金湾高尔夫球僮管理手册

金湾高尔夫球僮管理手册内容摘要：

的球车上。 分好车后，球僮须先打开球车，检查档位是否正确，球车是否清洁。 协助将所有球包按开球洞数和组别提前绑上球车，查看自己服务客人球包和球车上的名字是否相符，打什么球场，几号洞开球。 不可坐在球车上等候客人，服务左边客人的球僮统一站在球车前面（两前轮中间位置），服务右边客人的球僮必须统一站在球车后踏板上，服务单包的球僮则按左边位标准执行。 打完球后引导客人开车到相应地点统一收计分卡。 打完球回场时，为避免交通阻塞和场面混乱，应主动指引客人将球车开到比赛回场处，并尽快和客人确认好相关事宜后，迅速整理球包和球车。 2. 如条例内无特别说明，违反此《赛事》者参照C类处理。 9. 球僮义务1. 球场义务 铺沙、捡草屑、挑球印、耙沙坑、拔杂草、捡垃圾等工作是球僮的基本职责。 全体球僮每周必须轮流对27洞球场进行2次补沙工作，如球场打痕比较严重时，适当增加1至2次。 在球场杂草比较多，需要及时清除期间，球僮主管合理安排时间，将拔草任务按区域划分到各组，各班班长再合理平均分配到每位球僮（责任到人），每位球僮均需按时、按质、按量完成拔草任务。 在球场果岭球印较多，特别是秋冬两季，球僮主管合理安排时间，将修复球印工作按区域划分到各组，各组组长再合理平均分配到每位球僮（按洞责任到人），每位球僮均需保证自己的责任洞果岭球印能及时得到修复。 在球会举办重大赛事时，需要球僮协助耙沙坑、捡垃圾或进行其它球场义务时，每位球僮必须服从安排，主动、及时、高效完成工作。 2. 其它义务工作 全体球僮每周按班轮流对球会所有客用球车进行一次全面清洗，清洗时间定在每周四早上，由球车库主管及球僮班长组织。 球会练习场客人较多，练习场内球较多或需要及时回收球时，所有球僮有义务协助练习场员工捡球，球僮主管或班长灵活合理安排，所有球僮必须服从安排。 当客流量较大或接待大型团体赛事时，全体球僮有义务协助接包员在接包处或去到九洲港进行接包工作，球僮主管或组长灵活合理安排，所有球僮必须服从安排。 其他义务工作，如协助拿冰块、拿送大毛巾、打饭、领水、练习场接送、帮客人送餐及水、带客参观、打扫各区域卫生等，每位球僮在接到上级指令后均应主动完成。 未尽事项，如因工作需要，全体球僮均需服从上级指令，主动完成各项工作。 球僮义务将按组班进行评比，各班再进行本组球僮间评比，评比结果将作为球僮评级依据之一。 3. 如条例内无特别说明，违反此《球僮义务》者，结合球僮违反轻重作A、B、C、D类处理。 10. 球僮值班管理制度1. 值班程序 全体球僮均需熟悉运作各分部的运作流程，在有工作需要去到各岗位进行值班时，能顺畅完成工作。 球僮在出发区域、接包处、球车库、练习场等岗位值班时，均应按照各岗位标准进行值班。 球僮在值班时需按时、按质、按量完成值班工作，不得有偷懒、怠工行为。 球僮因为被罚而去到各岗位进行值班时，如未按照要求完成值班工作，则罚无限期义务值班，直到工作态度端正为止。 2. 如条例内无特别说明，违反此《球僮值班管理条例》者参照A、B、C类处理。 11. 球僮奖惩制度1. 球僮处罚条例 全体球僮必须遵守此球僮管理条例，如有违反将给予相应处罚，情节严重者给予辞退。 如违反本球僮管理条例者，结合违反情况轻重，按以下四类进行处理：A类：签单、降级。 结合球僮违反条例轻重，作以下几级处理。 a. 签单和降级同时实施； b. 签单 ； c. A级球僮降为B级球僮，B级球僮降为C级球僮； d. A级球僮连降两级为C级球僮。 B类：停场（无底薪）。 结合球僮违反条例轻重，作以下几级处理。 a. 停场8—15天； b. 停场4—7天； c. 停场1—3天。 C类：罚值班（运作部各值班岗位）。 结合球僮违反条例轻重，作以下几级处理。 a. 罚值班15—30天； b. 罚值班8—15天； c. 罚值班4—7天；d. 罚值班1—3天。 D类：罚做义务（内容包括补沙、挑球印、耙沙、捡垃圾、洗球车等）。 结合球僮违反条例轻重，作以下几级处理。 a. 罚做义务27洞； b. 罚做义务18洞； c. 罚做义务9洞。 如违反相同条例，班长和金牌球僮加重一级处罚；如三次或以上违反A类者参照公司管理规定及劳动法给予辞退处理。 同级别违规3次以上者则处罚升一级。 2. 球僮奖励条例 所有球僮在职期间，全年内无违规记录且综合表现优异者，将被优先考虑晋级，优先参加月度、季度、年度优秀球僮评选，优先参加公司年度优秀员工评选。 此外奖励在高球淡季免费下场打球（18洞）3次，部门结合实际情况施行。 小组评比全年第一者，全体组员奖励在高球淡季免费下场打球（18洞）2次。 获得月度、季度优秀球僮者，除获得部门相应奖金或物质奖励外，再额外奖励在高球淡季免费下场打球（18洞）2次。 获得年度优秀球僮及公司优秀员工者除获得部门相应奖金或物质奖励外，再额外奖励在高球淡季免费下场打球（18洞）4次。 获得年度优秀球僮或公司年度优秀员工者，可免费参加公司或部门组织的外出旅游一次。 拾金不昧者，结合实际情况给予精神鼓励或部门奖励现金50—500元不等。 对公司或部门有突出贡献者，公司或部门内部晋升优先考虑，结合实际情况再额外奖励现金200—500元不等，或奖励有薪假1—5天。 其他表现优异事项，结合实际情况给予相应奖励。 3. 此条例未尽事项，将参照同类事项进行处理。 五、 球僮场地服务标准178。 会所出发区1. 精神状态调整出发前每个球僮应把自己的精神调整到最佳状态，精神饱满、服装整齐，按规定时间提前到达出发台等候。 2． 带齐出场物品出发前带齐所有的工作用品：装沙包、勺子、果岭叉、铅笔、计分卡、毛巾、Marker、雨具等。 3． 检查球车详细检查球车的刹车、轮胎、气压、车身清洁状况及电量是否充足。 听到号码，从车库将球车开至出发台，停放整齐，端正坐立于球车上，等待客人到来。 4. 绑球包提前将客人球包绑好，当接包车到达出发台时，必须主动卸包，整齐摆放在球包架上，坐回球车上。 5． 打招呼面带微笑，主动向客人打招呼（例如早上好，您好等等），大方介绍自己的姓名,并牢记客人姓名。 当客人到达出发台后，必须主动询问客人是否去练习场，送客人去练习场并告知出发员，如客人需要下场，请客人确认球包并根据要求分组，将球包绑上球车，将客人人数、分组情况、球车、球包号、球僮号、消费卡号，告知出发员。 6． 确认确认使用球道、出发时间、消费数额、球杆数目及球包牌是否挂好、球袋是否牢固球车上。 7． 出发上球车，引导客人到达指定的发球台发球。 178。 发球台1. 准备工作先于客人到发球台，准备好开球用品（tee、手套、发球杆、遮阳帽或伞等）。 同组球僮按照客人的发球秩序整齐的站好在发球台上。 2. 检查检查客人的携带品、盘点球杆与客人确认，并为客人保存好。 3. 介绍球道 标准杆（5杆洞） 码数（留意tee market摆放位置） 第一落球点（打球方向） 障碍（特别要介绍不能一目了然的障碍的位置）4. 开球前 确认客人使用的球 确认客人开球使用球杆 确认安全距离 打球前要确认前组是否离开安全圈。 5. 击球时要让打球者专心的打球并防止危险。 ★ 不能随意走动及发出任何声响，保持绝对安静。 ★ 站立位置 站在客人正对面46码再向后一码处，如遇盲点洞时应站在能看见球落点且安全处，将自己的身影投射在客人看不见的地方。 5. 开球后 看清落点确定落点并以最近最明显的参照物作为标志，告诉客人。 击出好球时 应大声称赞“好球”、“Good Shot”等，分享客人击球的快乐。 当客人击出的球有可能界外时，应提醒客人打暂定球。 为客人初步提供下一击的参考信息（距离、打球方向、障碍、风向等）。 接球杆 客人打完球后，接过客人球杆并道谢，同时擦拭球杆、戴好球杆套。 （注意：严禁在发球区以内接球杆） 6. 清理发球台 有击球痕迹时及时铺沙、捡草屑。 发现断Tee、垃圾等迅速捡起投进垃圾箱。 7. 离开发球台 检查客人物品是否携带齐全。 先于客人上球车，将球杆快速放入球包。 确认同车的球僮扶稳后说“OK”，示意客人可以开车。 178。 球道上1. 到达球位 客人在球道上步行时，应快速将车开到靠近球落点的地方。 准确带上客人下一击需要使用的球杆，并快步走到球的位置。 指引客人达到球位。 报四要素（距离、坡度、旗杆位置、风向） 主动告知客人前方不能一目了然的障碍，适当给予客人打球助言。 2. 递杆 迅速将球杆递给客人后马上站在客人的正前方46码再向后一码处，准备看球。 如客人要求换杆，须马上更换 ，同时回答“您需要什么杆，我马上去给您拿”。 取回球杆后，回答“对不起，让您久等了。 ”3. 球落入长草区 迅速跑到球的大概位置（要先于客人到达），为客人找球。 找球时间限为5分钟，如球难找，要委婉提醒客人让后组先行通过。 找球之前应准备好客人下一击需用的球杆。 找球时须注意安全，需带上铁杆或沙耙。 4. 盲点洞必须按操作程序操作，并配合同组球僮做好看球及保养球场等工作。 5. 球接近果岭时如果客人下一杆可能上果岭应准备好推杆，一旦球上了果岭马上将推杆交到客人手中。 6. 注意事项 球车不得停放在球的前面，避免球打到他人，并且要靠球道一侧停放，以方便其它球车通过。 不得笑谈或私语，更不能议论打球者技术的好坏。 使用过的球杆，须擦拭干净并放回原处。 球一经击出到入洞为止，勿以手触摸及做出任何使球移动的动作。 除非高尔夫规则允许，否则严禁动球。 发生慢打时，需礼貌提醒客人加快速度，并应主动提醒客人让有优先权组先行通过。 听从出发员安排，合理提供建议。 团队及比赛出发后，三洞以内必须认真填写好出发单。 如客人使用球会租杆，必须提醒客人正确使用球杆，回场后必须将黄单给出发员签字，并及时清洁球杆与存包员确认后，入存包室。 如发现球车有异常状况，必须停止使用并及时通知车库员工换车。 任何时候不可对客人说“不”，应给予客人正面回答，如遇不明确事情，应回答‘先生、小姐，请您稍等，我马上询问后告诉您。 178。 球打出界外1. 对客人用语言说明或用手势示意，提醒客人原地补球。 178。 球入沙池及水障碍1. 球位于沙池时，应把沙耙带来，等客人击球完毕后，用沙耙将球痕、打痕与足迹扒平，并把沙耙放回原处。 2. 球掉入水池、沟圳时，可用捞球器捞起，捞球器用毕后归回原位，捞球时务必注意安全。 178。 果岭上1. 将球车正确停放在果岭边球车道上的停车位，靠边泊好。 2. 第一时间将推杆递给客人。 3. 迅速标记球的位置（一定要在球与旗洞的连线后方做标记）。 4. 把球擦拭干净，离球洞较远的球应先摆好。 5. 第一洞时询问客人是否需要摆球线，客人要求摆线的才帮客人摆线，否 则一定要摆球的白面。 如果看线不够准确的情况下，婉转和客人沟通，不要将不确定的球线摆给客人推球。 6. 熟记果岭上旗杆位置、果岭坡度，草纹方向、果岭干湿度、草的长短以及果岭的保养情况，以提供给客人推击时参考。 7. 牢记客人使用球的品牌、号码。 8. 谨记应站在正确的站位处，严禁站在球手推击线的两侧延长线上，以免影响球手推球。 9. 注意不要让自己的身影投射到球手的推击线上或洞杯上。 10. 找到客人的球印并及时修补，检查是否还有其它的球印，如有应立即修 补。 （每个球僮在果岭至少修复2个球印）11. 离球洞最近的球僮扶旗询问客人是否还需要旗杆，如不需要，迅速将旗拔起竖放在果岭裙带以外。 12. 尽量不要跨越客人的推击线，严禁踩踏球手推击线。 13. 最后推球的客人的球僮为客人摆好球后，迅速拿好旗杆，客人完成推杆 后将旗杆插回球洞，面向后组鞠躬、挥手示意，表示本组客人打完准备离开果岭，迅速离开果岭回到球车上站好扶稳。 ，引领客人前往下一洞发球台。 178。 中途休息1. 打完9洞后，若客人需要就餐或休息，应立即询问出发台下半场开球时间，并告知客人。 2. 客人用餐时，应提醒客人将球包内贵重物品携至餐厅。 3． 准备出发时，必须告诉出发员，并询问所打场地，重新确认球杆及球的数目。 178。 结束1. 打完一场回到出发台后，迅速和客人确认球杆数目，交还客人让自己保管的其他物品，请客人签名确认，询问客人是否存包，清洁球杆，最后挂好点杆卡，需要存包的与存包员确认后入存包室，登记球包情况。 2. 询问客人记分卡是否需要带走，如客人不需要，都必须将客人的记分卡保留两天后处理。 3. 将球僮评估卡交给客人，请客人对自己的服务进行评估，并由衷的感谢客人，并欢迎客人下次光临。 4. 任何时候接过客人小费后都必须言“谢”。 5. 将球杆及球擦拭干净后，运载至接包处。 6. 清理球车内的垃圾并将球车停放在指定位置。 7. 登记回场顺序，等待再次出场。 六、 球僮日常管理程序1. 《球僮招聘管理程序》216。 新球僮招聘来源新球童主要从三方面招聘： 熟手球童： 从周边各球场招聘来的有一年工作经验以上的球僮. 学校实习生： 从人事部的协议学校招聘 生手球童： 从社会上招聘而来,部分为公司内部员工介绍.216。 球僮招聘要求 女性，熟手年龄在1825岁之间，生手年龄在18—23岁之间，身高在160CM以上，学历要求在高中、中专或以上，五官端正，身体健康，思想品质好，无不良嗜好，爱好体育运动者优先。 216。 球僮招聘流程球僮初试→公布复试名单→球僮笔试（熟手场试）→公布录取名单→集体体检→公布体检合格名单→球僮办理入职→运作部报到2. 《点号球僮管理规定》216。 球僮。