惯 态度 保持 心智健全 创造动力 能量、动机 解决问题 2020/6/21 mkyy 61 个人管理的挑战  时间管理  健康活力  个人形象  自我激励  终生学习 2020/6/21 mkyy 62 时间管理矩阵图 重要 不重要 紧急 不紧急 危机 急迫的问题 有限期的任务，会议， 准备事项 准备及预防工作 计划 关系的建立 培训，授权，创新 干扰，一些电话 一些会议 一些紧急 *事件 凑热闹的活动 细琐的工作 浪费时间的闲聊 不关紧要的信件 看太多的电视 2020/6/21 mkyy 63 成功管理的基本原则是什么。 最重要的两项就是： 以自己的组织为荣，与对工作的热忱。 但我们在企业管理的科教书上却找不到这两条。 2020/6/21 mkyy 64 成为超一流的管理者  结果超过期望，令人感动，称为超一流。  期望等于结果，令人满意，称为一流。  期望小于结果，令人失望，成为二流。  不被期望，令人痛恨，称为三流。 （ 请您加入下岗先锋队。 ） 2020/6/21 mkyy 65 成为超一流的方法  真心诚意（没人逼你）  认清客户（内外）  了解需求（内外客户）  自我超越  累积资源 2020/6/21 mkyy 66 二、医院管理要法 2020/6/21 mkyy 67 （愿景）  目标与愿景的区别 “建设 区最好的社区医院 和最好的社区卫生服务站”  思考： 最好：保持领先 更好：持续改进 恰好：突出特色 2020/6/21 mkyy 68 不仅追求更好，更要与众不同。 当所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。 因此，Michael Porter（波特）指出，战略 “ 是为了让你从竞争中脱颖而出。 它不只是让你胜过他人，更要与众不同 ”。 2020/6/21 mkyy 69 强调专注。 菲律宾零售业大王施至成就是这样一位企业家。 他就是通过 专注于集团的运作优势 而发家的。 当其他人实行多元化时，他却靠 专注于核心业务发展壮大。 2020/6/21 mkyy 70  什么是医院文化和团队建设  “仁爱、精诚、进取”  思考： 医院文化建设的关键人。