訓練品質管理手冊-基隆市全民勞工總工會

訓練品質管理手冊-基隆市全民勞工總工會内容摘要：

管表 3. 設定報 名資 格 4. 發文報名 招生 5. 設定報名人數及截止期限 6. 場地 選擇 7. 陳 報訓練計畫書 8. 經費控管（申請補助、自籌） 9. 製作經費收支預決算表 10. 受訓人員篩選（ 資 格審查） 11. 報名人數不足的處理 ＊ 上課前兩週 1. 師資評估（時間、經費 ） 2. 課程設計、規劃（名稱、時數） 3. 徵聘教師（內聘、外聘資格） 4. 講義編印（影印教師提供） 5. 教材準備（政府、企業 、資料袋） 6. 訓練方案設計（演講、討論、作業） 7. 採購程序（餐飲、 茶點 、 筆記本 、 資料袋 、交通） 8. 教具準備（電腦、投影機、銀幕、擴音機、麥克風、相機、底片、電 17 池、圖表架 、筆、投 影片、白紙、識別證、座位牌、紅布、原子筆、環保 杯） 9. 確認講師到場時 間 、交通 位置 、停車 場 10. 說明學員層級 及背景分析 11. 準備學員名冊 12. 準備學員結業證書 參考資料：【訓練課前準備注意事項】 【開課前作業檢核表】 開課中作業 1. 出席率（上課人數、缺課人數） 2. 經費控管（收據簽收） 3. 上課記錄（全程監控、發問、互動） 4. 異常處理（學員不合作、溜課 、電腦當機、 …… 等 ） 5. 宣讀上課相關規定事項 6. 掌控學員進出情況（電話、喧鬧） 7. 教室環境維護、 整理、歸還 8. 隨時注意學員上課反應、學習動機 參考資 料 ：【開課中作業檢核表】 開課後作業 1. 統計課後 課程滿意度 2. 上課意見反映調查 3. 資料統計分析 4. 授課學員資料登錄 5. 成果紀錄展示或發表 6. 成果報備及追蹤 7. 經費決算及報告 8. 績效不良的改善檢討 18 9. 殘留問題處理 10. 標準化製作 11. 召開訓練檢討會議 12. 追蹤補助經費的時效 參考資料： 【 開課後 作業檢核表 】 訓練資料管理 資料的分類建檔 一、依年度 二、依課程 三、依性質（課程規劃、講義、簽到表、心 得報告、分析資料、相關憑證） 資料的資訊管理 資訊歸類的順序： 一、依單位 二、依年度 三、依課程 四、依性質（課程規畫、講義、 DM 報名資料、學員資料、講師 資 料） 19 六、查核篇（ R） 計畫評估報告與分析 在訂定與執行訓練計畫時，應執行計畫評估與分析。 1. 年度訓練計畫確定前，應瞭解是否與訓練需求相符。 2. 年度訓練計畫執行中，應做年中檢討，必要時因應調整。 3. 年度訓練計畫結束後，應做年終檢討，做為未來改善參考。 課程評估報告與分析 在執行課程規劃之前復，應執行課程評估與分析。 1. 課程規劃時，應注意課程目標與預期效果，是否符合需求。 2. 課程進行中，每堂課程開班是否順利。 是否如期開辦還是延期 或取消。 3. 課程進行後，每堂課程應製作「課程結案報告表」，詳細記載開課相關事項。 參考資料：【課後課程檢討表】 參考資料：【課程結案成果報告書】 培訓過程監控與矯正 為了解執行培訓過程是否符合流程要求，取得培訓流程中相關的客觀證據，確保培訓的有效性。 特依據培訓過程的階段，分別採取下列各種監控作業： 1. 界定目標需求的監控 2. 培訓設計與規格的監控 3. 提供 與執行培訓的監控 4. 評估培訓結果的監控 參考資料：【培訓過程監控表】 參考資料：【課後行政檢討表】 20 異常矯正與處理程序 為因應執行培訓過程的突發狀況，影響辦訓品質，針對「日常情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序，並針對「學員反應處理」做處理結果之監控追蹤。 參考資料：【異常處理手冊】 參考資料：【異常矯正處理流程】 參考資料：【學員意見反應處理流程】 參考資料：【異常處理記錄表】 參考資料：【學員意見反應表】 21 七、成果篇（ O） 為確認訓練品質有成效，每堂課程皆因不同性 質與條件，做不同的訓練評估方式。 評估方式共分為 L1「反應訓練評估」、 L2「學習訓練評估」、 L3「行為訓練評估」、 L4「成果訓練評估」四種，其方法如下： 1. 反應訓練評估：滿意度調查 2. 學習訓練評估：考詴、心得報告 3. 行為訓練評估：課復行動方案，回訓、考照 4. 成果訓練評估：成果展、就業率、證照考取率 ，並針對「訓練評估」後的結果，進行分析，及對「課後行動計劃」做訓練移轉行動之查核追蹤。 參考資料 ：【滿意度調查流程】 參考責料 ：【滿意度調查表】 參考責料 ：【考詴成績表】 參考責料 ：【心得報告 表】 參考資料 ：【課後行動計劃表】 參考資料 ：【 課後追蹤 況 狀 調查表】 參考資料： 【 教育訓練總結報告 】 參考資料： 【訓練成效調查表】 22 基隆市全民勞工總公會 簡介 工會法修正案於 99年 6月 1日經立法院三讀通過並於 100年 5月1 日開始實施。 本次工會法重大修正之一，是降低籌組聯合總工會的門檻。 有鑑於維護照顧目前基隆市上基層工會之權益，因此；在陳德雄、陳江秀英、李朝龍等工會界前輩及賢達之號召下，計有基隆市理燙髮美容業職業工會、基隆市理燙髮美容材料運送業職業工會、基隆市美髮美容技術指導員職業工會、基隆市液化氣體裝置運送職業工會、基隆市屠宰業職業工會、基隆市服飾設計業職業工會、基隆市建築材料業職業工會、基隆市麵粉加工業職業工會、基隆市消防器材裝修業職業工會、基隆市紙類加工職業工會、基隆市帅兒托育業職業工會、基隆市建築鷹架工職業工會等 15 家工會參與發起。 依據工會籌組程序於 100 年 12 月 16日假基隆市理燙髮美容業職業工會召開發起人會議，會中選出陳德雄、陳世豐、張凱廸、張萬和、陳朝南、陳江秀英、李朝龍、游茗任、連政忠、張珮縈、陳淑貞、郭美慧、張奕輝、等 13 位籌備委員。 隨即召開第一次籌備會議推選陳德雄先生担任籌備會主任委員及聘任陳炳楠先生為執行秘書負責相關籌組事宜。 於 100 年 12 月 19日至 100 年 12 月25日以登報及公告方式辦理公開招募會員。 於 100年 12月 29 日召開第二次籌備會議，討論本會章程及召開成立大會暨第 1 屆第1 次會員代表大會等事宜。 本會除為勞工朋友日常交流的帄台外，並以專業回饋社會、奉獻 23 社會，增進 勞工對環境、職業 災害了解；提升勞工技術以增進大眾生活品質；申請成為訓練機構之認可，建立職能訓練功能，俾拓展 勞工就業範圍；成為基隆區辦訓機構的標竿 .同時將勞工接軌國際 .創造產官學合作交流帄台。 訓練專業人員 職能與評核標準 【訓練職能】 學經驗： 1. 高中 .大專相關系所畢業 2. 有電腦文書處理操作能力 職務能力： 1. 課程開班招生的能力 2. 課程需求探討的能力 3. 課程規劃設計的能力 4. 課程研發應用的能力 5. 課 程開課執行的能力 6. 課後評估追蹤的能力 專業訓練： 1. 具備 TTQS 應用管理班 培訓通過 2. 具備 TTQS 進階應用管理班 培訓通過 3. 具備電腦操作基本能力 4. 具備服務熱誠、積極主動特質本能 【評核標準】 1. 新進人員職能評估標準 11 學經歷證明 12 檢附相關證照 13 面談評核條件 131 具相關知識，使能適應工作需要。 （ 25%) 132 具訓練相關作業流程之技巧。 （ 25%） 133 具積極負責態度及敬業樂群之精神。 （ 20%) 24 134 儀態與表達能力。 （ 20%) 135 其它。 （ 10 %) 2. 年度考核職能評估項目： 項 目 細 目 標 準 備註 工 作 （ 60 分） 時效 （ 20 分） 能否依限完成應辦之工作 負責 （ 20 分） 能否任勞任怨勇於負責 勤惰 （ 20 分） 謹守崗位，遵守差勤規定 操 行 （ 20 分） 服從 （ 10 分） 是否服從指揮調度 言行 （ 10 分） 是否言行端正或有不良嗜好 才 能 （ 20 分） 表達 （ 10 分） 表達能力是否中 肯 學識 （ 10。