车间主任管理知识培训教材

车间主任管理知识培训教材内容摘要：

产生的结果 六提高生产率的十二条真理 第 1 条真理所有的劳动都是一个 过程这似乎是显而易见的道理但有些现代企业的管理方式表明我们并没有真正领会这个简单的道理如果我们不能意识到顾客和供应方之间的关系如果我们忘记了劳动就是将进来的东西变成出去的东西如果我们不能将劳动看作超出时间和空间概念的一个更高级的整体的一部分那么我们就没有认识到这一条真理 第 2 条真理所有的过程都需要持续的分析都有提高的可能创新和根本性的提高来自不断的怀疑和不满足 第 3 条真理所有的过程都应有章可循知道应该做些什么这是实现生产率目标的重要组成部分按不是全部必须确定下来每隔多长时间应该了解一次相关的数据整个体制也应 该保障这些数据能够送达相关的人员 第 5 条真理过程中的所有必要条件都必须落实在可以保障目标得以实现的所有必要资源不够完备的情况下就投入工作是很不利的 第 5 条真理对过程的最终结果应该有所规划不能只制定一个死板的计划而要制定出一系列目标即所谓的未来备忘录让我们能够以灵活的方式应对随时出现的各种情况 第 6 条真理所有的过程都应有个计划不要等到最后才知道行不行要对每个阶段性成果都做出规划以便掌控整个过程 第 7 条真理所有的过程和制度都应按要求进行一剂妙方就是全程跟踪监督这不是缺乏信任的表现而是同我们团队分享过程与责任一般 来说通过积极的冲突和跟踪监督可以避免不完善的东西 第 8 条真理所有的过程都应该接受评判和控制没有评判就没有控制确定所完成的工作是好还是不好这是采取决策和走向成功必不可少的 第 9 条真理所有不完善的方面也应该接受评估和控制如果我们不对这些问题进行分析的评估它们就永远无可避免 第 10 条真理出现问题的时候立即采取行动可以保障目标的实现不要等到以后再说一旦发现问题和偏差就立即纠正这不仅仅是时间的问题还关系到成本和做事的习惯 第 11 条真理所有人员都迎接受教育和培训培训的目的是为了加快下属的成长 第 12 条真理企业的整个领导 层应该为一个团队来工作不要对令人信服的共同目标产生任何怀疑要想将梦想变成现实首先应该相信它是有可能实现的要坚信自己绝对能做到超越梦想的程度 是指利用拥有的资源建立过程控制完成增加价值转换或称产生新的价值的过程 名词剖析 管理是通过他人的努力完成工作任务即管是强制性的就是监督控制理是人性化的就是指导服务而进行决策分配资源指挥别人的行为以达到工作目标的过程 管理就是如何用人选好人带好人用好人 通俗地讲就是通过努力使下属能够按照管理者的要求做好管理者要完成的工作 管理的核心是处理组织中的各种人际关系包括主管人员与 下属之间的关系这是各种人际关系的主导与核心切忌不要简单看成管理与被管理者的关系以便创造一种人人为我我为人人的良好工作氛围 二为什么要管理 一个集团一个公司一个车间个班组是由多人组成的群体而每个人的素质每个人的思想都不一样只有通过管理才能使你所管辖的群体组织按你的要求去运作以达到你的目的实现你公司车间的目标 三管理的内容 管理的对象人机工料法环测 管理的方法管理制度标准方法和手段 管理的目的公司核心竟争力新技术高品质低成本快速反映的实现 管理的职能 1 计划为了达成未来的目标预先决定达成目标的程序步骤方法这就是 计划 计划的工作思路目标制订达到目标总体的战略 计划 计划层次性对所有要素进行协调和整合 计划的功能 A 以团队行动为依据 B 有目的有做法具有共识性减少不必要的沟通协调 C 事前可做充分准备工作 D 容易进行工作控制 E 何故何事何处何人何时如何做得很明确很清楚 F 可以鼓舞士气推动团队的活力 G 使授权更易执行 H 可作为团队绩效的评价基准 2 组织 组织的工作思路确定完整的任务 谁来完成 任务归类 落实到人 向谁报告 哪一级作决策 组织的基本原则 A 命令系统统一原则 B 管理幅度适中原则 C 组织协 调原则 D 组织受权原则 E 组织分配原则 F 组织扁平原则 3 协调当出现问题时需进行的沟通协调 协调的工作思路激励下属 指导 沟通 解决下属的异常发生 协调的作用 A 沟通协调保证均衡生产 B 及时采取措施解决问题 4 控制控制是管理任务的重要环节控制的主要目的是定实际所完成的工作是否与最初的计划尽可能相符也就是说控制就是使部属正确而有效地完成工作达成目标 控制的工作思路纯净进行监控 实际绩效与目标作比较 控制的程序确定责任基准 掌握过程状况 分析差异 纠正 回馈 5 激励建立相应的奖惩 条例提高员工的积极性 管理的任务保证 QCD 三方面的要求 uality 质量保证产品质量 CCost 成本保证较低的制造成本 DDelivery 交货期保证客户要求的交货期 第二节 管理者应具备的素质 一管理人员与作业人员定义 1 管理人员是指在公司工作有一定行政权力可以领导和指挥其他人员的人 2 作业人员是指没有指挥其他人的权力而是在管理控制下执行规定的任务和职务的人 二管理人员应具备的五个素质即智信仁勇严 企业最重要的资源是人而企业里最难管理的也是人一个好的管理干部一定要具备智信仁勇严五个 素质 1 智就是知识能力和智慧 2 信就是信誉守信用 3 仁就是仁义仁慧要把员工当人看企业内部的员工在职务上有高低之分但在人格上是均等 4 勇就是勇气魄力对待工作对待困难不要轻易说不能做要有勇气去判断和决策而不是找借口回避或不了了之 5 严就是严格要求首先严自律然后要有勇气律人 三如何处理好工作关系 一名优秀的管理者必须具备很强的沟通协调能力美的集团冷气机公司总经理张河川有句名言要学做事先学做人 1沟通应达到的效果即四个满意 1自己满意 2上级满意 3下级满意 4相关部门同事满意 与上级沟通 A 及时报告有了问题错误要立即向上司汇报以求得上司的帮助使损失降到最低不能欺上瞒下 B 创建风格经常让上级有意外惊喜 B1 不被动接受上级命令主动发现和解决问题 B2善于打破现状创造第一在公司就能留下自己的形象 B3工作超越上级的预期 C 先讲结果上级有兴趣再讲方法 C1实话实说不伪造 C2先说自身问题和采取的对策再基于实事指出他人问题报告前先同对方交流意见是否可取 C3 简明扼要 C4 报告说清时勿忘感谢他人的配合与支持 与下级沟通 A 自己要有主见 B 工作能公平分派 C 奖罚分明良性竞争 D 指导下级提升技能 E 担当责任主动寻 找问题制定改善计划动员下级参与 F 鼓励下级提建议创意功夫帮助达成目标营造成就感 G 表扬鼓励众人面前大声表扬 H 多了解部属的情况适当地用好个别谈话这一方法 I 多发挥部属的优点对下属的教育要有耐心容忍部属的失误有了机会尽量让给下属 与前后相关部门的同事沟通 A 不要过多的责备别人不要只要求别人单位做的怎么样主要是要求自己应该怎么样去配合别人单位做好自己的工作 B 了解别人别单位的知识经验技术能力用来为自己服务相互取长补短互相学习 C 站在对方的立场上考虑问题是理解对方最有效的工作方法 D 以下道工序就是顾客的意思进行工 作 E 对方失误时就事论事不推测不抒情不议论使问题简单明了 F 工作涉及对方时一定要联络争取告之 G 对方协作时勿忘感谢 与自己沟通给自己忠告 A 要做出成绩必须打破现状大胆创新 B 争取更高的报酬报酬体现公司 对自身的评价不断扩大工作范围不断创新才能有更高的报酬 C 公司必须有利益才能发展但不能选择上司上司决定工作之前后你可以表明自己的观点想法但一旦做出决定就必须全力以赴并执行 二合理的用好四种命令方式 1 直接命令式 当遇到重要的和紧急的任务时采用 2 请托式 一般性工作且并不是对方份 内的事情 3 暗示法 对方水平较高且要求其主动去做时采用 4 征求法 对危险工作困难比较大的工作要用征求对方意见的方式 总结 中国有句俗话一个篱笆三条柱一条好汉三个帮团结就是力量一个优秀的管理者必须要有一批真心实意替你做事的人同时能取得上司的支持有人说当官的学问就是用人的学问这句话不无道理无论你是管理者还是普通员工都应该会团结人交结人因为多一个朋友好过多一个对对手 四自信心霸气适当 自信心是建立在能力和经验的基础上的只有对所管辖的工作相当熟悉时才能有足够的自信心但自信不能 自负更不能自傲没有适当的霸气是不能很好地领导下属的但掌握好分寸不能过于武断或独断专行 五忍耐性 管理者切忌心浮气燥要有涵养不能太冲动要克制自己的感情 六管理人员的七大工作能力 1 达成目标能力 责任心即计划能力 2 完成任务能力 技能即组织能力 3 传达意识能力 示范性即统制能力或表达能力 4 人际关系协调能力 协调性即协调能力 5 与下属的沟通能力 关怀心即沟通能力 6 培育下属能力 教育即培训能力 7 自我提升能力 学习即调整能力或适应能力 七做管理人员最容易犯的错 误 1 不敢承担责任 2 没有培训下属 3 只看结果轻视过程 4 一视同仁 5 忽视利润 6只见问题不见目标 7不当主管只做老好人 8没有设立标准 9重用能力不足的人 八现场基层管理人员应具备的最基本素质的七种能力 亲和力凝聚力感召力执行力洞察力承受力决策力 第三节 如何管理 一如何用人 1 如何帮人方式是工作教导 2 如何用人考核其工作要指导授权予以必要的鼓励 3 如何管人建立相应的规章制度避免义气用事 二如何下工作指令 1 命令的正确性一定要考虑成熟之后才下达 2 命令的意愿性采用激励的方式使员工很乐意很认真地去做 3 命令的时 效掌握好下达指令的时机 三如何解决问题 1 发掘问题 2 向前发掘问题有预见性 3 解决问题提出问题的同时拿出解决问题的方法 四管理的方式 责备 2 分赞赏 3 分教育 5 分 管理真培养人才 五处事之法 1 对事要严肃认真 2 对人要温情 3 身教重于言教 第四节 科学管理方法 一科学的工作方法 PDCAPPlan 计划 DDo做实施 CCheck检讨反思 AAction改进总结 PDCA循环 PDCA循环是由美国统计学家戴明总结的一种提高产品质量改进企业经营管理的重要工作方法也称 戴明循环 1PDCA 循环的四个阶段〈 1〉 P 计划阶段包括分析原因制订目标和活动计划〈 2〉D 实施阶段按计划去干〈 3〉 C 检查阶段对照计划要求进行检查验证实施效果实施过程中的经验及问题 〈 4〉 A 总结阶段把成功和失败的经验教训加以总结形成标准规程制度巩固成果没有解决的问题转入下一个循环 2 四个阶段的八个步骤 P 阶段 第一步明确问题 1 思考工作的理想状态基准的明确化 2 将现状和理想状态之间的差距可视化找出存在的主要问题 第二步分析问题 1 将问题分层次具体化现状的把握信息收集整理选定问题点的过去和现状的把握。