酒店营销部管理制度221444505310698字投稿：黎拁拂

酒店营销部管理制度221444505310698字投稿：黎拁拂内容摘要：

理 「岗位职责」 配合公关营销部经理做好公关接待工作 ,制定公关计划 ,策划公关活动 .协助经理制定营销计划 ,负责市场调查和市场推广策划 ,做好部门的日常管理工作。 「工作说明」 参与策划并制定市场营销计划，拟订销售方针和策略，提供市场竞争信息； 执行酒店确定的房价策略，组织公关营销元有效地开展销售活动，并根据淡、旺季控制团队、散客客源构成比例； 与客户商谈租约、合同，经总经理审核、批准后签约； 经常开展对内对外的公关活动，督导公关营销员完成具体的销售指标，明确酒店在不同时期的销售重点； 制定本部门的培训计划，按时完成培训任务； 定期进行市场分析，报告市场动向和酒店市场占有率，提出客房出租率、平均房价、团队与散客客源的合理比例，建议适当调整房价； 协助经理加强内部管理，定期评估和考察公关营销员的销售业绩和美工作业的实际效果。 四、文员 直属上级：营销部经理 联系部门：同经理 「岗位职责」 负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。 「工作说明」 准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。 负责各种文件 的打印、下发和上报工作； 协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务； 做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作； 做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作； 回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题； 完成经理交办的其他工作。 五、营销员 直属上级：营销部经理 联系部门：同经理 「岗位职责」 在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。 「工作说明」 根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标； 与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格； 分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息； 积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户； 利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。 开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个 客户建立档案，并有计划地发展新客户。 六、美工 直属上级：公关营销部经理 联系部门：前厅部、客房部、餐饮部 「岗位职责」 在公关营销部经理的领导下，负责酒店广告宣传资料的设计制作工作。 「工作说明」 美工是酒店不可缺少的一个组成部分，主要负责广告设计、绘制、宣传资料的制作、积累及编辑、印刷等工作； 负责入住酒店的 VIP客人接待过程中的摄影与欢迎牌的设计制作及文字资料的收集工作； 负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横幅和广告； 负责 酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作； 负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置与美化工作； 负责酒店的服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、 明信片、酒店画册、酒店金（银）卡、纪念品、圣诞卡、信封信纸的制作及印刷； 了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务，不断提高自己的绘画水平、摄影水平、设计水平和艺术素养，以适应酒店工作的要求； 检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌、册、卡、证等是否美观、完好。 对已过时及破损的要及时进行修理或更换； 掌握国内外有关信息，做好资料收集、整理、分析、存储工作，保证美工作品的质量； 妥善保管、节约使用各种美工工具 ⒈ 颜料、材料，保持工作场地的整齐清洁。 第四节 操作程序和实施细则 一、市场调研分析的操作程序和实施细则 操作者：公关营销部经理 调研选题～确定方法～收集资料～综合分析～撰写报告 调研选题： ⑴ 收集、了解同行业酒店的动态和旅游系统的有关 销售策略与安排； ⑵ 根据市场及酒店经营状况，确定调研的科目和内容，提出要调研的问题性质和范围； 确定方法： ⑴ 结合本酒店的技术力量及财务状况，确定本次市场调研所要采取 的方法； 收集资料： ⑴ 采取各种形式，广泛听取各有关方面的意见； ⑵ 对所收集的材料进行系统的整理与分类； 综合分析： 组织酒店各相关部门根据所得的资料进行讨论分析，提出各自的看法和建议； 撰写报告： 综合讨论分析的各种观点，综合当前客源市场的特点及本酒店经营管理 的现状，写出本次调研报告，并报总经理审阅； 二、大中型公关促销活动的操作程序和实施细则 操作者：经理 形式～程序～准备～组织～实施～总结 形式 ⑴ 酒店应利用每年的国庆节、春节、元旦、圣诞节等节假日举办各种促销活动； ⑵ 具体形式如下：春节年夜饭、圣诞晚会、中秋赏月晚会等； ⑶ 举办目的是广泛招揽客源，扩大酒店影响，增加产品销售，提高设施利用率并获得一定的社会效益与经济效益； 程序： ⑴ 酒店每次大中型公关促销活动应有营销部、餐饮部或康乐部等部门提出 活动创意和初步活动方案，并报总经理批准； ⑵ 总经理召集各有关部门经理召开专门会议，研究这一促销活动的可行性。 具体内容有：活动目的、预定规模、活动方式、工作步骤、所需资金、预期效益等； ⑶ 如活动内容可性，由总经理作出举办决定。 如可行性较低，特别当预测的经济效益和社会效益均不够理想时，由总经理和部门经理协商作出取消或暂缓举办的决定；。