论物业管理的品牌经营战略-论文

论物业管理的品牌经营战略-论文内容摘要：

场主体基本形成，买方市场主体缺位 目前我国的物业管理公司中有相当多的一部分已经过市场的考验，初具规模，有较强的市场竞争力，品牌效应已经逐步凸显出来。 但作为物业管理买放市场的房地产开发商和业主委员会的运作却存在着诸多的问题，如业主委员会成立困难，缺乏相应的资金支持，业主委员会成员素质底下等。 这使 得物业管理的市场化缺少了最基本的形成要素，难以得到实质性的进展，品牌的建立与发展具有一定的困难。 2． 物业管理法制不健全 建设部等国家部委虽然单独或联合颁发了《城市新建 住宅小区管理办法》 等行政规章或行业规范，但是，从总的来看，目前我国的物业管理立法还滞后于物业管理行业的发展，存在着立法层次不高，法律体系框架未形成，缺乏系统性和综合性 9 等问题。 对于品牌的建立 没有一定的法律保障，得不到实质性的发挥。 2． 缺乏专业人才 目前，物业管理公司中人才缺乏的现象较为普遍，人才不足的局面已严重阻碍了物业管理行业向高水平发展。 管理人员素质偏底，管理服务不到为，业主和用户对物业管理也不满意。 使得业主对 品牌效应缺乏信心。 品牌意识得益于多方面积极因素 有规模容易树品牌 物业公司能够拿到多个大型项目、有较大的管理资源与市场对其企业知名的影响力有很大益处。 有了规模和规模效益，为树立品牌奠定了一个最必须的基础。 相反地，没有一个较大的管理市场空间，想树立品牌很难。 特色化管理与服务是树立企业品牌的招牌 企业文化建设、企业形象要花力气打造，她是企业精神与凝聚力的体现。 企业信誉与市场美誉的关系 企业讲信誉、守合同 、守法规，使与之合作对象（主要是业主大会、社区管委会及服务分包机构）对其产生好感，流传到社会就逐渐形成一种珍贵的市场美誉，也就是口碑。 建立优良口碑不易，损毁一个口碑简单。 10 %%%%%%办公楼客户2 0 0 1 年 办公楼客户2 0 0 2 年 小区业主2 0 0 1 年 小区业主2 0 0 2 年物业管理信誉满意度调查表 通过图例说明：企业讲诚信就能赢得发展的空间。 诚信是营造公平竞争的市场环境，使企业减少成本。 坚持以“客户为本，服务至尊”为服务宗旨。 创建物业管理品牌的条件 和实施经营策略 可以设想，如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内，业主入住后发现建筑质量低下，配套及环境很不完善，售后遗留问题成堆，服务人员态度恶劣等 等一系列问题，面对这样的小区物业公司只能穷于应付，根本谈不上创建自己的服务品牌。 物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果 ,从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件： 硬件其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。 2． 设施 ： 设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的 标准 2． 环境 ： 11 环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿 化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。 评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。 质量 ： 质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。 软件 ： 评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发，研究发展，研究物业 、客户需求，物业定位、市场定位。 如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研究要保证这个物业可持续发展。 软件也就是看一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。 服务对象 ： 可以说物业的服务对象是人。 为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需 求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到 一致。 2． 4 树立品牌意识 ： 12 作为一种无形资产，品牌的效用是任何广告所不能比拟的，物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润，而且有利于其经营规模的扩大。 各物业管理公司应该结合实际需要，积极探。