超市iso9001管理制度cx-服务台内容摘要：
人认领，上交店铺安管部门保管，并作好记录。 . 顾客遗留物品处理程序 . 遗留物品确认和记录 （ 1） 卖场员工、顾客拾获的物品及收银台、服务台 忘取的物品均为顾客遗留（拾获）物品统一交到服务台进行处理作业。 （ 2） 服务台人员对顾客遗留（拾获）的物品进行记录，记录表内容详见《顾客遗留（拾获）记录表》。 . 顾客物品寻找 （ 1） 顾客发现自己物品丢失到服务台询问时服务台人员应问清所丢物品的服务台服务程序 特征数量价值等，并利用店内广播为顾客现场做寻物启示。 （ 2） 若广播寻物半小时后仍无人将遗失物送交服务台，服务台人员应做好顾客遗留物品记录。 . 顾客物品认领 （ 1） 顾客前来寻找遗失物时先请顾客详细描述遗失物品的名称、数量、特征，如果无误，请顾客出示有效证件作好记录，将物品交 还顾客。 （ 2） 拾获的物品如果是生鲜食品服务台人员作好记录后，再把食品暂存在冷冻柜一天；拾获其它食品及其日用品暂存服务台两天，如果在两天内无人认领，服务台人员将商品暂时返回卖场销售，同时请营业小组主管在记录上签字。 （ 3） 如两天后顾客前来认领遗失商品请顾客说明遗失商品特征后同时出具购物小票和身份证，确认无误后将商品交给顾客，并请顾客在记录上签字，此问题处理期限不超过一周。阅读剩余 0%
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