重庆加州城市花园物业管理公司品质督察部工作手册

重庆加州城市花园物业管理公司品质督察部工作手册内容摘要：

记录 《品质督察部员工周检、月检、抽检考评表》 相关支持文件 品质督察部所有标准作业规程 各部门员工周检、月检、抽检考评表 PZQR26 年 月 日 编号： 岗 位 姓 名 工作效果 20 执行规程程度 10 工作效率 10 培训 15 公物维护 10 服务质量 20 其他相关规程 10 其他 10 总 分 检查人 备注 标准作业规程 目的 规范品质督察部内审员对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各管理处的运作质量。 适用范围 适用于物业管理公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。 职责 品质督察部主管负责对日常抽检工作的安排和监控。 品质督察部内审员负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。 程序要点 日常抽检工作的频次、内容。 品质督察部内审员对公司各部门、管理处各职能部门的日常抽检每周不少于 1 次，每次抽检量不少于受检部门日常工作的 1/4。 其中每月应有 1 次是对各受检部门的全面检查。 抽检的内容包括： a) 对标准作业规程的执行情况； b) 对标准作业规程的理解情况； c) 工作记录的真实性； d) 工作的效果、效率； e) 标准作业规程本身适宜性和完整性； f) 其他影响运行质量的问题。 日常抽检的方法和基本要领。 日常抽检的方法： a) 寻根问底法 ：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结和相连不合格； b) 逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格； c) 横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中去执行，看效果；拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出问题的症结所在。 日常工作抽检的基本要领： a) 独立思考、判断：运用 IS09000 内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右； b) 事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受 检部门必须予以配合； c) 随时抽检：抽检时如果不是全面检查，内审员应采取随时抽检的方式进行； d) 结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断应附有依据； e) 严谨、公正、公平。 对抽检结果的处理。 抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。 每周抽检结果均应记录于内审员工作日记中，在每月对员工实施绩效考评时，内审员应依据每周结果，对受检部门员工给出绩效考评分值。 具体的打分方法详见各部门《员工绩效考评管理标准作业规程》。 日常抽检结果每半年归档保存 一次，长期保存。 本规程作为品质督察部内审员绩效考评的依据之一。 记录 相关支持文件 各部门绩效考评实施标准作业规程。 目的 规范行政奖罚的标准及奖罚程序，确保公司行政奖罚有法可依，适度合理。 适用范围 适用于物业管理有限公司部门经理 /主管（含）以下人员的行政奖罚处理。 职责 总经理负责公司员工和管理处员工记大过与记大功以上 行政奖罚决定的审批。 管理处主任负责管理处员工记大过与记大功（含）以下决定的审批。 3 .3 品质督察部负责公司行政奖罚工作的组织实施与决定复核。 各部门负责人负责本部门行政奖罚工作的提出。 程序要点 奖罚原则。 有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。 奖罚形式。 奖励：嘉奖、记小功、记大功。