论文—以人为本的理念在医院急诊科管理中的应用

论文—以人为本的理念在医院急诊科管理中的应用内容摘要：

建立一种完全平等的 关系，这样不仅可以增加相互间的感情，而且可以给下属产生亲切感，增加人与人之间的吸引力和影响力，使员工能够服务指挥，提高工作效率。 三 、 是要营造良好的人际氛围，医院新的运行机制的一个核心就是竞争机制，竞争不仅指医院与医院之间的外部竞争，同时也指医院内部医生与医生之间，护理人员与护理人员以及管理人员之间甚至是所有人员之间的相互竞争，这种竞争如果处理不好，就会导致人际关系冷漠，互相拆台，从而使医院整个的服务质量下降。 所以说，医院必须有一个完善的人才选拔机制和评价标准，要有一个合理的奖惩机制，形成一个贡献大者报酬 高，贡献小者报酬小的分配机制，这样，医院才能形成良好的人际氛围。 人民医院急诊科的员工都承担着比其它科室更繁重的工作，年急诊量十一万多人次，心理上也承受着更大的精神压力。 我们大多数的医务人员都是经过系统训练，掌握了医学科学知识的科学工作者，但是，医务人员也和其它的普通人一样，有固定的生物钟。 在长期的生活工作中，会形成自己一整套的工作生活习惯。 急诊科由于科室需要，会开二十四小时急诊，这就需要我们所有急诊科的工作人员轮流值夜班，这不同于大工厂里面的看守式值班，医院里面晚上的工作和白天是一样的，同样有抢救病人， 感冒发烧腹痛的病人来就诊，可以说，和白天是一样的，作为医务工作者不能因为是晚上来的病人就可以放轻自己的思想。 经调查 81%的医师认为急诊科在医院中的地位和待遇在与同级科室相比中较低。 几乎有 100%的医师表示曾受到过暴力或暴力威胁，面对的病人危急重，家属心情焦急都希望自己的亲人能得到及早诊治和最佳抢救，而医务人员编制有限或技术优劣不齐，常顾此失彼，易使病人家属的情绪不能控制造成暴力或辱骂。 急诊经常会面对社会的一些不法之徒，如醉酒者、吸毒者、小偷、打架斗殴以及流氓地痞和犯罪分子，这些人无法无天，急诊医护人员首先 易受到他们的无端攻击。 有些患者的不合理要求得不到满足如：小病或无病旷工要开急诊假条，指名开药或要求麻醉药等等而对医护人员无理施暴。 表示职称晋升困难者达 90%以上。 由此可以看出与同级临床科室相比，急诊医护人员面临着待遇差、工作强度大、易受暴力威胁和病人家属辱骂而又晋升困难，这些客观及主观的境遇不佳是阻碍急诊科发展的一大困难。 急诊是医院的窗口、是真正体现时间就是生命和治病救人的场所。 方便病人，一切以病人为中心均在急诊科得以体现。 因此要办好急诊首先就要解决这些问题，医院管理部门要认识到急诊科医务人员虽然与其它 科室医务人员一样均在从事医务工作，但急诊科的工作具有其特殊性。 针对这种情况，我们开展“舒适化工程” —— 首先对于服务窗口的 改造， 服务窗口是患者对医院的第一印象，对挂号室，收款处，药房的改造 从灯光的设计到办公桌椅的摆放都充分考虑 到各科室的工作需要及员工的工作方便。 普通的日光灯都换成护眼的冷光灯，硬梆梆、笨重的木头桌椅都换成了方便使用的办公桌、 按 照人体结构 及科室的特别需要设计 的办公专用椅。 开放式的办公桌既方便了员工之间的沟通，创造无拘束的合作气氛。 管理者多对员工的工作情况关心，加大急诊科夜间值班的人数，尽量二 个或二个以上的人值夜班，夜间的夜餐尽量安排稍好的食品。 医院优先解决人才的住房、职称、家属就业以及孩子入学等问题，使他们都能全身心地投入到工作中来。 一些家里小孩比较小的员工不安排夜班。 员工出现了紧急的事情，亲自替岗，解决员工的后顾之忧。 定期为员工接种疫苗，如流感疫苗等。 为员工做比较细制的身体检查，保障医务工作者的个人安全给与急诊科医务人员与其劳动付出所相应的经济报酬。 在职称晋升方面应有相应的考评专家系统或晋升规定。 成。